| Propósito | Configurar e gerenciar produtos, categorias, ofertas, design da loja e configurações operacionais de Upsell no Cloudbeds Guest Experience. |
| Ideal para | Administradores da propriedade, gerentes gerais e titulares da propriedade responsáveis por configurar serviços para hóspedes e compras adicionais. |
| Use quando | Configurar uma loja de vendas adicionais (Upsell), adicionar produtos manualmente, revisar produtos sincronizados do PMS da Cloudbeds ou atualizar uma loja existente. |
| Requisitos | Acesso ao Cloudbeds Guest Experience com o recurso Upsell disponível. A sincronização automática de produtos e categorias requer uma propriedade conectada ao PMS da Cloudbeds. |
| Resultado esperado | Uma loja de vendas adicionais (Upsell) com produtos organizados, ofertas configuradas e as configurações apropriadas para que os hóspedes possam comprar produtos e serviços disponíveis. |
| Limitações | Produtos recém-sincronizados do PMS estão inativos por padrão. Itens de plano de refeições são excluídos da sincronização automática. Os produtos devem ser ativados e incluídos nas ofertas apropriadas para ficarem disponíveis aos hóspedes. |
Introdução
A loja de vendas adicionais (Upsell) no Cloudbeds Guest Experience permite que você ofereça aos hóspedes produtos e serviços adicionais por meio de uma loja on-line. Você pode organizar produtos em categorias, configurar ofertas, personalizar a vitrine e gerenciar configurações que afetam as compras e o processamento de pedidos.
Se a sua propriedade estiver conectada ao PMS da Cloudbeds, os itens e categorias existentes podem sincronizar automaticamente com a loja. Você também pode criar produtos e categorias diretamente no Guest Experience.
Este guia orienta você pelo processo de configuração, desde a preparação do seu catálogo de produtos até a revisão da loja voltada para o hóspede.
Sincronização automática com o PMS da Cloudbeds: Categorias e itens configurados no PMS da Cloudbeds sincronizam com a loja de vendas adicionais (Upsell) no Cloudbeds Guest Experience. Itens recém-importados são criados como produtos inativos, enquanto atualizações nos detalhes dos produtos suportados sincronizam automaticamente. Você pode continuar criando produtos e categorias manualmente no Upsell.
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Neste artigo
- Passo 1: Gerencie categorias
- Passo 2: Gerencie produtos
- Passo 3: Personalize a Loja de Vendas Adicionais (Upsell)
- Passo 4: Configure ofertas
- Passo 5: Configure as notificações de compras/pedidos
- Passo 6: Revise as configurações da loja
- Verifique a configuração da sua Loja de Vendas Adicionais (Upsell)
Passo 1: Gerencie categorias
As categorias ajudam a organizar produtos e serviços na sua Loja de Vendas Adicionais (Upsell), facilitando para os hóspedes encontrarem o que desejam comprar.
Se a sua propriedade usa o PMS da Cloudbeds, as categorias configuradas lá sincronizam automaticamente com a loja de vendas adicionais (Upsell) no Cloudbeds Guest Experience. Você também pode criar categorias adicionais manualmente quando necessário.
Criando categorias manualmente
Para adicionar uma categoria diretamente no Guest Experience:
- Abra o Cloudbeds Guest Experience e selecione a guia Upsell
na barra de navegação superior;
- Vá para Categorias;
- Clique em "Adicionar Categoria"
no canto superior direito;
- Preencha os Detalhes da Categoria:
- Título: Insira o nome da categoria.
- Descrição: Descreva os produtos ou serviços incluídos.
- Imagem: Adicione uma imagem para representar a categoria.
- Clique em Criar para salvar a categoria.
A imagem a seguir mostra o formulário de criação de categoria.
Categorias sincronizadas do PMS da Cloudbeds: Você não precisa recriar categorias sincronizadas no Upsell. Gerencie as informações sincronizadas delas no PMS da Cloudbeds.
Passo 2: Gerencie Produtos
Produtos representam os itens ou serviços que os hóspedes podem comprar através da sua Loja de Vendas Adicionais (Upsell).
Você pode preencher seu catálogo de produtos de duas formas:
- Automaticamente pelo PMS da Cloudbeds: Itens configurados no PMS da Cloudbeds sincronizam com o Upsell, incluindo alterações suportadas nas informações do produto.
- Manualmente no Guest Experience: Crie e gerencie produtos diretamente no Upsell sem depender da sincronização do PMS.
Revise as opções relevantes abaixo para gerenciar seus produtos, configurar impostos e taxas, e adicionar traduções.
Sincronização automática de produtos do PMS da Cloudbeds
A partir de 21 de outubro de 2026, itens e categorias do PMS da Cloudbeds sincronizam automaticamente com a loja de vendas adicionais (Upsell) no Cloudbeds Guest Experience em tempo real. Não é necessária sincronização manual ou configuração adicional.
Para propriedades existentes, produtos na loja criados anteriormente permanecem disponíveis, enquanto produtos importados do PMS da Cloudbeds são inicialmente desativados e devem ser ativados manualmente na página de Produtos do Guest Experience.
Como funciona a sincronização de produtos
- Novos itens: Itens criados no PMS da Cloudbeds são adicionados à loja como produtos inativos.
- Itens atualizados: Alterações nas informações de produtos suportados no PMS da Cloudbeds são refletidas automaticamente na loja.
- Itens removidos: Remover um item do PMS da Cloudbeds desativa automaticamente o produto correspondente na loja.
Novos produtos sincronizados são inativos por padrão. Antes que os hóspedes possam comprá-los, revise os detalhes do produto, adicione uma imagem se necessário, ative o produto e inclua-o na oferta apropriada.
Quais detalhes do produto são sincronizados?
O PMS da Cloudbeds é a fonte das informações para os seguintes campos dos produtos sincronizados:
- Nome do produto.
- Descrição.
- SKU.
- Preço.
- Categoria.
Atualize esses detalhes no PMS da Cloudbeds em vez de fazê-lo na loja. Sincronizações subsequentes atualizam as informações correspondentes do produto no Guest Experience.
As seguintes informações não são substituídas durante a sincronização normal:
- Imagens do produto.
- O status ativo ou inativo dos produtos existentes, a menos que o item correspondente no PMS seja removido.
- Produtos criados manualmente na Loja de Vendas Adicionais (Upsell).
Itens de plano de refeições são excluídos: Itens configurados como planos de refeições no PMS da Cloudbeds não são importados para o catálogo de produtos da loja por meio da sincronização automática.
Revisando e ativando os produtos sincronizados
Depois que os produtos forem sincronizados do PMS da Cloudbeds, revise-os antes de disponibilizá-los aos hóspedes.
- Abra o Cloudbeds Guest Experience e vá para Upsell > Produtos;
- Localize o produto sincronizado do PMS da Cloudbeds;
- Revise o nome do produto, descrição, SKU, preço e categoria. Se algum desses detalhes precisar ser alterado, atualize o item correspondente no PMS da Cloudbeds;
- Adicione uma imagem do produto e revise quaisquer configurações específicas do Upsell conforme necessário;
- Ative o produto para ativá-lo assim que estiver pronto para ser oferecido aos hóspedes;
- Adicione o produto à oferta apropriada;
- Verifique a experiência do hóspede para confirmar que o produto aparece conforme esperado.
Criando produtos manualmente
Você pode criar produtos diretamente no Cloudbeds Guest Experience quando quiser oferecer um item ou serviço que não seja gerenciado pela sincronização com o PMS da Cloudbeds.
Produtos criados manualmente na Loja a partir do Cloudbeds Guest Experience não são afetados pela sincronização automática com o PMS da Cloudbeds.
- Abra o Cloudbeds Guest Experience e vá para Upsell > Produtos;
- Clique em Adicionar Produto
no canto superior direito;
- Preencha os Campos de Informação do Produto relevantes:
- Nome.
- SKU.
- Descrição.
- Quantidade.
- Taxa de Entrega.
- Classe de Imposto.
- Disponibilidade.
- Imagens.
- Preço.
- Categoria.
- Modificadores.
- Ofertas.
- Revise as informações do produto e clique em Criar.
A imagem a seguir mostra o formulário de criação de produto.
Dica: Use modificadores quando um produto tiver várias variações. Por exemplo, você pode criar um modificador Tamanho com as opções Pequeno, Médio e Grande.
Configurando Impostos e Taxas na plataforma da Cloudbeds
Produtos da Loja podem usar os impostos e taxas já configurados no PMS da Cloudbeds, em vez de depender de uma única porcentagem de imposto do Upsell.
Isso permite aplicar múltiplos impostos e taxas ao mesmo produto. Por exemplo, um produto pode incluir um imposto sobre vendas de 8% e uma taxa de serviço de 5%.
Os hóspedes veem os impostos e taxas aplicáveis discriminados durante a finalização da compra, no carrinho do Check-in digital e no Recibo. Quando um pedido é lançado no extrato do PMS da Cloudbeds, os impostos e taxas aplicáveis também são lançados como linhas separadas usando os nomes configurados na Cloudbeds.
Suas configurações atuais de imposto nas vendas adicionais continuam funcionando enquanto você configura os Impostos e Taxas no PMS da Cloudbeds. A nova configuração não afeta as compras dos hóspedes até que você ative o recurso.
Configurando Impostos e Taxas no PMS da Cloudbeds
- Abra o Cloudbeds Guest Experience e vá para Upsell > Configurações;
- Localize o cartão Taxas e Impostos no PMS da Cloudbeds;
- Revise as opções de configuração de taxas e impostos disponíveis;
- Designe as taxas e impostos apropriados aos seus produtos;
- Revise a configuração antes de ativar o recurso.
A imagem a seguir mostra o cartão de configurações de Taxas e Impostos no PMS da Cloudbeds.
Nesta seção, você pode:
- Designar taxas e impostos do PMS da Cloudbeds a produtos individuais da loja de Upsell.
- Aplicar um conjunto de taxas e impostos a todos os produtos ativos de uma só vez.
- Selecionar taxas e impostos padrão para produtos criados posteriormente.
- Escolher qual taxa no PMS da Cloudbeds se aplica à entrega.
Revise e ative as Taxas e Impostos no PMS da Cloudbeds
Antes de ativar o recurso, use a lista de verificação de prontidão para acompanhar quantos produtos da loja de Upsell você já revisou.
Depois de revisar a configuração de taxas e impostos dos produtos, ative Taxas e Impostos no PMS da Cloudbeds para começar a usar a nova configuração nos produtos do Upsell.
Pedidos existentes não são recalculados. Pedidos feitos antes da alteração mantêm os preços e cálculos de impostos que estavam vigentes quando foram criados.
Adicione traduções de produtos
A loja de vendas adicionais (Upsell) no Cloudbeds Guest Experience suporta traduções de produtos para até 29 idiomas. Isso permite que os hóspedes selecionem seu idioma preferido ao visualizar a loja de Upsell.
Para configurar traduções para um produto:
- Abra o Cloudbeds Guest Experience e vá para Upsell > Produtos;
- Abra as opções do produto
e selecione a opção de editar
.
- Abra a guia Traduções
;
- Ative o seletor para o idioma que deseja configurar;
- Insira as informações do produto traduzidas;
- Clique em Salvar.
A imagem a seguir mostra as configurações de tradução do produto.
Idioma padrão: Se uma tradução não foi configurada ou ativada para um idioma, as informações do produto são exibidas no idioma padrão da propriedade.
Os hóspedes podem selecionar seu idioma preferido usando o menu de idiomas na Loja de Upsell.
Passo 3: Personalize a Loja de Vendas Adicionais (Upsell)
A seção Design controla como sua Loja de Upsell é apresentada aos hóspedes.
Use essas configurações para alinhar a vitrine à marca da sua propriedade e personalizar as informações exibidas durante a experiência do hóspede.
- Abra o Cloudbeds Guest Experience e vá para Upsell > Design;
- Revise as configurações disponíveis de Tema;
- Configure as opções relevantes para sua propriedade:
- Nome da Empresa ou Logotipo: Adicione o nome da sua empresa ou carregue um logotipo.
- Exibir Anúncio: Ative ou desative a exibição do anúncio.
- Exibir na Finalização da Compra: Ative ou desative a exibição correspondente na finalização da compra.
- Cabeçalho: Personalize o cabeçalho da vitrine.
- Texto do Botão: Personalize o texto exibido no botão relevante.
- Revise o design da vitrine após fazer suas alterações.
A imagem a seguir mostra as configurações de design disponíveis.
Passo 4: Configure as Ofertas
As ofertas determinam onde e como os produtos ficam disponíveis para os hóspedes na experiência de Upsell.
Após criar ou sincronizar seus produtos e categorias, configure as ofertas apropriadas para que os hóspedes possam comprar os produtos e serviços desejados.
Para produtos sincronizados do PMS da Cloudbeds: Novos produtos estão inativos por padrão. Ative-os antes de adicioná-los às ofertas voltadas para hóspedes.
Adicionando produtos às Ofertas
- Abra o Cloudbeds Guest Experience e vá para Upsell > Ofertas;
- Abra uma oferta existente ou crie uma nova oferta para a experiência do hóspede desejada;
- Selecione os produtos que deseja incluir;
- Para produtos sincronizados, confirme que eles foram ativados;
- Revise a configuração da oferta e salve suas alterações;
- Abra a Loja de Vendas Adicionais (Upsell) voltada para o hóspede e confirme que os produtos aparecem onde esperado.
Produto não aparece na Loja de Vendas Adicionais (Upsell)? Confirme que o produto está Ativado, pertence à Oferta apropriada e atende às condições de disponibilidade configuradas. Criar ou sincronizar um produto, ou designá-lo a uma categoria, não garante que ele esteja disponível para os hóspedes.
Passo 5: Configure as notificações de compras/pedidos
As notificações de compras/pedidos são mensagens enviadas aos hóspedes após realizarem uma aquisição na Loja de Vendas Adicionais (Upsell).
O Cloudbeds Guest Experience fornece notificações de compras/pedidos padrão. Essas mensagens padrão não podem ser editadas, mas você pode criar notificações personalizadas e desativar as padrão quando desejar usar sua própria mensagem.
- Abra o Cloudbeds Guest Experience e vá para Upsell > Notificações de Compras/Pedidos;
- Revise as notificações padrão disponíveis;
- Se precisar de mensagens diferentes, crie uma notificação de compra/pedido personalizada e configure seu conteúdo;
- Desative a notificação padrão que deseja substituir para evitar o envio de ambas as versões;
- Revise as notificações ativas antes de aceitar pedidos dos hóspedes.
Passo 6: Revise as configurações da Loja
A seção Configurações contém opções que afetam como sua Loja de Upsell processa compras/pedidos, pagamentos e os impostos e taxas aplicáveis.
Abra o Cloudbeds Guest Experience e vá para Upsell > Configurações para revisar as opções disponíveis.
Para instruções detalhadas sobre integrações específicas e fluxos de trabalho relacionados a pagamentos, consulte:
- Guia de Integração do Cloudbeds Guest Experience - Stripe para Conexão Upsell: Saiba como conectar o Stripe para pagamentos Upsell.
- Cloudbeds Guest Experience - Integração de Lançamento no Extrato com Reservas do PMS da Cloudbeds: Saiba como lançar pedidos Upsell nas reservas do PMS da Cloudbeds.
Para configurar impostos e taxas de produtos, retorne para Configurar Impostos e Taxas da Cloudbeds.
Ofereça aos hóspedes a opção de deixar uma gorjeta
Se você deseja que os hóspedes deixem uma gratificação para sua equipe, pode considerar oferecer um produto dedicado para gorjetas na Loja de Upsell.
Um produto separado pode tornar a opção mais visível e permitir que você adicione uma descrição explicando seu propósito. Por exemplo, você pode dar um nome ao produto de Apreciação da Equipe ou Gorjeta.
Antes de configurar um produto para gorjetas: Confirme se sua configuração de Upsell suporta valores personalizados inseridos pelo hóspede ou o método de precificação baseado em quantidade que você pretende usar. A disponibilidade de um campo para valor personalizado não é garantida em todas as configurações. Também revise os requisitos aplicáveis de pagamento, imposto e relatórios antes de oferecer gorjetas.
Como posso configurar um produto para gorjetas?
Se sua configuração suporta o método de precificação pretendido, você pode criar um produto dedicado para gorjetas.
- Abra o Cloudbeds Guest Experience e vá para Upsell > Produtos;
- Crie um novo produto com um nome como Apreciação da Equipe ou Gorjeta;
- Adicione uma descrição explicando que a compra representa uma gorjeta opcional para sua equipe;
- Configure o preço do produto usando um método suportado pela sua configuração de Upsell;
- Designe o produto para uma categoria apropriada;
- Ative o produto e adicione-o à oferta relevante;
- Teste a experiência de finalização da compra do hóspede e verifique as informações do pedido resultante antes de disponibilizar o produto.
Se um campo para valor personalizado suportado estiver disponível, verifique se ele permite que os hóspedes insiram a gorjeta desejada.
Se valores personalizados não estiverem disponíveis, mas a precificação baseada em quantidade for suportada para o produto, um produto de gorjeta com preço fixo pode ser uma alternativa. Por exemplo, um produto com preço de R$ 1,00 poderia permitir que o hóspede selecione uma quantidade de 20 para uma compra de R$ 20,00. Verifique se isso funciona conforme o esperado na sua configuração antes de utilizá-lo.
Verifique a configuração da sua Loja de Vendas Adicionais (Upsell)
Após concluir a configuração, revise a Loja de Upsell voltada para o hóspede para confirmar que a configuração funciona conforme esperado.
Use a seguinte lista de verificação antes de disponibilizar seus produtos e ofertas para os hóspedes:
- Categorias: Confirme se as categorias estão organizadas corretamente e incluem os produtos pretendidos.
- Produtos: Revise as descrições dos produtos, imagens, preços, Disponibilidade e status ativo.
- Produtos sincronizados: Confirme se os novos produtos importados do PMS da Cloudbeds foram revisados e ativados quando apropriado.
- Impostos e taxas: Verifique a configuração aplicável e confirme os valores exibidos durante a finalização da compra.
- Traduções: Confirme se as traduções ativadas aparecem corretamente quando os hóspedes selecionam outro idioma.
- Design da loja: Revise a marca, o cabeçalho e outros elementos visíveis da vitrine.
- Ofertas: Verifique se os produtos ativos aparecem nas ofertas destinadas aos hóspedes.
- Notificações de compras/pedidos: Revise quais notificações padrão e personalizadas estão ativas.
- Pagamentos e processamento de compras/pedidos: Revise as configurações de integração aplicáveis antes de aceitar compras.
Após concluir essas verificações, sua Loja de Upsell estará pronta para os fluxos de compra dos hóspedes suportados pela sua configuração.
Próximo passo
Agora que sua Loja de Upsell está configurada, continue a gerenciar suas compras/pedidos de upsell e revisar como as compras dos hóspedes são tratadas no Cloudbeds Guest Experience.
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