Gerencie seus Pedidos de Upsell do Cloudbeds Guest Experience

Lorena Pamplona

Atualizado 12 de outubro de 2026 15:27

Quando um hóspede compra algo na loja de Upsell do Cloudbeds Guest Experience, isso aparece como um novo pedido na página Pedidos dentro do Cloudbeds Guest Experience. Veja abaixo como funciona e como gerenciar pedidos de upsell com o PMS da Cloudbeds.

A Cloudbeds acredita que todo negócio de hospedagem é único. Oferecemos ferramentas para todos os tamanhos e orçamentos para ajudar você a estabelecer e expandir seu negócio. Entre em contato com nossa equipe dedicada para mais informações sobre cada pacote disponível. Ainda não é cliente da Cloudbeds? Acesse nosso Guia de Preços e agende uma demonstração.

Fluxo de pedido de Upsell

Quando um pedido é realizado:

Todos os usuários Administradores recebem uma notificação por e-mail de novo pedido
A página de Pedidos exibe um novo pedido
O cliente recebe um e-mail de recibo/confirmação do pedido
O cliente recebe um SMS de confirmação do pedido
O fluxo de processamento do pedido começa

Acessar e revisar pedidos

Acesse a guia Upsell na barra de navegação superior
Vá para a seção Pedidos
Você encontrará todos os pedidos e seus detalhes listados abaixo:

Cada pedido fornece detalhes e status para ajudar você a acompanhar o progresso. Você pode filtrar seus pedidos pelos seguintes itens:

Filtro	Descrição
Status	Um pedido novo começa como Aberto, você pode Arquivar um pedido depois que ele for Cumprido, Cancelado ou Reembolsado. Se houver algum problema e você precisar cancelar ou reembolsar um pedido, o status do pedido será atualizado para Cancelado Aberto - pedido novo / aberto Arquivado - pedido fechado e cumprido para indicar que nenhuma ação adicional é necessária Cancelado - pedido cancelado / reembolsado
Data	Quando o pedido foi feito
Cliente	Quem fez o pedido
Total	Preço
Tipo de pagamento	Cobrança no quarto Cartão de crédito (Stripe)
Extrato do PMS	Permite lançar pedidos no extrato da reserva. Não lançado - o pedido não foi lançado no extrato do PMS da Cloudbeds Lançado - o pedido foi lançado no extrato do PMS da Cloudbeds Anulado - pedido cujo pagamento ainda não foi capturado
Cumprimento	Não cumprido - pedido novo / aberto Cumprido - pedido completo / entregue

Processar / Lançar Pedidos

Você pode:

Lançar manualmente o pedido no extrato da reserva do hóspede no PMS da Cloudbeds; ou
Abrir o pedido e clicar em Lançar no extrato

Concluir pedido: Após completar ou entregar o pedido, altere o status para concluído para atualizar o progresso do pedido;

Arquivar pedido: Arquive o pedido após concluído para removê-lo da lista de pedidos abertos.

Revise seus pedidos e adicione anotações se necessário.

Clique no pedido para ver os detalhes
Selecione o extrato do PMS
Clique em Lançar pedido

Se sua propriedade usa Taxas e Impostos da Cloudbeds para produtos Upsell, as taxas e impostos aplicáveis são lançados no extrato do PMS da Cloudbeds como linhas separadas, usando os mesmos nomes de taxas e impostos configurados na Cloudbeds.

Pedidos já lançados não têm seus preços recalculados quando as Taxas e Impostos da Cloudbeds são ativadas ou sua configuração é alterada. Pedidos existentes mantêm o preço e cálculo de impostos aplicados no momento do pedido.

Se o botão Lançar pedido estiver indisponível, verifique se o pedido está:

Já lançado no extrato
Anulado
Cancelado
Reembolsado

Pedidos só podem ser lançados no extrato da reserva se o tipo de pagamento for Conta do Quarto. Caso contrário, devem ser lançados manualmente.
Concluir um pedido é uma etapa manual que atualiza o status do pedido no Cloudbeds Guest Experience e indica que o pedido foi finalizado.

Cancelar ou reembolsar pedidos

Se um hóspede solicitar um cancelamento ou se um item foi pedido e não está disponível, pode ser necessário cancelar ou reembolsar um pedido. Quando um pedido é cancelado ou reembolsado, ocorre o seguinte:

Todos os usuários Administradores recebem uma notificação por e-mail sobre o cancelamento/reembolso do pedido;
O hóspede recebe um e-mail de cancelamento/reembolso do pedido.

Cancelar vs Reembolsar

Opções de cancelamento ou reembolso estarão disponíveis dependendo da forma de pagamento de um pedido.

Pedidos com cobrança no quarto não têm pagamento capturado e podem ser cancelados.
Pedidos com cartão de crédito já têm pagamento capturado e devem ser reembolsados total ou parcialmente.

Cancelar pedido (Cobrança no quarto)

Acesse a guia Upsell
Vá para a seção Pedidos
Clique no pedido que deseja cancelar
Abra o menu e selecione Cancelar pedido

A janela Cancelar pedido será exibida
Insira um motivo para cancelar o pedido (opcional)
Atualizar Extrato do PMS - isso definirá o status do extrato como anulado (opcional)
Clique para Confirmar

Reembolso/Reembolso parcial (cartão de crédito)

Quando você faz um reembolso de um pedido, devolve o pagamento ao hóspede. Você pode reembolsar o pedido inteiro ou apenas uma parte dele.

O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser creditado ao seu hóspede.

Acesse o pedido que deseja reembolsar
Abra o menu e selecione Reembolsar
A janela Reembolsar pedido será exibida
Defina o valor do reembolso
Insira um motivo para o reembolso (opcional)
Atualizar Extrato do PMS - isso definirá o status do extrato como anulado (se for reembolso total) ou permanecerá lançado (se for reembolso parcial) (opcional)
Clique para confirmar.