Com os serviços de mensagens do Whistle for Cloudbeds, você pode gerenciar e usar canais de mensagens adicionais, como Facebook, WhatsApp, SMS e outros. Confira neste artigo tudo o que você precisa saber para habilitar os canais de mensagens e se comunicar com seus hóspedes como preferir.
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Habilite um novo serviço de mensagens em sua conta
- Acesse a página da Empresa
;
- Vá para Serviços de Mensagens;
- No painel, procure o canal que deseja habilitar;
-
Ative o seletor
para habilitar este canal;
- Clique para editar configurações;
- Clique em
para adicionar uma conta/página/número;
- Siga as instruções para permitir o acesso do Whistle a este canal de comunicação:
- Você pode verificar a seguinte lista de canais suportados no guia de ajuda para canais com instruções específicas (SMS e WhatsApp).
Para mensagens de Canais (OTAs), sua propriedade deve estar completamente mapeada e conectada nas configurações de Distribuição para ser habilitada no Whistle.
O serviço de mensagens está pronto para ser utilizado em seus bate-papos.
Canais Suportados
- SMS
- Bate-papo no Aplicativo do Hóspede (da Cloudbeds)
- Facebook Messenger
- Email Messaging
- Viber
- Line
- Booking.com
- Airbnb
- Expedia
-
Gestão de Reputação
Widgets
Limitações do Booking.com e Airbnb
- Se você deseja automatizar mensagens para o Booking.com e Airbnb, será necessário criar mensagens automatizadas separadas especificamente para os hóspedes desses canais.
- O Airbnb possui uma "Política Off-Platform" com o objetivo de manter o contato sobre reservas em sua própria plataforma. Essa política proíbe os usuários de obter informações em outros lugares. Isso significa que suas mensagens do Airbnb via Whistle não devem incluir nenhum dos seguintes itens: Links de sites, números de telefone e e-mails.
- Os clientes podem encontrar links bloqueados ou removidos ao enviar mensagens pelo canal de mensagens do Booking.com. Esse problema não está sob nosso controle, mas pode ser resolvido seguindo essas instruções.
- Atualmente, a API de Mensagens do Booking.com não suporta solicitações estruturadas. Isso significa que quando um hóspede envia uma mensagem com uma solicitação estruturada após uma reserva, ela não aparecerá no Whistle. As solicitações estruturadas incluem o seguinte: Horário de check-in/check-out, Mudança de data, Cancelamento com menos tempo, Estacionamento, Preferência de cama, Berço extra, Cama extra ("Adicionar uma cama extra").
Limitações da Expedia
A Expedia possui seu próprio mecanismo interno de revisão de mensagens. Inicialmente, você pode experimentar atrasos na entrega de mensagens enquanto a Expedia revisa o tráfego de mensagens e aprova as mensagens. As mensagens que passam por revisão são marcadas como pendentes e o processo de revisão pode levar de 1 a 24 horas, conforme declarado pela Expedia.
Mecanismo de Aceitação
Essa é uma mensagem automática dirigida ao hóspede para permitir a comunicação pelo Whistle.
- Se você tentar enviar uma mensagem para um hóspede que ainda não optou por receber mensagens, sua mensagem original será colocada em estado pendente e uma mensagem de consentimento será enviada primeiro ao hóspede.
- Se um hóspede optar por não aceitar ou não responder, sua mensagem original não será enviada e quaisquer mensagens futuras enviadas por você serão automaticamente bloqueadas.
- Quando um hóspede opta por não aceitar respondendo "Stop" (Interromper) por SMS, eles receberão uma mensagem confirmando o cancelamento.
- Se você tentar enviar um SMS para o hóspede que optou por não aceitar, a mensagem falhará com um aviso de entrega: "Falhou. (Usuário optou por recusar)".
- Se o hóspede desejar aceitar novamente, ele precisará responder/enviar um SMS dizendo "Start" (Iniciar).
- Todas as mensagens de saída para o hóspede são colocadas em status Pendente, não se limitando apenas à mensagem inicial. As mensagens de status Pendente agora têm um tempo de 72 horas, o que significa que o hóspede receberá todas as mensagens que tentaram ser enviadas a ele nas últimas 72 horas quando/se ele aceitar.
- Há um limite de 15 mensagens que podem estar com status pendente.
- Se preferir, você pode desativar os requisitos de aceitação do WhatsApp. Se fizer isso, você deve incluir um texto de “opt-out” (não aceitação) em seus novos modelos criados. Clique aqui para saber mais sobre os modelos do WhatsApp.
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