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Gerenciamento de Campanhas e Pesquisas no Whistle

Lorena Pamplona
Atualizado

As Campanhas ajudam sua propriedade com promoções de mercado, aumentam a conscientização da marca e engajam os hóspedes, enquanto as Pesquisas fornecem informações para melhorar a qualidade do serviço, a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional. Juntas, elas melhoram as experiências dos hóspedes e otimizam seu desempenho. Veja aqui como você pode gerenciar campanhas e pesquisas no Whistle for Cloudbeds.

Gerenciando Campanhas

  1. Acesse a página da Empresa company.png;
  2. Selecione a seção Histórico de Campanhas;
  1. Em Ações, clique em  para visualizar a Campanha;

Na próxima página, você pode verificar os seguintes detalhes sobre esta campanha:

  1. Desempenho;
  2. Análise de Mensagens;
  3. Principais Mensagens;
  4. Destinatários;
  5. Abra uma guia de Campanha (Campanha de Acompanhamento);
  6. Opção para enviar um Acompanhamento nesta Campanha.

Envio de Campanhas

Na página de Histórico de Campanhas:

  1. Clique em Campanha de Acompanhamento ao lado da guia de Destinatários;
  2. Escolha o Canal de mensagens;
  3. Digite a Descrição da Campanha;
  4. Inclua os departamentos, se necessário;
  5. Adicione hóspedes à lista de destinatários;
  6. Digite a mensagem da Campanha;
  7. Clique em  ou agende no ícone .

Gerencie Pesquisas

  • Envie uma mensagem para seu(s) hóspede(s) na forma de uma pergunta onde a plataforma rastreia a resposta.
  • Automatize respostas específicas com base na resposta do hóspede.
  • As pesquisas são criadas pelos administradores, mas todos os usuários têm acesso.

Criando Novas Pesquisas

  1. Acesse a página da Empresa company.png;
  2. Vá para a seção de Pesquisas;
  3. Clique em ;

Preencha os detalhes da Pesquisa:

  1. Título da Pesquisa - não é visto pelo hóspede;
  2. Pergunta - texto enviado ao hóspede no início da interação;
  3. Tipo de Respostas:
    • Opções - texto baseado em "sim" ou "não"
    • Escala - baseado em números de 1 a 10
  4. Ative o Modo Estrito, se você preferir: Necessita de uma resposta exata do hóspede;
  5. Para respostas automáticas, clique para :
    • Defina o tempo de atraso (sugerido, 0)
    • Digite a mensagem ou use ícones de mensagem para serviços adicionais
    • Clique em Salvar
  6. Clique em Criar no canto superior direito.

Edite, Excluia e Veja os Resultados da Pesquisa

No lado esquerdo de cada cartão de Pesquisa criado:

  1. Clique em  para ver a análise da pesquisa.
  2. Clique em  para editar o modelo da pesquisa.
  3. Clique em  para remover esta pesquisa.

Envie uma Pesquisa através do Chat do Hóspede

Ao iniciar uma conversa no Chat do Hóspede:

  1. Clique para adicionar um ;
  2. Vá para a guia de ;
  3. Busque pelo modelo que deseja usar e clique no  ao lado dele;
  4. Clique para inserir o modelo;
  5. Envie.

Visualize o Histórico de Pesquisas

  1. Acesse a página da Empresa company.png;
  2. Vá para a seção Pesquisas;
  3. Clique em  no canto superior direito;
  4. Na página de Resultados da Pesquisa, você também pode clicar em .

Você também pode visualizar o Histórico de Pesquisas de cada hóspede na página de Chat do Hóspede:

 

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