Tíquetes no Whistle - Tudo o que você precisa saber

Os tíquetes permitem que você acompanhe e gerencie solicitações, tarefas e problemas relacionados aos serviços aos hóspedes e à administração da propriedade para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com rapidez e eficiência.

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Acesse a Página de Tíquetes no Whistle

Você pode acessar a página de Tíquetes clicando no ícone no menu principal, tanto no PMS da Cloudbeds quanto no Whistle for Cloudbeds.

• No PMS da Cloudbeds, você terá acesso apenas as suas tarefas, tíquetes abertos, agendados e concluídos onde você pode gerenciar e usar seus tíquetes no Whistle. As configurações dos tíquetes devem ser feitas no Whistle for Cloudbeds.

• Acesse o Whistle for Cloudbeds para configurar as definições das  listas de verificação, inspeções, tipos de tarefas e encaminhamento de tíquetes.

Estes são os tipos de tíquetes que você pode configurar:

• Tarefas - Solicitações/Ordens de Serviço.
• Listas de Verificação - Lista de tarefas com marcadores criada pelo administrador.
• Inspeções - Revisão diária criada pelo administrador (Aprovar, Inspecionar, Reprovar).

Siga os passos de configuração no Whistle for Cloudbeds:

Passo 1 - Atribua departamentos aos usuários na página da Empresa

Garanta que todos os usuários tenham seus departamentos atribuídos na página da Empresa para que a seção do usuário correspondente seja notificada quando seu departamento receber um tíquete. Clique aqui para mais informações sobre departamentos.

Passo 2 - Gerencie acomodações e grupos de acomodações para enviar tíquetes (opcional)

Nas configurações de Acomodações, todos as acomodações configuradas em seu PMS da Cloudbeds serão importadas automaticamente para o Whistle for Cloudbeds.
Nesta página, você pode criar acomodações extras e grupos de acomodações para atribuir um tíquete a várias acomodações.

• Essas acomodações não podem ser editadas ou excluídas nas configurações do Whistle for Cloudbeds. Se você deseja modificar alguma acomodação, a atualização deve ser feita diretamente no PMS da Cloudbeds.
• Se precisar criar áreas extras para fins de gerenciamento (p. ex., lobby, terraço, áreas comuns), você pode criá-las nas configurações de acomodações e elas podem ser editadas ou excluídas.
• As atualizações das acomodações serão sincronizadas a cada 2 horas.

1. Acesse a guia da Empresa ;
2. Selecione a seção Acomodações;
3. A lista de acomodações importada do PMS da Cloudbeds será exibida nesta página;
4. Clique em  ;
5. Digite o Título do Grupo;
6. Clique em  neste Grupo;
7. Clique em  para editar o nome da acomodação;
8. Clique fora da caixa para salvar.

Passo 3 - Crie Listas de Verificação

1. Vá para Tíquetes ;
2. Abra as configurações para Lista de verificação;
3. Clique em ;
4. Clique para importar ou preencher os detalhes da lista de verificação;
5. Clique para criar.

Passo 4 - Crie Inspeções

1. Siga para Tíquetes ;
2. Abra as configurações de Inspeções;
3. Clique em ;
4. Clique em Importar ou preencha com os detalhes da inspeção;
5. Clicar em Criar.

Passo 5 - Atribua tipos de tarefas aos seus usuários

Gerencie os tipos de tarefas que podem ser criados para cada departamento:

1. Abra as configurações de Inspeções;
2. Adicione os tipos de tarefas ou;
3. Exclua os tipos de tarefas disponíveis para seus usuários.

Passo 6 - Crie regras de encaminhamento de tíquetes

Gerencie notificações de encaminhamento de tíquetes e crie conjuntos de regras de encaminhamento personalizadas.

1. Abra as configurações de Encaminhameno de Tíquetes;
2. Clique em ;
3. Selecione as configurações da regra;
4. Seleciona os gatilhos da regra;
5. Selecione o tipo de gatilho e salve;
6. Salve as configurações completas, também.

Passo 7 - Crie/Agende Tíquetes

1. Na página de Tíquetes , abra a guia de Tíquetes;
2. Clique em ;
3. Selecione o tipo de tíquete: tarefa, lista de verificação ou inspeção;
4. Insera o título;
5. Escolha o tipo de tarefa;
6. Designe o tíquete a um usuário;
7. Atribua uma prioridade;
8. Selecione a acomodação;
9. Adicione uma descrição;
10. Agende as datas de início e fechamento;
11. Selecione quando deseja repetir o tíquete;
12.  Clicar em Criar.