1. Cloudbeds
  2. Cloudbeds Guest Experience
  3. Cloudbeds Guest Experience - Central de Configuração
  4. Cloudbeds Guest Experience - Serviços de Mensagens

Configuração e uso de mensagens de texto (SMS)

Lorena Pamplona
Atualizado

Conecte seu número de telefone utilizado em SMS para receber mensagens de texto e responder via Cloudbeds Guest Experience.

 Se sua propriedade estiver nos EUA ou Canadá (mas você planeja enviar mensagens para hóspedes dos EUA), vá para a seção desejada: 

Ativar mensagens SMS

  1. Acesse a página da Empresa;
  2. Vá para Serviços de mensagens;
  3. Procure por SMS;
  4. Ative o seletor para habilitar;
  5. Clique em editar as configurações;

Enable SMS messaging screenshot

  1. Vá para a guia Números de telefone;
  2. Selecione seu país e o tipo de número de telefone (celular, local, gratuito, nacional);
  3. Clique em iniciar a conformidade regulatória;

Regulatory compliance screenshot

  1. Preencha o formulário de informações comerciais e continue;
  2. Clique em concluir após o sistema processar o documento enviado.

A verificação do serviço de mensagem SMS pode levar até 5 dias úteis. Você receberá uma notificação quando estiver pronto para uso.

Ativando mensagens SMS para propriedades dos EUA e Canadá — registro A2P 10DLC

Se sua propriedade estiver localizada nos Estados Unidos ou Canadá e você planeja enviar mensagens SMS para hóspedes com números de telefone dos EUA, é necessário registrar sua empresa para o A2P 10DLC.

A2P 10DLC é o sistema de registro usado pelas operadoras móveis dos EUA para mensagens de aplicativo para pessoa enviadas a partir de números de telefone padrão de 10 dígitos. O registro ajuda as operadoras a identificar mensagens comerciais legítimas e melhora a entrega das mensagens.

Complete todas as etapas de preparação antes de enviar seu cadastro.

  • Insira informações comerciais precisas que correspondam exatamente ao seu registro oficial e aos registros fiscais.
  • Não insira o nome do hotel ou da propriedade como Nome da Empresa, a menos que seja o nome legal registrado associado ao identificador comercial.
  • Não insira seu site geral em um campo que solicita a URL do Motor de Reservas. Use o link público do Motor de Reservas da Cloudbeds onde os hóspedes finalizam suas reservas.
  • Configure sua política de privacidade, termos, funcionalidades do RGPD e opções de consentimento por SMS antes de enviar o cadastro.
  • Informações incorretas ou incompletas podem fazer com que o Perfil da Marca ou a Campanha de Mensagens falhem. Correções podem não estar disponíveis até que o cadastro seja revisado e rejeitado.
  • Mensagens SMS de saída podem permanecer bloqueadas até que o cadastro seja aprovado. A aprovação pode levar 15 ou mais dias úteis.

Prepare sua propriedade antes de registrar

Complete a seguinte configuração antes de enviar o registro do A2P 10DLC. Essas configurações ajudam a demonstrar como os hóspedes fornecem consentimento para receber mensagens de texto relacionadas à reserva.

1. Ative a funcionalidade de conformidade com o RGPD

  1. No PMS da Cloudbeds, vá para Sistema > Preferências;
  2. Role até o final da página;
  3. Habilite Ativar funcionalidade de conformidade com o RGPD;
  4. Clique em Salvar.

2. Adicione sua Política de Privacidade e Termos de Serviço

Confirme que sua propriedade possui páginas públicas acessíveis de Política de Privacidade e Termos de Serviço. Adicione links para essas páginas em Políticas > Termos e Condições.

Texto sugerido para o link:

Política de Privacidade e Termos de Serviço

As políticas devem se aplicar à sua propriedade e estar acessíveis aos hóspedes sem que eles precisem fazer o logon. Não use links de políticas de exemplo ou modelos como links finais para sua propriedade.

3. Ative a opção de consentimento de comunicação de marketing no Motor de Reservas

  1. Vá para Configurações > Motor de Reservas > Configurações > Marketing;
  2. Ative a opção para mostrar o consentimento de comunicação de marketing e mensagens durante o processo de reserva;
  3. Confirme que a caixa de seleção de consentimento é opcional e não está selecionada por padrão.

4. Adicione o texto de consentimento para SMS

Em Mostrar a opção para consentir em receber conteúdo de marketing durante o processo de reserva, adicione o texto a seguir. Substitua [nome da propriedade] pelo nome da sua propriedade voltado para o hóspede.

Declaração de consentimento:

[nome da propriedade] — Ao fornecer seu número de celular e selecionar a opção abaixo, você nos autoriza a enviar mensagens de texto relacionadas à sua reserva, que podem ser enviadas usando tecnologia automatizada, para o número fornecido. O consentimento não é condição para a compra. A frequência das mensagens pode variar. Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados. Responda AJUDA (HELP) para obter ajuda ou PARE (STOP) para cancelar. Veja nossa Política de Privacidade e Termos de Serviço.

Opção de consentimento:

Sim, eu quero receber mensagens de texto sobre minha reserva e aceito a Política de Privacidade e os Termos e Condições da propriedade.

Opção de recusa:

Não, eu não quero receber mensagens de texto relacionadas à minha reserva.

  • A opção de consentimento não deve estar selecionada por padrão.
  • Os hóspedes devem poder concluir uma reserva sem concordar em receber mensagens SMS.
  • As referências à Política de Privacidade e aos Termos de Serviço devem conter links para as políticas publicadas da propriedade.

Enviando o registro do A2P 10DLC

  1. Vá para a página da Empresa;
  2. Selecione Serviços de mensagens;
  3. Encontre SMS e clique em Editar configurações.

Configurações de SMS da experiência do hóspede Cloudbeds

Preencha o formulário de registro do A2P 10DLC usando seus registros comerciais oficiais.

Detalhes do negócio

  • Nome da Empresa Legal: Insira o nome comercial legal exato associado ao EIN ou outro identificador de registro comercial. Não insira apenas o nome do hotel ou da propriedade, a menos que seja a entidade legal registrada.
  • Indústria: Hotelaria está selecionada por padrão.
  • Tipo de negócio: Selecione a estrutura legal correta do negócio.
  • Tipo de identificador comercial: Selecione EIN ou o identificador aplicável para seu país.
  • Identificador de registro comercial: Insira o identificador exatamente como consta em seus registros oficiais.
  • Tipo de empresa: Selecione a opção que descreve com precisão o negócio registrado.
  • Endereço: Insira o endereço comercial registrado.
  • Site: Insira a URL pública completa do site oficial da propriedade, incluindo https://.
  • URL do Motor de Reservas: Quando solicitado, insira o link público do Motor de Reservas da Cloudbeds onde os hóspedes selecionam um quarto e concluem o processo de reserva. Não insira a página inicial geral da propriedade neste campo.

Contato comercial principal

Insira um contato atual autorizado a fornecer informações sobre o negócio registrado.

Antes de clicar em Enviar, compare o Nome da Empresa Legal, o identificador e o endereço com os documentos fiscais ou de registro comercial da propriedade. As informações devem coincidir exatamente, incluindo ortografia e sufixos comerciais como LLC, Inc. ou Ltd.

  1. Revise todas as informações para garantir a precisão;
  2. Clique em Enviar.

As informações inseridas nesta página não são salvas se você sair antes de enviar o formulário.

Formulário de registro do A2P 10DLC

Requisitos para aprovação da campanha

As informações enviadas para a campanha de mensagens devem descrever com precisão como sua propriedade utiliza SMS e como os hóspedes fornecem consentimento.

Para mensagens relacionadas a reservas, a campanha deve descrever o caso de uso como notificações e mensagens de atendimento ao cliente sobre reservas no hotel.

Os hóspedes fornecem consentimento durante o processo de reserva no site oficial da propriedade. O fluxo de reserva é alimentado pelo Motor de Reservas da Cloudbeds. Durante a finalização da compra, os hóspedes podem selecionar uma caixa de seleção opcional concordando em receber mensagens de texto relacionadas à sua reserva.

Normalmente, os hóspedes devem selecionar um quarto e avançar para a página de finalização da compra antes que a opção de consentimento fique visível. Como a caixa de seleção aparece dentro do fluxo de reserva, ela pode não estar disponível por meio de um link direto independente.

Seu fluxo de reserva deve incluir:

  • O nome comercial ou nome voltado para o hóspede da propriedade.
  • Uma descrição clara das mensagens que o hóspede receberá.
  • Uma declaração de que o consentimento não é condição para a compra.
  • Uma declaração de que a frequência das mensagens pode variar.
  • Uma divulgação sobre mensagens e tarifas de dados.
  • Instruções para responder HELP (AJUDA) para obter ajuda.
  • Instruções para responder STOP (PARE) para cancelar o recebimento.
  • Links para a Política de Privacidade e os Termos de Serviço da propriedade.
  • Uma caixa de seleção opcional que não esteja pré-selecionada.

Exemplos de mensagens de reserva

Exemplo 1:

Olá [Nome do Hóspede], aqui é a [Nome da Propriedade] confirmando sua reserva. Por favor, responda SIM para receber atualizações sobre sua estadia.

Exemplo 2:

Seu quarto está pronto. Por favor, avise-nos se você tiver alguma dúvida durante sua estadia.

Os exemplos de mensagens devem corresponder ao caso de uso real de mensagens da propriedade. Não descreva mensagens promocionais ou de marketing se a campanha enviar apenas notificações de reserva e atendimento ao cliente.

Erros comuns no registro A2P 10DLC

Se o registro não for bem-sucedido, o resultado pode incluir um identificador de comentário explicando qual informação comercial não pôde ser verificada.

ID do comentário Ação recomendada
TAX_ID

Confirme que o Nome da Empresa e o identificador de registro comercial correspondem exatamente aos documentos fiscais da empresa.

Empresas dos EUA normalmente devem usar seu EIN. Empresas fora dos Estados Unidos devem usar o identificador oficial de registro aplicável.

Não use o nome da propriedade voltado para hóspedes, a menos que também seja o nome legal registrado da empresa.
STOCK_SYMBOL

Insira o símbolo válido da empresa na bolsa de valores em que ela é negociada. Não selecione o tipo de empresa de capital aberto se o negócio for privado.
GOVERNMENT_ENTITY

Selecione o tipo de empresa privada, a menos que a organização seja uma entidade governamental dos EUA qualificada.

Uma entidade governamental qualificada pode ser obrigada a fornecer uma carta datada em papel timbrado oficial confirmando seu status governamental.
NONPROFIT

Selecione o tipo de organização sem fins lucrativos somente quando a organização puder fornecer a documentação necessária, como uma carta de determinação do IRS ou a última declaração fiscal aplicável.

Registro rejeitado ou ainda em andamento?

Não envie repetidamente informações comerciais diferentes. Primeiro, confirme que a propriedade completou os requisitos de RGPD, consentimento do Motor de Reservas, Política de Privacidade e termos de serviço descritos acima.

Em seguida, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds e forneça o nome da propriedade, o nome legal registrado da empresa e uma descrição do status ou erro do registro.

O Suporte da Cloudbeds revisará o registro e determinará se a campanha existente pode ser corrigida ou se deve ser reenviada.

Configurando um número gratuito 

Se você estiver enfrentando problemas com o registro do A2P 10DLC enquanto o processo está sendo concluído ou resolvido, pode usar um número gratuito alternativo para SMS. Veja como configurar o número gratuito no passo abaixo.

  • Apenas números gratuitos dos Estados Unidos e Canadá estão disponíveis.

Configure a API do número gratuito

Configure a API do número gratuito 

Na página de Configurações da Empresa:

  1. Acesse os Serviços de mensagens;
  2. Clique em Editar configurações de SMS;
  1. Vá para a guia Número gratuito;
  2. Clique em Escolher número gratuito;


 

  1. Você será redirecionado para enviar seu registro para SMS com número gratuito.

Campos necessários:

  • Nome da Empresa
  • Endereço
  • Complemento do endereço
  • Código do país
  • Estado
  • Cidade
  • CEP
  • URL do Site
  • Volume estimado de mensagens mensais
  • Contato comercial principal
    • Nome
    • Sobrenome
    • E-mail
    • Telefone


 

Você pode começar a usar o SMS pelo número gratuito registrado, mesmo que o registro ainda esteja pendente. Entre em contato com nosso suporte se precisar de mais ajuda.

Configurar SMS hospedado (apenas para EUA e Canadá) 

Se a sua propriedade estiver localizada nos EUA ou no Canadá, você pode habilitar seu número de telefone fixo para ser usado também como serviço de mensagens.

  • Números aceitos - O único tipo de número elegível para SMS hospedado é o número de telefone fixo;
  • Se o tipo de número for móvel, ele não pode ser habilitado para SMS;
  • Atualmente, apenas EUA e Canadá são suportados;
  • Se habilitarmos o SMS no seu número fixo, quaisquer alterações feitas no seu provedor farão com que o Cloudbeds Guest Experience perca o acesso a esse número;
  • O número não pode ser habilitado para SMS a menos que sua árvore de chamadas esteja totalmente desativada

Siga os próximos passos:

  1. Entre em contato com nosso suporte solicitando a habilitação do SMS hospedado - Um dos nossos instrutores entrará em contato com você para continuar com os próximos passos;
  2. Um PIN de 6 dígitos será fornecido a você;
  3. Uma ligação automática será feita para o número fixo em até 10 segundos após o PIN ser emitido para você;
  4. Atenda a ligação e siga as instruções para inserir o PIN;
  5. O Cloudbeds Guest Experience irá verificar a conclusão;
  6. Uma LOA (Carta de Autorização) será enviada por E-mail para sua assinatura;
  7. Seu número de telefone fixo se tornará seu número de SMS do Cloudbeds Guest Experience em 24 a 48 horas.

Lista de países suportados para SMS 

Consulte o Diretório de países do Cloudbeds Guest Experience para mais informações sobre os recursos de mensagens disponíveis para cada país.

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 1

Comentários

0 comentário

Por favor, entre para comentar.