Na página de Reservas, você pode gerenciar os dados dos hóspedes das reservas extraídas do PMS da Cloudbeds. Você pode editar contatos, visualizar detalhes da reserva e escrever anotações. Aprenda neste tutorial como usar as reservas.
Pontos a serem observados
Os dados de todos os hóspedes serão sincronizados automaticamente do PMS da Cloudbeds.
Para evitar problemas de sincronização entre o PMS da Cloudbeds e o Whistle for Cloudbeds o que causa reservas com detalhes vazios sejam importadas para o Whistle, siga as recomendações abaixo:
● Certifique-se o detalhe da Nacionalidade está configurado como um campo obrigatório no Motor de Reservas
● Certifique-se de que ao criar uma Reserva Direta, o número de telefone do hóspede incluí o código do país
● Certifique-se de definir as configurações do código de país alternativo do SMS do Whistle for Cloudbeds conforme explicado neste artigo no Passo 3 - Preferência de Formato.
Como editar dados da reserva no Whistle
- Acesse a aba de Reservas no Whistle.
- Procure e selecione o hóspede que deseja atualizar
Veja aqui como filtrar reservas por mais de um segmento.
- Abra a aba de Hóspedes
- Clique em + adicionar canal para adicionar um novo número de telefone ou e-mail do hóspede
- Selecione se você deseja adicionar um novo número de telefone ou e-mail
- Insira o número de telefone ou endereço de e-mail
- Clique em Confirmar
- Clique na seta para visualizar o chat com o hóspede
- Edite os dados do hóspede clicando no ícone de lápis
- Exclua esse hóspede da reserva clicando na lixeira
- Clique na estrela para salvar esse contato como canal preferencial
Clique nos três pontos para abrir as seguintes opções:
- Solicitar novamente a inscrição
- Alocar ou realocar o hóspede principal: você precisa usar esse botão para alocar o hóspede principal ao canal/contato correspondente.
- Os usuários não poderão responder a esse hóspede até que o hóspede principal seja selecionado.
- Todas as respostas automáticas (via automações do chatbot) que seriam ativadas pela mensagem entrante do hóspede serão descartadas.
Na aba de reservas, refine sua pesquisa usando uma das seguintes opções:
-
Barra de pesquisa
- Digite o nome do hóspede, telefone ou anotações
- Filtre por segmento (mesma lista/destinatários que recebem mensagens automáticas)
- Hospedado (por check-in)
- Hospedado (por chegada)
- Hospedado na data
- Chegando hoje
- Saindo hoje
- Chegando amanhã
- Saindo amanhã
- Durante a estadia
-
Data de chegada/saída
- Selecione a data de chegada ou partida do hóspede
- Filtre por campos personalizados:
- Nome e condição do campo
Na aba de reservas,
- Pesquise as reservas que deseja encontrar
- Selecione-as clicando no quadrado
- Clique para excluir as reservas selecionadas OU
- Inicie conversas, caso queira enviar uma mensagem.
Selecione as reservas e
- Clique em Iniciar conversas
- Selecione o tipo de mensagem (se você selecionou mais de um hóspede apenas as opções de campanha e pesquisa ficarão disponíveis)
- Conversa
- Campanha
- Pesquisa
-
Digite a mensagem ou use os ícones para serviços adicionais
- Modelos
- Variáveis
- Widgets
- Tradutor do Google
- Emojis
- Fazer upload
- Upsell (Premium e Enterprise)
- Clique em enviar
