Cloudbeds Guest Experience pode ser conectado à sua conta do KnowCross para facilitar e automatizar as solicitações a serem enviadas e registradas.
Você pode criar tarefas no KnowCross para serem enviadas automaticamente quando uma solicitação for criada na categoria de Solicitação de serviços.
Configuração
- No Cloudbeds Guest Experience, clique em Empresa;
- Acesse a seção de Integrações;
- Role a tela até Integrações de gestão de tarefas e ative o KnowCross.
A nossa equipe de suporte entrará em contato com o KnowCross para finalizar a autenticação. Depois, um de nossos agentes de atendimento entrará em contato com você por e-mail.
Automatize as Solicitações de serviços
- Acesse a página de Automações;
- Clique em Ações e respostas intencionais;
- Em Avançado, selecione Solicitações de serviços;
- Clique no sínal de "+" ao lado de Qualquer solicitação de serviço - fallback da categoria:
- Percepção da mensagem: qualquer
- Tipo de ação: criar um chamado
- Tipo de solicitação: solicitação de serviço
- Clique em salvar.
Crie um tíquete manualmente
- Na mensagem com o hóspede, clique o ícone de 3 pontos para enviar a tarefa;
- Selecione criar chamado e clique em Criar KnowCross Job;
- Confirme o tíquete e a tarefa será enviada ao KnowCross para outro departamento que irá realizá-lo;
Depois de criar o tíquete, as atualizações das tarefas aparecerão na conversa com o hóspede.
Comentários
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