Reservas no Whistle - Como usar reservas

Na página de Reservas, você pode gerenciar os dados dos hóspedes das reservas extraídas do PMS da Cloudbeds. Você pode editar contatos, visualizar detalhes da reserva e escrever anotações. Aprenda neste tutorial como usar as reservas.

Pontos a serem observados

Os dados de todos os hóspedes serão sincronizados automaticamente do PMS da Cloudbeds.

Para evitar problemas de sincronização entre o PMS da Cloudbeds e o Whistle for Cloudbeds o que causa reservas com detalhes vazios sejam importadas para o Whistle, siga as recomendações abaixo:

● Certifique-se o detalhe da Nacionalidade está configurado como um campo obrigatório no Motor de Reservas

● Certifique-se de que ao criar uma Reserva Direta, o número de telefone do hóspede incluí o código do país

● Certifique-se de definir as configurações do código de país alternativo do SMS do Whistle for Cloudbeds conforme explicado neste artigo no Passo 3 - Preferência de Formato.

Como editar dados da reserva no Whistle

  1. Acesse a aba de Reservas no Whistle.
  2. Procure e selecione o hóspede que deseja atualizar

Veja aqui como filtrar reservas por mais de um segmento.

  1. Abra a aba de Hóspedes
  2. Clique em + adicionar canal para adicionar um novo número de telefone ou e-mail do hóspede
  1. Selecione se você deseja adicionar um novo número de telefone ou e-mail
  2. Insira o número de telefone ou endereço de e-mail
  3. Clique em Confirmar
Whistle Messaging - Google Chrome
  1. Clique na seta para visualizar o chat com o hóspede
  2. Edite os dados do hóspede clicando no ícone de lápis
  3. Exclua esse hóspede da reserva clicando na lixeira
  4. Clique na estrela para salvar esse contato como canal preferencial

Clique nos três pontos para abrir as seguintes opções:

  1. Solicitar novamente a inscrição
  2. Alocar ou realocar o hóspede principal: você precisa usar esse botão para alocar o hóspede principal ao canal/contato correspondente.
  • Os usuários não poderão responder a esse hóspede até que o hóspede principal seja selecionado.
  • Todas as respostas automáticas (via automações do chatbot) que seriam ativadas pela mensagem entrante do hóspede serão descartadas.
Como filtrar reservas

Na aba de reservas, refine sua pesquisa usando uma das seguintes opções:

  1. Barra de pesquisa 
    • Digite o nome do hóspede, telefone ou anotações
  2. Filtre por segmento (mesma lista/destinatários que recebem mensagens automáticas)
    • Hospedado (por check-in)
    • Hospedado (por chegada)
    • Hospedado na data
    • Chegando hoje
    • Saindo hoje
    • Chegando amanhã
    • Saindo amanhã
    • Durante a estadia
  3. Data de chegada/saída
    • Selecione a data de chegada ou partida do hóspede
  4. Filtre por campos personalizados:
    • Nome e condição do campo
Como usar uma ação em massa na página de reservas

Na aba de reservas,

  1. Pesquise as reservas que deseja encontrar
  2. Selecione-as clicando no quadrado
  3. Clique para excluir as reservas selecionadas OU
  4. Inicie conversas, caso queira enviar uma mensagem.
Como enviar uma mensagem na página de reservas

Selecione as reservas e

  1. Clique em Iniciar conversas
  2. Selecione o tipo de mensagem (se você selecionou mais de um hóspede apenas as opções de campanha e pesquisa ficarão disponíveis)
    • Conversa
    • Campanha
    • Pesquisa
  3. Digite a mensagem ou use os ícones para serviços adicionais
    • Modelos
    • Variáveis
    • Widgets
    • Tradutor do Google
    • Emojis
    • Fazer upload
    • Upsell (Premium e Enterprise)
  4. Clique em enviar
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