Integração do Cloudbeds Guest Experience - Guia de Conexão com o RemoteLock

Lorena Pamplona

Atualizado 20 de outubro de 2026 09:11

O Cloudbeds Guest Experience pode ser integrado à sua conta do RemoteLock para enviar automaticamente códigos PIN de acesso aos hóspedes.

Essa integração sincroniza com sua conta RemoteLock para criar códigos PIN de acesso no perfil do hóspede e criar ou revogar o acesso por código PIN para seus hóspedes. Além disso, você pode programar mensagens automáticas para envio dos códigos PIN de acesso ao seu hóspede.

O Cloudbeds Guest Experience não substitui os horários de check-in e check-out a menos que o PIN seja criado manualmente dentro do Chat com hóspedes, e um horário diferente seja selecionado.
- As configurações de horário no RemoteLock possuem 2 níveis: o horário a nível de conta (padrão) e o horário a nível de dispositivo (principal).
Atualmente, apenas duas regiões são suportadas: Global e Japão.
- Se você usar o RemoteLock Japão, a interface do Guest Experience RemoteLock não está localizada em japonês; o seletor de região e as etiquetas estão em inglês.

Configuração

Acesse a página da Empresa ;
Clique na guia Integrações;
Role até a seção Chaves digitais, selecione Ativar para o RemoteLock e clique em Visualizar configurações;

Clique no botão .

Mapeamento de dispositivos

O Mapeamento do dispositivo para o nome da porta deve usar o nome exato da acomodação configurado no PMS da Cloudbeds para cada dispositivo RemoteLock correspondente. Este é o nome individual da acomodação, não o nome do tipo de acomodação nem um nome interno do dispositivo. O nome do dispositivo RemoteLock pode ser diferente do nome da acomodação no PMS.

Após conectar o Cloudbeds Guest Experience ao RemoteLock,

Clique para editar as configurações;
Insira o nome exato da acomodação do PMS da Cloudbeds para cada fechadura/dispositivo correspondente. Não insira o nome do tipo de acomodação nem um nome interno do dispositivo. É possível usar múltiplos valores de texto quando aplicável;
Clique para confirmar.

Mantenha o mapeamento atualizado: Se você renomear uma acomodação no PMS da Cloudbeds, atualize manualmente o Mapeamento do dispositivo para o nome da porta no Guest Experience. Alterações no nome da acomodação não atualizam automaticamente este mapeamento. Um mapeamento incorreto ou desatualizado pode impedir que códigos de acesso sejam gerados ou enviados e pode resultar no Erro 5000 (variáveis ausentes).

Você pode usar os quatro últimos dígitos do telefone do hóspede como código PIN. Se nenhum telefone for fornecido, um PIN aleatório será gerado.

Criando códigos de acesso

Acesse uma mensagem aberta;
Expanda a seção Chave digital no perfil do hóspede;
Clique em Criar Código de Acesso;
Selecione o número do quarto do hóspede em Porta;
Selecione a data de início/término e o horário do acesso do hóspede;
Clique em Confirmar.

Enviando o código de acesso

Por chat

Clique na seta ao lado da chave digital para enviar;
Uma mensagem modelo aparecerá na sua caixa de mensagens com os detalhes do código para editar conforme necessário, clique em Enviar.

Pelo aplicativo do hóspede

Se você tiver o recurso do aplicativo do hóspede, pode ativar a integração com o RemoteLock nas configurações da página inicial do aplicativo do hóspede.

Depois de gerar um código de acesso, seu hóspede poderá acessá-lo na página inicial pelo botão Chaves digitais:

Revogando o código de acesso

Clique na Lixeira vermelha ao lado da chave digital para remover;
Confirme a ação para revogar o código da chave.

Automatizando códigos PIN de acesso

Se você planeja enviar várias mensagens automatizadas com a variável de fechadura remota, aguarde pelo menos 1 minuto entre mensagens automatizadas que contenham essa variável.

Automatizar o acesso usando Mensagens Automáticas do Cloudbeds Guest Experience realiza o seguinte:

Um código PIN de acesso aleatório é gerado;
O acesso é criado com base no nome do Quarto na Reserva;
O acesso é definido para as datas da estadia da reserva e os horários de acesso são baseados na sua conta RemoteLock.

Se as datas da estadia do hóspede forem atualizadas após o código ter sido gerado, o Cloudbeds Guest Experience atualiza automaticamente o código existente para suportar as novas datas da estadia.

Crie uma Mensagem Automaática com a variável PIN RemoteLock

Acesse a guia Automação dentro do Cloudbeds Guest Experience e crie uma mensagem automática. Consulte o seguinte artigo para saber mais: Mensagens Automatizadas do Cloudbeds Guest Experience - Como Gerenciar;
Digite sua mensagem e inclua a variável → reserva → PIN RemoteLock;
Clique em Criar.

Texto de mensagem recomendado

Para destrancar a porta do quarto {{room_number}}, insira o código de acesso: {{remotelock_pin}} seguido da tecla "#". Para trancar a porta, pressione a tecla "*" duas vezes.

Perguntas frequentes

Preciso criar o código de acesso no RemoteLock ao usar uma Mensagem automática?

Não, o Cloudbeds Guest Experience cria automaticamente um novo código de acesso para o hóspede usando as datas de chegada/partida da reserva e os horários padrão de início/fim para hóspedes.

Se um hóspede trocar de quarto, o código de acesso continuará funcionando?

Crie uma Mensagem automática usando o tipo de destinatário Reserva com quarto alterado;
Defina o Tipo de automação como Atualizar código de acesso RemoteLock. Isso atualizará o código de acesso para permitir o acesso ao novo quarto.

Se um hóspede estender a estadia, o código de acesso será atualizado?

Sim, se as datas ou o quarto da reserva do hóspede mudarem, o sistema da Cloudbeds atualizará automaticamente o código da porta no sistema. O PIN não muda e deve funcionar para as novas datas/quarto.

Se um hóspede fizer check-out antecipado, o acesso será revogado?

Crie uma Mensagem automática no Cloudbeds Guest Experience usando o tipo de destinatário Reserva com check-out feito;
Defina o Tipo de automação como Revogar código de acesso RemoteLock. Isso revogará o acesso no check-out.

Ao enviar códigos para o RemoteLock, eles são enviados apenas para o quarto e não para as portas comuns. Como posso corrigir isso?

Isso pode ser corrigido com as configurações de portas comuns no RemoteLock. Clique aqui para saber mais.

Quais são as fechaduras suportadas?

O RemoteLock suporta os seguintes dispositivos:

acs_door, lock
thermostat
power_plug
zwave_lock
schlage_home_lock
acs_elevator
acs_elevator_floor,
connector_lock
igloo_lock
resort_lock
TT Lock

Solução de problemas do RemoteLock

Motivos de erro

Se algum erro for apresentado diretamente pelo RemoteLock ao emitir pins, você pode encontrar o erro diagnosticado vindo deles abaixo da mensagem enviada ao hóspede, como nos exemplos abaixo:

Erro 5000: Variáveis ou códigos de acesso ausentes

Se um código de acesso RemoteLock não for gerado ou uma mensagem falhar com Erro 5000 (variáveis ausentes), verifique primeiro o Mapeamento do Dispositivo para o Nome da Porta.

Abra a reserva no PMS da Cloudbeds e verifique o Nome do Quarto (Acomodação) designado;
No Guest Experience, acesse Empresa > Integrações > Chaves Digitais > RemoteLock > Visualizar Configurações;
Compare o nome do quarto mapeado com o nome do quarto no PMS, incluindo ortografia e espaçamento. Não use o tipo de acomodação ou o nome do dispositivo RemoteLock no lugar do nome do quarto do PMS;
Corrija o mapeamento e teste novamente a geração do código.

Se o quarto foi renomeado no PMS, atualize seu mapeamento manualmente. Não desconecte, reconecte ou sincronize a integração repetidamente como substituto para corrigir o mapeamento.

Exemplos de erros

Dispositivo não encontrado:

Erro no PIN de acesso:

Erro de autorização:

Entre em contato com o suporte RemoteLock com essas informações para solicitar assistência na solução de problemas.