Chat da Cloudbeds - Guia de configuração

O Chat ao vivo aumentará a experiência do hóspede ao integrar nosso Chatbot com o seu site e motor de reservas para um engajamento perfeito.

O Chat ao vivo utiliza uma poderosa IA para responder a perguntas comuns, reduzindo a carga de trabalho da equipe. Ele também orienta os hóspedes a fazerem reservas diretas com uma integração profunda do motor de reservas.

• Você pode habilitar esse recurso na sua conta do PMS Cloudbeds. Entre em contato com nossa equipe de suporte para mais informações.
• Esse recurso já está incluído em todos os pacotes do Whistle for Cloudbeds.
• Se você tiver Websites Cloudbeds, entre em contato com nossa equipe de suporte, e nós o ajudaremos com os scripts.

Conteúdo:

• Instalar o Chat ao vivo no seu PMS Cloudbeds
• Configurar a disponibilidade do Chat ao vivo
• Receber Mensagens por E-mail
• Criar mensagens de ação personalizadas

Primeiros Passos

1 - Instalar o Chat ao vivo no seu PMS Cloudbeds

1. Clique no ícone do Whistle na barra de navegação superior do seu PMS Cloudbeds
2. Vá para a página do chat ao vivo
3. Abra a aba de configurações
4. Clique em Instalação
5. Adicione o Domínio - Insira o(s) site(s) nos quais você usará o Plugin de Chat ao vivo do Whistle. Isso é uma medida de segurança para garantir que as mensagens estejam vindo do seu site. (Exemplo https://meusite.com)
6. Clique para enviar
7. Copie e Cole o Script HTML nas páginas HTML do seu site imediatamente antes da tag de fechamento </body>

2 - Configurar a disponibilidade do Chat ao vivo

1. Vá para a aba de Disponibilidade nas configurações do Chat ao vivo
2. Selecione o status de disponibilidade:
   • Sempre disponível
   • Sempre ausente
   • Usar programação de disponibilidade - Adicionar horários
3. Adicionar horários: A programação de disponibilidade permite que você programe os horários disponíveis de operação.
4. Configurar as mensagens de Boas-vindas/Ausência:
   • Boas-vindas - Exibida sempre que um visitante inicia uma sessão de chat
   • Ausência - exibida quando um visitante inicia uma sessão de chat e a disponibilidade está definida como ausente
5. Clique para e seu título
6. Selecione um Tipo de botão:
   • Intenção (com um menu para selecionar opções),
   • URL externo
   • Seletor de data - Isso exibirá um botão com opções clicáveis para o hóspede.  
7. Clique para salvar suas seções.

html

O bate-papo ao vivo está pronto para uso.

Configurações do Bate-papo ao Vivo

1 - Receber Mensagens por E-mail

Se você adicionar destinatários de e-mail, eles receberão mensagens do Bate-papo ao Vivo por e-mail e também poderão responder às mensagens do Bate-papo ao Vivo via e-mail.

1. Acesse a seção de Mensagens por E-mail nas configurações do Bate-papo ao Vivo
2. Clique para
3. Insira o e-mail do destinatário
4. Selecione quando deseja que esses destinatários recebam e-mails do bate-papo ao vivo: quando o status estiver disponível e/ou ausente.
5. Clique para confirmar.

2 - Criar mensagens de ação personalizadas

A mensagem de ação personalizada é exibida quando o Widget é exibido.

1. Acesse a seção de Ações nas configurações do Bate-papo ao Vivo
2. Insira a mensagem que deseja exibir no widget
3. Salve a ação.

3 - Configurar o Design do Bate-papo ao Vivo para o seu site

1. Acesse a página de Design nas configurações do Bate-papo ao Vivo

Tema Formulário de Início de Bate-papo Launcher Posicionamento

Na seção de Tema, você pode selecionar as cores do seu fundo, base e mensagens.

No Formulário de Início de Bate-papo, você pode configurar o nome de exibição e imagem e configurar os campos obrigatórios que o hóspede precisa preencher antes de iniciar uma conversa no chat.

No botão Launcher, você pode configurar um lançador externo que permite especificar um ID de botão HTML que abre o Widget de Bate-papo ao Vivo.

Na seção de Posicionamento, você pode configurar a posição em que um widget será exibido na visualização desktop do seu site.