Com a Automação de Chatbot do "Whistle for Cloudbeds", você pode configurar respostas para perguntas frequentes em conversas com os hóspedes. Confira neste artigo como fazer:
- 1 - Configurações:
- 2 - Configurações de Ações e Respostas Intencionais
- 3 - Configurações de Palavras-chave e Comandos
- 4 - Configurações de Ações de Sentimento
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1 - Configurações:
Ativando Automações de Chatbot
- Acesse a página de Automações
;
- Selecione Configurações em Automações de Chatbot;
-
Alterne o seletor para ativar:
- Automações de Chatbot - Ações automatizadas, notificações internas ou tíquetes.
- Respostas para hóspedes em um Chat ao Vivo - Respostas automatizadas, respondendo a perguntas específicas dentro do Chat ao Vivo.
- Respostas para hóspedes em um Chat de Hóspedes - Respostas automatizadas, respondendo a perguntas específicas dentro do Chat de Hóspedes.
Na página de configurações de Automações, você também pode ativar traduções automáticas:
- Entrada - traduz automaticamente mensagens dos hóspedes.
- Saída - traduz automaticamente mensagens para os hóspedes.
Ativando Fontes de Conteúdo
Nas fontes de conteúdo, você pode ativar respostas auto-geradas com base em dados das respostas de hotéis mais populares nessas fontes, por exemplo, TripAdvisor.
- Alterne o seletor para habilitar uma fonte;
- Insira a URL da fonte;
-
Selecione o tom das mensagens geradas:
- Profissional - Este tom mantém uma abordagem formal e cortês adequada para comunicações oficiais, consultas e respostas que exigem um alto nível de profissionalismo.
- Amigável - Um tom caloroso e acolhedor que visa criar uma atmosfera amigável, fazendo com que os hóspedes se sintam confortáveis e valorizados durante suas interações.
- Informal - Um tom descontraído e informal adequado para conversas casuais, recomendações e consultas não urgentes, ajudando a estabelecer uma atmosfera mais descontraída.
- Sofisticado - Transmite um tom refinado e sofisticado, ideal para hotéis de alto padrão e experiências de luxo, com o objetivo de transmitir sofisticação e elegância em todas as comunicações.
- Bem-humorado - Incorpora humor leve e espirituoso às interações, acrescentando um toque de entretenimento e personalidade à experiência de mensagens, quando apropriado e quando bem recebido.
- Clique para gerar.
A fonte e o tom selecionados irão auto-gerar as respostas em uma pasta de 'Mais Populares' na seção de Ações e Respostas de Intenção:
2 - Configurações para Ações e Respostas Intencionais
As ações e respostas intencionais permitem detectar mensagens de hóspedes que correspondem às perguntas configuradas e acionar ações e respostas automáticas.
- Acesse a página de Automações
- Vá para Ações e Respostas Intencionais.
Esta página possui centenas de perguntas populares divididas por Mais Populares, Integração para Reservas Diretas e Avançado (por categoria). Você pode passar por cada seção e configurar as respostas especificamente para sua propriedade.
- Ative/desative o seletor
se deseja habilitar/desabilitar esta opção;
- Clique em
para adicionar ações;
- Clique no
ao lado da pergunta que deseja ajustar para visualizar a resposta:
- Para editar, clique na ação;
- Para adicionar uma nova resposta, clique em
- Para remover respostas antigas, clique em
.
Criando uma Ação
- Selecione o Sentimento da Mensagem - se você não souber o que escolher, selecione qualquer um;
- Escolha o seu Tipo de Ação:
- Criar um Tíquete - Cria automaticamente uma tarefa e envia para o departamento selecionado.
- Responder ao Hóspede - Defina a resposta que deseja que o hóspede receba.
- Notificar um Canal de Chat da Equipe - Alerta a equipe internamente.
- Enviar um E-mail - Envia um e-mail personalizado para o endereço de e-mail de sua escolha.
- Enviar um SMS - Cria seus próprios alertas personalizados de texto.
- Digite uma mensagem/resposta;
- Adicione um botão de resposta (opcional - disponível apenas nas respostas do Chat ao Vivo);
- Clique em salvar.
-
Opções de Botão:
- Intenções - Use para sugerir uma ação ou resposta de um hóspede.
- URL Externo - Link para qualquer site que deseja enviar ao hóspede.
- Seletor de Data - Uma visualização de calendário para que um hóspede possa escolher uma ou mais datas.
-
Opções de Botão:
3 - Configuração de Palavras-chave e Comandos
As mensagens de hóspedes que correspondem aos comandos de palavras-chave configurados terão esse gatilho enviado.
- Acesse a guia de Comandos de Palavras-chave;
- Clique para um
;
- Clique para
abaixo do texto do comando (palavra/frase);
- Selecione o Sentimento da Mensagem - se você não souber o que escolher, selecione qualquer um;
- Selecione o seu Tipo de Ação;
- Salve.
4 - Configuração de Ações de Sentimento
As mensagens de hóspedes com o sentimento configurado (positivo, negativo) terão esse gatilho enviado.
- Acesse a guia de Ações de Sentimento;
- Clique para adicionar
;
- Selecione Categoria de Sentimento - Positivo / Negativo;
- Selecione o Tipo de Ação;
- Salve.
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