Chamados no Whistle - Tipos de tarefas e escalações

Tipos de tarefas

  1. Acesse a aba chamados
  2. Selecione tipos de tarefas
  3. Adicione ou exclua os tipos de tarefas disponíveis para seus usuários
  • Novo tipo de tarefa - clique em +novo tipo de tarefa, insira o nome
  • Excluir tipo de tarefa - ao lado do tipo de tarefa, clique no ícone vermelho de lixeira

Escalações

  1. Selecione escalação de chamados
  2. Clique em +nova escalação
  1. Defina as configurações da regra:
    1. Escalado após X minutos
    2. E o status da tarefa for...
      • Incompleto
      • Não atribuído
      • Completo
      • Cancelado
    3. E o departamento da tarefa for
    4. E o tipo da tarefa for
  2. Crie o gatilho da regra
  3. Clique em salvar

Os gatilhos de regras de escalação são executados quando uma tarefa coincidir com as configurações da regra de escalação.

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