As mensagens automáticas enviam uma mensagem a vários hóspedes automaticamente com base em vários eventos de reserva, como data de chegada/partida, atualizações de reserva, registro digital, etc.
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Visão geral das mensagens automáticas
- Acesse a página de Automação
;
- Selecione Mensagens Automáticas em Experiências dos Hóspedes.
Todas as automações criadas serão exibidas no painel principal da seguinte forma:
Confira abaixo tudo o que você pode fazer através do Painel de Automação:
- Clique em Nova mensagem automática;
- Adicione o título da mensagem automática (não visto pelos hóspedes);
- Selecione o Tipo de destinatário (múltiplas opções com base no dia de chegada/partida e eventos);
- Adicione um Filtro de condições (se houver);
- Agende quando a mensagem será enviada;
- Selecione os Dias em que a mensagem será enviada;
- Escolha o Horário de execução;
- Selecione quais Automações você deseja definir para esta mensagem:
- Ativar o envio de mensagens a mais de uma reserva - Envie aos hóspedes uma mensagem automática para cada uma das suas reservas. (Recomendado apenas para Mensagens antes da chegada).
- Ativar mensagens perdidas - Envie imediatamente esta mensagem se a reserva for criada após a data e horário agendados.
- Envie uma mensagem por quarto - As mensagens automáticas serão enviadas com base na data de chegada, data de partida e status de cada quarto em uma reserva com vários quartos. Isso garante que as mensagens sejam enviadas no tempo adequado para a estadia de cada hóspede.
- Enviar apenas para os hóspedes principais - As mensagens automáticas são enviadas exclusivamente para o hóspede principal designado para a reserva, excluindo os hóspedes secundários.
- Click to add more Automation Types:
- Digite a mensagem automática;
- Salve.
O Filtro de condições é um conjunto de regras que se aplicam a uma determinada mensagem automática, especificando quais destinatários devem receber a mensagem. Você pode incluir várias condições. Veja alguns exemplos abaixo:
- A. Você pode configurar uma mensagem para ser enviada exclusivamente para reservas feitas para um número de acomodação ou nome de acomodação específico:
- Você pode selecionar o tipo de pagamento de cobrança do canal como uma condição para essa mensagem automática:
- Você também pode optar por enviar uma mensagem automática com base no status da reserva:
- Selecione o Tipo de automação: Mensagem ao hóspede;
- Selecione um canal de mensagens se você tiver outros habilitados (p. ex., SMS, E-mail, WhatsApp);
- Adicione um departamento (hóspede, gerentes, funcionários ou equipe);
- Se for uma pesquisa, selecione um Modelo de Pesquisa para adicionar a esta mensagem automatizada ou;
- Digite uma Mensagem do zero;
- Clique para salvar:
- Existe um limite máximo de 640 caracteres nas mensagens, não é possível salvar ou enviar mensagens com mais caracteres.
- As mensagens automáticas com base em eventos não terão a opção de mensagens perdidas (p. ex., Reserva Criada, Check-In Feito, Check-Out Feito, Cancelada, etc.)
- Você pode habilitar/desabilitar essas opções a qualquer momento.
- Selecione Tarefa, Lista de Verificação ou Inspeção;
- Preencha o formulário de acordo com o tipo de tíquete selecionado;
- Escolha o Responsável (opcional);
- Adicione uma Descrição (opcional);
- Clique em Salvar.
- Selecione o Tipo de automação - Notificação no bate-papo da equipe;
- Selecione o canal;
- Digite sua mensagem;
- Clique em Criar.
2 - Opções de Edição em Mensagens Automáticas (remover, editar, duplicar, ativar/desativar, histórico)
Acesse o menu ao lado da mensagem automática configurada e você encontrará as opções para:
- Remover;
- Editar;
- Duplicar;
- Ativar (ou desativar);
- Ver Histórico (ou pular um hóspede de uma mensagem se você abrir esta opção).
3 - Arquivamento automático de hóspedes
Desative o seletor ativado ao lado de "Arquivamento automático de hóspedes" na parte superior da página. Esse seletor arquiva automaticamente os hóspedes quando uma mensagem automática é enviada a eles.
4 - Envio de Modelos de Mensagens Automáticas em uma Conversa
Enquanto você estiver em uma mensagem aberta ou ao configurar uma mensagem automática:
- Selecione o ícone
;
- Selecione o tipo de modelo
para adicionar na caixa de mensagem;
- Depois de inserir a variável do modelo, ele colará um link na sua caixa de mensagem. Adicione mais modelos à mensagem se desejar.
5 - Logs (Registros) de atividade
Você pode acessar os registros de atividade de suas automações agendadas clicando nos detalhes do cartão de automação:
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Na seção de Automação, você pode ativar o "Arquivamento automático de hóspedes". Esse recurso arquiva automaticamente as mensagens enviadas pela automação ⚡ As mensagens automáticas serão arquivadas automaticamente até que o hóspede responda. Quando o hóspede responder, a mensagem será removida da lista arquivada e reaparecerá em sua caixa de entrada. Você só tem a ganhar! 🏆 Limpe sua caixa de entrada e melhore sua visibilidade! |
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Comentários
Boa tarde,
como configurar a mensagem automática para que seja enviada na língua do hóspede? Por exemplo os portugueses receberem a mensagem em PT e os restantes hóspedes em EN?
Obrigada.
Sancha
Olá, Sancha Cruz,
Para garantir que recebe a melhor orientação técnica sobre como configurar os idiomas das mensagens automáticas, encaminhei o seu pedido diretamente para a nossa Equipa de Suporte.
Um dos nossos especialistas irá analisar a sua questão e entrará em contacto consigo o mais brevemente possível para ajudar nessa configuração.
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