Chat da Cloudbeds - Guia de configuração

Chat ao vivo aumentará a experiência do hóspede ao integrar nosso Chatbot com o seu site e motor de reservas para um engajamento perfeito.

O Chat ao vivo utiliza uma poderosa IA para responder a perguntas comuns, reduzindo a carga de trabalho da equipe. Ele também orienta os hóspedes a fazerem reservas diretas com uma integração profunda do motor de reservas.

Conteúdo:

Primeiros Passos

1 - Instalar o Chat ao vivo no seu PMS Cloudbeds

  1. Clique no ícone do Whistle Whistle icon.png na barra de navegação superior do seu PMS Cloudbeds
  2. Vá para a página do chat ao vivo live chat.png
  3. Abra a aba de configurações
  4. Clique em Instalação
  5. Adicione o Domínio - Insira o(s) site(s) nos quais você usará o Plugin de Chat ao vivo do Whistle. Isso é uma medida de segurança para garantir que as mensagens estejam vindo do seu site. (Exemplo https://meusite.com)
  6. Clique para enviar
  7. Copie e Cole o Script HTML nas páginas HTML do seu site imediatamente antes da tag de fechamento </body>

whistle live chat installation1.png

2 - Configurar a disponibilidade do Chat ao vivo

  1. Vá para a aba de Disponibilidade nas configurações do Chat ao vivo
  2. Selecione o status de disponibilidade:
    • Sempre disponível
    • Sempre ausente
    • Usar programação de disponibilidade - Adicionar horários
  3. Adicionar horários: A programação de disponibilidade permite que você programe os horários disponíveis de operação.
  4. Configurar as mensagens de Boas-vindas/Ausência:
    • Boas-vindas - Exibida sempre que um visitante inicia uma sessão de chat
    • Ausência - exibida quando um visitante inicia uma sessão de chat e a disponibilidade está definida como ausente
  5. Clique para e seu título
  6. Selecione um Tipo de botão:
    • Intenção (com um menu para selecionar opções),
    • URL externo
    • Seletor de data - Isso exibirá um botão com opções clicáveis para o hóspede.  
  7. Clique para salvar suas seções.

html

O bate-papo ao vivo está pronto para uso.

Configurações do Bate-papo ao Vivo

1 - Receber Mensagens por E-mail

Se você adicionar destinatários de e-mail, eles receberão mensagens do Bate-papo ao Vivo por e-mail e também poderão responder às mensagens do Bate-papo ao Vivo via e-mail.

  1. Acesse a seção de Mensagens por E-mail nas configurações do Bate-papo ao Vivo
  2. Clique para
  3. Insira o e-mail do destinatário
  4. Selecione quando deseja que esses destinatários recebam e-mails do bate-papo ao vivo: quando o status estiver disponível e/ou ausente.
  5. Clique para confirmar.

2 - Criar mensagens de ação personalizadas

A mensagem de ação personalizada é exibida quando o Widget é exibido.

  1. Acesse a seção de Ações nas configurações do Bate-papo ao Vivo
  2. Insira a mensagem que deseja exibir no widget
  3. Salve a ação.

 

3 - Configurar o Design do Bate-papo ao Vivo para o seu site

  1. Acesse a página de Design nas configurações do Bate-papo ao Vivo
Tema Formulário de Início de Bate-papo Launcher Posicionamento
Imagem do Tema

Na seção de Tema, você pode selecionar as cores do seu fundo, base e mensagens.

Imagem do Formulário de Início de Bate-papo

No Formulário de Início de Bate-papo, você pode configurar o nome de exibição e imagem e configurar os campos obrigatórios que o hóspede precisa preencher antes de iniciar uma conversa no chat.

Imagem do Launcher

No botão Launcher, você pode configurar um lançador externo que permite especificar um ID de botão HTML que abre o Widget de Bate-papo ao Vivo.

Imagem do Posicionamento

Na seção de Posicionamento, você pode configurar a posição em que um widget será exibido na visualização desktop do seu site.

 

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