Com os serviços de mensagens do Whistle for Cloudbeds, você pode gerenciar e usar canais de mensagens adicionais, como Facebook, WhatsApp, SMS e outros. Confira neste artigo tudo o que você precisa saber para habilitar os canais de mensagens e se comunicar com seus hóspedes como preferir.
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Habilite um novo serviço de mensagens em sua conta
- Acesse a página da Empresa
;
- Vá para Serviços de Mensagens;
- Procure o canal que deseja habilitar no painel;
-
Ative o seletor
para habilitar este canal;
- Clique em editar configurações;
- Clique para adicionar conta/página/número
;
- Siga as instruções para permitir o acesso do Whistle a este canal de comunicação:
- Você pode conferir na lista de canais suportados o guia de ajuda para canais com instruções específicas (SMS e WhatsApp).
O serviço de mensagens está pronto para ser usado em seus chats.
Canais Suportados
- SMS
- Bate-papo no Aplicativo do Hóspede (da Cloudbeds)
- Facebook Messenger
- Mensagens por E-mail
- Viber
- Line
- Booking.com
- Airbnb
Limitações do Booking.com e do Airbnb
- Se você quiser automatizar mensagens para o Booking.com e o Airbnb, será necessário criar mensagens automáticas separadas especificamente para os hóspedes desses canais..
- O Airbnb tem uma “Política fora da plataforma” com o objetivo de manter o contato sobre reservas em sua própria plataforma. Essa política proíbe que os usuários levem informações para outros lugares. Isso significa que suas mensagens do Airbnb via Whistle não devem incluir nenhum dos seguintes itens: Links de sites, números de telefone e e-mails.
- Os clientes podem encontrar links bloqueados ou removidos ao enviar mensagens pelo canal de mensagens do Booking.com. Esse problema não depende de nosso controle, mas pode ser resolvido seguindo estas instruções.
- Atualmente, a API de mensagens do Booking.com não é compatível com solicitações estruturadas. Isso significa que quando um hóspede envia uma mensagem com uma solicitação estruturada após uma reserva, ela não aparecerá no Whistle. As solicitações estruturadas incluem o seguinte: Horário de check-in/out, Alteração de data, Cancelar por menos, Estacionamento, Preferência de cama, Berço extra, Cama extra (“Adicionar uma cama extra”).
Mecanismo para aceitação
Esta é uma mensagem automática para o hóspede permitir a comunicação via Whistle.
- Se você tentar enviar uma mensagem para um hóspede que ainda não optou por receber mensagens, sua mensagem original será colocada em estado pendente e uma mensagem de consentimento será enviada primeiro ao hóspede.
- Se um hóspede optar por não aceitar ou não responder, sua mensagem original não será enviada, e quaisquer mensagens futuras enviadas por você serão automaticamente bloqueadas.
- Todas as mensagens de saída para o hóspede são colocadas em estado Pendente, não se limitando apenas à mensagem inicial. As mensagens com estado pendente agora têm um limite de 72 horas, o que significa que o hóspede receberá todas as mensagens que tentaram ser enviadas a ele nas últimas 72 horas quando/se ele optar por aceitar.
- Há um limite de 15 mensagens que podem estar com estado pendente.
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