Com a Automação de Chatbot do "Whistle for Cloudbeds", você pode configurar respostas para perguntas frequentes em conversas com os hóspedes. Confira neste artigo como fazer:
- 1 - Configurações:
- 2 - Configurações de Ações e Respostas Intencionais
- 3 - Configurações de Palavras-chave e Comandos
- 4 - Configurações de Ações de Sentimento
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1 - Configurações:
Ativando Automações de Chatbot
- Acesse a página de Automações
;
- Selecione Configurações em Automações de Chatbot;
-
Alterne o seletor para ativar:
- Automações de Chatbot - Ações automatizadas, notificações internas ou tíquetes.
- Respostas para hóspedes em um Chat ao Vivo - Respostas automatizadas, respondendo a perguntas específicas dentro do Chat ao Vivo.
- Respostas para hóspedes em um Chat de Hóspedes - Respostas automatizadas, respondendo a perguntas específicas dentro do Chat de Hóspedes.
Na página de configurações de Automações, você também pode ativar traduções automáticas:
- Entrada - traduz automaticamente mensagens dos hóspedes.
- Saída - traduz automaticamente mensagens para os hóspedes.
- Quando o chatbot responde a perguntas em idiomas diferentes do inglês , uma pequena taxa de tradução será deduzida do seu saldo de crédito existente. Os custos podem variar dependendo do número de caracteres por mensagem.
Ativando Fontes de Conteúdo
Nas fontes de conteúdo, você pode ativar respostas auto-geradas com base em dados das respostas de hotéis mais populares nessas fontes, por exemplo, TripAdvisor.
- Alterne o seletor para habilitar uma fonte;
- Insira a URL da fonte;
-
Selecione o tom das mensagens geradas:
- Profissional - Este tom mantém uma abordagem formal e cortês adequada para comunicações oficiais, consultas e respostas que exigem um alto nível de profissionalismo.
- Amigável - Um tom caloroso e acolhedor que visa criar uma atmosfera amigável, fazendo com que os hóspedes se sintam confortáveis e valorizados durante suas interações.
- Informal - Um tom descontraído e informal adequado para conversas casuais, recomendações e consultas não urgentes, ajudando a estabelecer uma atmosfera mais descontraída.
- Sofisticado - Transmite um tom refinado e sofisticado, ideal para hotéis de alto padrão e experiências de luxo, com o objetivo de transmitir sofisticação e elegância em todas as comunicações.
- Bem-humorado - Incorpora humor leve e espirituoso às interações, acrescentando um toque de entretenimento e personalidade à experiência de mensagens, quando apropriado e quando bem recebido.
- Clique para gerar.
A fonte e o tom selecionados irão auto-gerar as respostas em uma pasta de 'Mais Populares' na seção de Ações e Respostas de Intenção:
2 - Configurações para Ações e Respostas Intencionais
As ações e respostas intencionais permitem detectar mensagens de hóspedes que correspondem às perguntas configuradas e acionar ações e respostas automáticas.
- Acesse a página de Automações
- Vá para Ações e Respostas Intencionais.
Esta página possui centenas de perguntas populares divididas por Mais Populares, Integração para Reservas Diretas e Avançado (por categoria). Você pode passar por cada seção e configurar as respostas especificamente para sua propriedade.
- Ative/desative o seletor
se deseja habilitar/desabilitar esta opção;
- Clique em
para adicionar ações;
- Clique no
ao lado da pergunta que deseja ajustar para visualizar a resposta:
- Para editar, clique na ação;
- Para adicionar uma nova resposta, clique em
- Para remover respostas antigas, clique em
.
Criando uma Ação
- Selecione o Sentimento da Mensagem - se você não souber o que escolher, selecione qualquer um;
- Escolha o seu Tipo de Ação:
- Criar um Tíquete - Cria automaticamente uma tarefa e envia para o departamento selecionado.
- Responder ao Hóspede - Defina a resposta que deseja que o hóspede receba.
- Notificar um Canal de Chat da Equipe - Alerta a equipe internamente.
- Enviar um E-mail - Envia um e-mail personalizado para o endereço de e-mail de sua escolha.
- Enviar um SMS - Cria seus próprios alertas personalizados de texto.
- Digite uma mensagem/resposta;
- Adicione um botão de resposta (opcional - disponível apenas nas respostas do Chat ao Vivo);
- Clique em salvar.
-
Opções de Botão:
- Intenções - Use para sugerir uma ação ou resposta de um hóspede.
- URL Externo - Link para qualquer site que deseja enviar ao hóspede.
- Seletor de Data - Uma visualização de calendário para que um hóspede possa escolher uma ou mais datas.
-
Opções de Botão:
3 - Configuração de Palavras-chave e Comandos
As mensagens de hóspedes que correspondem aos comandos de palavras-chave configurados terão esse gatilho enviado.
- Acesse a guia de Comandos de Palavras-chave;
- Clique para um
;
- Clique para
abaixo do texto do comando (palavra/frase);
- Selecione o Sentimento da Mensagem - se você não souber o que escolher, selecione qualquer um;
- Selecione o seu Tipo de Ação;
- Salve.
4 - Configuração de Ações de Sentimento
As mensagens de hóspedes com o sentimento configurado (positivo, negativo) terão esse gatilho enviado.
- Acesse a guia de Ações de Sentimento;
- Clique para adicionar
;
- Selecione Categoria de Sentimento - Positivo / Negativo;
- Selecione o Tipo de Ação;
- Salve.
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