As Campanhas ajudam sua propriedade com promoções de mercado, aumentam a conscientização da marca e engajam os hóspedes, enquanto as Pesquisas fornecem informações para melhorar a qualidade do serviço, a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional. Juntas, elas melhoram as experiências dos hóspedes e otimizam seu desempenho. Veja aqui como você pode gerenciar campanhas e pesquisas no Whistle for Cloudbeds.
Gerenciando Campanhas
- Acesse a página da Empresa ;
- Selecione a seção Histórico de Campanhas;
- Em Ações, clique em para visualizar a Campanha;
Na próxima página, você pode verificar os seguintes detalhes sobre esta campanha:
- Desempenho;
- Análise de Mensagens;
- Principais Mensagens;
- Destinatários;
- Abra uma guia de Campanha (Campanha de Acompanhamento);
- Opção para enviar um Acompanhamento nesta Campanha.
Envio de Campanhas
Na página de Histórico de Campanhas:
- Clique em Campanha de Acompanhamento ao lado da guia de Destinatários;
- Escolha o Canal de mensagens;
- Digite a Descrição da Campanha;
- Inclua os departamentos, se necessário;
- Adicione hóspedes à lista de destinatários;
- Digite a mensagem da Campanha;
- Clique em ou agende no ícone .
Gerencie Pesquisas
- Envie uma mensagem para seu(s) hóspede(s) na forma de uma pergunta onde a plataforma rastreia a resposta.
- Automatize respostas específicas com base na resposta do hóspede.
- As pesquisas são criadas pelos administradores, mas todos os usuários têm acesso.
Criando Novas Pesquisas
- Acesse a página da Empresa ;
- Vá para a seção de Pesquisas;
- Clique em ;
Preencha os detalhes da Pesquisa:
- Título da Pesquisa - não é visto pelo hóspede;
- Pergunta - texto enviado ao hóspede no início da interação;
- Tipo de Respostas:
- Opções - texto baseado em "sim" ou "não"
- Escala - baseado em números de 1 a 10
- Ative o Modo Estrito, se você preferir: Necessita de uma resposta exata do hóspede;
-
Para respostas automáticas, clique para :
- Defina o tempo de atraso (sugerido, 0)
- Digite a mensagem ou use ícones de mensagem para serviços adicionais
- Clique em Salvar
- Clique em Criar no canto superior direito.
Edite, Excluia e Veja os Resultados da Pesquisa
No lado esquerdo de cada cartão de Pesquisa criado:
- Clique em para ver a análise da pesquisa.
- Clique em para editar o modelo da pesquisa.
- Clique em para remover esta pesquisa.
Envie uma Pesquisa através do Chat do Hóspede
Ao iniciar uma conversa no Chat do Hóspede:
- Clique para adicionar um ;
- Vá para a guia de ;
- Busque pelo modelo que deseja usar e clique no ao lado dele;
- Clique para inserir o modelo;
- Envie.
Visualize o Histórico de Pesquisas
- Acesse a página da Empresa ;
- Vá para a seção Pesquisas;
- Clique em no canto superior direito;
- Na página de Resultados da Pesquisa, você também pode clicar em .
Você também pode visualizar o Histórico de Pesquisas de cada hóspede na página de Chat do Hóspede:
Comentários
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