Gerenciamento de pedidos de Upsell no Whistle

Lorena Pamplona

Atualizado 31 de julho de 2024 17:10

Ao comprar algo na loja de Upsell no Whistle, o pedido aparece como uma nova ordem na página de Pedidos dentro do Whistle. Confira abaixo como funciona e como gerenciar pedidos de vendas adicionais com o PMS da Cloudbeds.

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Fluxo de Pedido de Vendas Adicionais

Quando um pedido é feito:

Todos os usuários administradores recebem uma notificação por e-mail de novo pedido;
A página de Pedidos exibe um novo pedido;
O cliente recebe um e-mail de recibo/confirmação do pedido;
O cliente recebe um SMS de confirmação do pedido;
O fluxo de processamento do pedido começa.

Acesso e Revisão de Pedidos

Acesse a página de Upsell na barra de navegação superior;
Vá para a seção de Pedidos;
Você encontrará todos os pedidos e seus detalhes listados abaixo:

Cada pedido oferece detalhes e status para ajudá-lo a monitorar o progresso. Você pode filtrar seus pedidos pelos seguintes itens:

Filtro	Descrição
Status	Um novo pedido começa como 'Aberto', você pode Arquivar um pedido uma vez que ele tenha sido Atendido, Cancelado ou Reembolsado. Se houver um problema e você precisar cancelar um pedido ou reembolsar um pedido, então o status do pedido é atualizado para Cancelado. Aberto - pedido novo / aberto Arquivado - pedido atendido e fechado para indicar que nenhuma ação adicional é necessária Cancelado - pedido cancelado / reembolsado
Data	Quando o pedido foi feito
Cliente	Quem fez o pedido
Total	Preço
Tipo de Pagamento	Tarifa de Quarto Cartão de Crédito (Stripe)
Extrato do PMS	Permite lançar pedidos em um extrato de reserva. Não Lançado - o pedido não foi lançado no extrato do PMS da Cloudbeds. Lançado - o pedido foi lançado no extrato do PMS da Cloudbeds. Anulado - pedido em que o pagamento ainda não foi capturado.
Realização	Não Realizado - pedido novo / aberto Finalizado - pedido concluido / entregue

Processamento / Lançamento de Pedidos

Você pode:

Cobrar/Lançar manualmente um pedido ao extrato da reserva do hóspede no PMS da Cloudbeds, ou
Abrir o pedido e clicar em Lançar no Extrato

Realização de Pedido: Após completar ou entregar o pedido, altere o status para finalizado a fim de atualizar o progresso do mesmo;

Arquivar Pedido: Arquive o pedido após atendido/concluido para removê-lo da lista de pedidos em aberto.

Revise seus pedidos e adicione notas, se necessário.

Clique no pedido para ver detalhes;
Selecione a fatura do PMS;
Clique em Lançar Pedido.

Se o botão Postar Pedido não estiver disponível, verifique se o pedido está:

Já lançado na fatura
Anulado
Cancelado
Reembolsado

- Pedidos só podem ser lançados em um extrato de reserva se o tipo de pagamento for Tarifa de Quarto. Caso contrário, eles devem ser lançados manualmente.
- A realização de um pedido é uma etapa manual que atualiza o status do pedido no Whistle e indica que o pedido foi concluído.

Cancelamento ou Reembolso de Pedidos

Se um hóspede solicitar um cancelamento ou um item foi solicitado e não está disponível, talvez seja necessário cancelar ou reembolsar um pedido. Quando um pedido é cancelado ou reembolsado, o seguinte ocorrerá:

Todos os usuários administrativos recebem uma notificação por e-mail de cancelamento/reembolso do pedido;
O hóspede recebe um e-mail de cancelamento/reembolso do pedido.

Cancelamento vs Reembolso

Opções de cancelamento ou reembolso estarão disponíveis para um pedido dependendo do método de pagamento.

Pedidos de Tarifa de Quarto não possuem nenhum pagamento capturado e podem ser cancelados.
Pedidos com Cartão de Crédito já possuem pagamento capturado e devem ser reembolsados ou parcialmente reembolsados.

Cancelando um Pedido (Tarifa de Quarto)

Acesse a página de Upsell ;
Vá para a seção de Pedidos;
Clique no Pedido que deseja cancelar;
Abra o menu e selecione Cancelar Pedido;

Uma janela de Cancelamento de Pedido será exibida;
Digite um motivo para o cancelamento do pedido (Opcional);
Atualize o Extrato do PMS - isso definirá o status do extrato como anulado (Opcional);
Clique em Confirmar.

Reembolso/Reembolso Parcial (Cartão de Crédito)

Ao reembolsar um pedido, você envia o pagamento de volta para o hóspede. Você pode reembolsar o pedido inteiro ou apenas parte dele.

O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser creditado de volta ao seu hóspede.

Acesse o Pedido que deseja reembolsar;
Abra o menu e selecione Reembolso;
Uma janela de Reembolso de Pedido será exibida;
Defina o valor do reembolso;
Digite um motivo para o reembolso (Opcional);
Atualize o Extrato do PMS - isso definirá o status do extrato como anulado (se for um reembolso total) ou permanecerá como lançado (se for um reembolso parcial) (Opcional);
Clique em Confirmar.