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Configure e use mensagens de texto (SMS)

Lorena Pamplona
Atualizado

Conecte seu número de telefone de SMS para receber mensagens SMS e responder via Whistle for Cloudbeds.

  Se a sua propriedade estiver nos Estados Unidos e no Canadá (mas você planeja enviar mensagens para hóspedes dos EUA) ou no Reino Unido, vá para a seção desejada:

Ativando as mensagens de texto (SMS)

  1. Acesse a página da Empresa company.png;
  2. Vá para Serviços de Mensagens;
  3. Procure por SMS;
  4. Ative o seletor mceclip2.png para habilitar;
  5. Clique em editar configurações;

  1. Clique para ;
  2. Digite o número de telefone do seu Hotel e clique em "Next";
  3. Confirme o número na lista (mensagens SMS enviadas para este número serão enviadas para o seu Painel Whistle);

A mensagem de texto (SMS) está ativada e pronta para ser usada.

Ativando mensagens SMS (propriedades nos EUA) - Registro A2P 10 DLC

Se sua propriedade estiver localizada nos EUA ou no Canadá , mas você também planeja enviar mensagens SMS para hóspedes dos EUA, você também deve seguir as etapas para registrar seu negócio para A2P 10 DLC. 

A2P 10DLC refere-se a um sistema que permite que empresas enviem mensagens do tipo Aplicativo-para-Pessoa (A2P) via números de telefone padrão de 10 dígitos (10DLC). Isso melhora a entrega de mensagens e a filtragem de operadoras. Coisas que você deve saber antes de se registrar:

  • Os clientes do Whistle for Cloudbeds precisam registrar seu negócio para o A2P 10DLC. Você precisará seguir as instruções abaixo para preencher as informações da sua empresa e enviar sua inscrição.
  • Atualmente, o registro de SMS A2P 10DLC pode levar até 15+ dias úteis para ser totalmente aprovado. Todas as mensagens de saída serão bloqueadas a menos que seu número esteja registrado.
  • Se você enviar informações incorretas (como o Nome jurídico da Empresa), o sistema só permitirá que você faça correções após o Twilio ter rejeitado totalmente o seu registro. Quando isso acontecer, você receberá uma notificação por e-mail alertando que o Registro falhou.
  • Propriedades do Canadá: se você planeja enviar SMS para clientes dos EUA, também é necessário registrar seu negócio para o A2P 10DLC.
  • A partir de 5 de dezembro de 2022, os campos obrigatórios foram alterados devido a mudanças regulatórias para operadoras dos EUA (AT&T & TMobile). Fornecer informações falsas pode resultar em taxas adicionais, penalidades e outras repercussões por parte dos provedores de telecomunicações.
Definindo as Configurações de SMS para A2P10DLC
  1. Acesse a página da Empresa company.png;
  2. Vá para Serviços de Mensagens;
  3. Procure por SMS e clique em editar configurações;

O formulário de envio de Mensagens Registradas A2P 10DLC será exibido, preencha os novos detalhes necessários:

  1. Detalhes da Empresa:
    • Razão Social (deve corresponder ao EIN)
    • Indústria - hospitalidade será definida por padrão
    • Tipo (Parceria, Sociedade de Responsabilidade Limitada, Cooperativa, Empresário Individual)
    • Tipo de Identificador da Empresa (EIN, DUNS, CCN, CN, ACN, CIN, VAT, VATRN, RN, Outro)
    • Número de Identificação do Registro da Empresa
    • Tipo de Empresa
    • Endereço
    • Website (URL completa <https://www.website.com>)
  2. Contato Comercial Principal;
  3. Clique em Enviar;
  • Certifique-se de preencher o formulário com os Detalhes Legais da Empresa, correspondentes aos registros do IRS relacionados ao EIN.
  • Os novos detalhes não serão salvos se você sair da página antes de enviar o formulário.
 
Registro de SMS (A2P 10DLC) - Melhores Práticas para Aprovação de Campanhas
  • Para aumentar a taxa de aprovação das campanhas, recomendamos que você tenha o seguinte adicionado à sua página de destino do site ou mecanismo de reserva. Recomendamos fortemente que as propriedades tenham uma política de privacidade em vigor e adicionem o seguinte Chamada para Ação:
    1. Volume e Frequência: Uma estimativa do número de mensagens a serem enviadas regularmente, bem como a frequência de envio de mensagens;
    2. Mecanismos de aceitação e exclusão: Fornecer mecanismos para os usuários optarem por receber mensagens e para cancelarem facilmente caso não desejem mais recebê-las;
    3. Informações de atendimento ao cliente: Tipicamente, "Envie AJUDA para receber ajuda" ou Ajuda em <<número de telefone>>;
    4. A opção de caixa de seleção que os usuários finais devem marcar para receber mensagens de SMS:
      • A caixa de seleção não deve estar pré-selecionada.

Veja aqui um exemplo de uma Chamada para Ação recomendada:

''Ao fornecer seu número de celular, você concorda em receber mensagens de texto de (NOME DA PROPRIEDADE) através de seu provedor de mensagens de texto móvel, Whistle Messaging. Você receberá mensagens sobre sua reserva, ofertas e suporte ao cliente, a frequência de mensagens varia. Você pode cancelar o recebimento de mensagens enviando a palavra PARAR para (NÚMERO DO WHISTLE), ou simplesmente respondendo com a palavra PARAR a qualquer mensagem de texto que receber de (NOME DA PROPRIEDADE). Envie AJUDA para obter ajuda" ou Ajuda em (NÚMERO DO WHISTLE). Podem ser aplicadas tarifas de mensagem e dados.''

Erros Comuns de Registro de SMS A2P 10DLC

Ao se registrar, você pode encontrar erros que serão exibidos no ID de feedback, que é uma recomendação sobre como você pode corrigir seu registro de SMS. Abaixo, você encontrará uma lista de possíveis IDs de feedback que podem ser retornados e as recomendações para corrigir as informações da marca necessárias.

ID de Feedback

 Recomendação

TAX_ID

Use o número de registro comercial da sua empresa (que é o EIN para clientes dos EUA ou equivalente para clientes fora dos EUA).

 

Use o nome legal da sua empresa que você usou nas declarações fiscais.

 

As informações acima precisam ser exatamente iguais às declarações fiscais da sua empresa. Se precisar dessas informações, recomendamos usar o serviço de consulta de EIN ou entrar em contato com o departamento jurídico.

STOCK_SYMBOL

Use o símbolo de ações da sua empresa.

 

Use a bolsa de valores onde as ações da sua empresa são negociadas (ou seja, NYSE, Nasdaq).

GOVERNMENT_ENTITY

Se você não é uma entidade governamental dos EUA, deve se registrar como entidade privada.

 

Forneça uma carta datada em papel timbrado oficial de uma entidade governamental dos EUA afirmando que a organização é considerada um instrumento de uma entidade governamental municipal, estadual ou federal.

NONPROFIT

Se você não é uma entidade governamental dos EUA, deve se registrar como entidade privada.

 

Forneça uma carta de determinação de organização sem fins lucrativos do IRS ou o Formulário de Imposto 990 do último ano fiscal.

 

Ativando mensagens SMS (propriedades no Reino Unido)

Se a sua propriedade estiver localizada no Reino Unido, você também deve registrar seu negócio para conformidade regulatória. Siga os passos abaixo para ativar mensagens SMS para propriedades no Reino Unido.

  1. Acesse a página Empresa company.png;
  2. Vá para Serviços de Mensagens;
  3. Procure por SMS e clique para editar configurações;
  4. Vá para a guia ;
  5. Selecione Dispositivo móvel para Tipo de Número de Telefone;
  6. Selecione Comercial para Tipo de Cliente;
  7. Clique para Inicializar Conformidade Regulatória;

  1. Clique para Começar a Verificação;
  2. Revise os requisitos para a verificação e clique em continuar;
  3. Preencha com suas Informações Comerciais:
    • Razão Social
    • Órgão de Registro Comercial
    • CNPJ
    • URL do Site Comercial
  4. Clique em continuar;
  5. Preencha com os detalhes do seu Endereço Comercial:
    • Permita que este endereço seja um endereço de emergência ou adicione um novo.
  6. Clique em continuar;
  7. Preencha o Representante Autorizado:
    • A pessoa com autoridade legal para agir em nome do seu negócio.
  8. Envie um Documento comprovando o Registro Comercial do seu negócio na Companies House do Reino Unido;
  9. Clique em continuar;
  10. Clique em concluído após o sistema processar o documento enviado.

O registro estará completo e você poderá começar a usar mensagens SMS.

Configurando um número gratuito

Se você estiver enfrentando problemas com o registro A2P 10DLC enquanto o processo está sendo concluído ou resolvido, você pode usar um número gratuito alternativo para SMS. Veja como configurar o número gratuito na etapa abaixo.

  • Apenas números gratuitos dos Estados Unidos e Canadá estão disponíveis.

Configurando a API de número gratuito

Nas configurações da Empresa:

  1. Ir para os Serviços de Mensagens;
  2. Clicar em Editar configurações de SMS;
  1. Ir para a aba Número gratuito;
  2. Clicar em Escolha o número de ligação gratuita;
  1. Você será redirecionado para enviar seu registro para SMS gratuito.

Campos necessários:

  • Razão Social
  • Endereço
  • Linha de Endereço 2
  • Código do País
  • Estado
  • Cidade
  • Código Postal
  • URL do Website
  • Volume Estimado de Mensagens Mensal
  • Contato Comercial Principal
    • Nome
    • Sobrenome
    • Email
    • Telefone
 

Você pode começar a usar o SMS através do número gratuito registrado, mesmo que o registro ainda esteja pendente. Entre em contato com nosso suporte se precisar de mais assistência.

Configurando SMS Hospedado (apenas para EUA e Canadá)

Se sua propriedade está localizada nos EUA ou Canadá, você pode habilitar seu número fixo para ser usado como um serviço de mensagens também.

  • Números Aceitáveis - O único tipo de número elegível para o SMS Hospedado é um número fixo;
  • Se o tipo de número for Móvel, ele não pode ser habilitado para SMS;
  • Atualmente, apenas EUA e Canadá são suportados;
  • Se habilitarmos o SMS para o seu número fixo, quaisquer alterações feitas ao seu provedor farão com que o Whistle perca o acesso a esse número;
  • O número não pode ser habilitado para SMS a menos que sua árvore de chamadas esteja totalmente desativada

Siga os próximos passos:

  1. Entre em contato com nosso suporte solicitando a ativação do SMS Hospedado - Um de nossos instrutores entrará em contato com você para continuar com as etapas seguintes;
  2. Um Código de acesso de 6 dígitos será fornecido a você;
  3. Uma ligação automática será feita para o número fixo dentro de 10 segundos após a emissão do seu Código de acesso;
  4. Atenda a ligação e siga as instruções para inserir o Código de acesso;
  5. O Whistle irá verificar a conclusão;
  6. Uma "LOA" (Carta de Autorização) será enviada por e-mail para você para assinatura;
  7. Seu número fixo se tornará seu número de SMS do Whistle em 24-48 horas.
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