Configuração e gerenciamento do Chat de Hóspedes no Whistle

O Chat de Hóspedes no Whistle é uma caixa de entrada unificada que permite que você se comunique efetivamente com os hóspedes usando vários canais de mensagens, envie mensagens em bloco, personalize o engajamento, realizar pesquisas, campanhas e acompanhe suas mensagens agendadas. Aprenda neste artigo como configurar e gerenciar as configurações do Chat de Hóspedes no Whistle.

1 - Configuração das Pastas de Chat de Hóspedes

As pastas de Chat de Hóspedes ajudam você a organizar e categorizar suas conversas nos chats. As pastas padrão do sistema são divididas por Hóspedes, Gerentes e Equipe. Os administradores podem configurar as pastas padrão e gerenciá-las adicionando ou removendo-as da plataforma.

1.1 Configure pastas de Chat de Hóspedes para sua propriedade

  1. Acesse a página Empresa company.png na barra de navegação no topo da tela;
  2. Selecione a seção Pastas de Chat de Hóspedes;
  3. Selecione em qual pasta padrão as novas mensagens serão automaticamente adicionadas se não tiverem uma pasta;
  4. Em Adicionar Pasta, digite o Nome da nova Pasta;
  5. Clique em Enviar.

  • Você pode clicar no ao lado de cada pasta de chat para removê-la.
  • Os usuários devem ter essa permissão específica de pasta para acessar as pastas de chat criadas no Whistle.
  • As permissões de pasta precisam ser adicionadas a cada usuário no sistema de acordo com as pastas às quais seus cargos devem ter acesso.
  • Você pode adicionar Pastas de Chat de Hóspedes para cada usuário na página de Usuários.

1.2 Gerencie as pastas do Chat de Hóspedes em várias propriedades

Se você tiver várias propriedades habilitadas ou uma Organização que gerencie várias propriedades, o Whistle for Cloudbeds oferece a possibilidade de aplicar filtros às pastas do Chat do Hóspede para agrupar e organizar melhor as conversas das propriedades em sua organização.

Por padrão, os chats serão organizados por propriedade:

Você também pode aplicar diferentes filtros para ter acesso às propriedades desejadas.

Nas opções de Filtros, você pode:

  1. Aplicar a seleção a todas as visualizações;
  2. Ativar a opção Sem Pastas para ter todos os chats de todas as propriedades listados em uma única visualização de chat;
  3. Selecionar propriedades específicas no menu;
  4. Selecionar as tags das pastas que deseja visualizar.

  

 

2 - Configuração e Gerenciamento da Disponibilidade de Chat de Hóspedes da sua Equipe

Gerencie a disponibilidade da sua plataforma para receber mensagens. Na seção Disponibilidade de Chat de Hóspedes você pode agendar as horas de disponibilidade da sua equipe para que os hóspedes esperem uma resposta.

Na página da Empresa company.png,

  1. Acesse a seção Disponibilidade de Chat de Hóspedes;
  2. Selecione o Status de Disponibilidade:
    • Sempre Disponível.
    • Sempre Ausente.
    • Usar Horário de Disponibilidade (permite que você agende suas horas de operação).
  3. Se você selecionou Usar Horário de Disponibilidade, clique em Adicionar Horário:
    • Selecione os dias de disponibilidade e a agenda.
  4. Configure o Tempo de Pausa da Resposta Automática:
    • O tempo de pausa aponta quanto tempo após a resposta automática anterior deve se esperar antes que outra possa ser enviada - de 30 minutos a 6 horas.
  5. Defina uma Mensagem de Boas-Vindas:
    • Ela será exibida quando um visitante iniciar uma sessão de chat e sua disponibilidade, ou horário de disponibilidade, estiver configurada como 'disponível'.
  6. Defina uma Mensagem de Ausência.

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