Mensagens no Whistle - Opções de gestão de reputação

Gerencie serviços adicionais disponibilizados na plataforma. Administradores podem ativar/desativar serviços adicionais, cada subscrição tem uma quantidade de ativações disponíveis. Abaixo explicamos as opções de gerenciamento de reputação.

Acesse os serviços de mensagens

  1. Acesse a aba Empresa no Whistle
  2. Selecione Serviços de mensagens
Whistle Messaging - Google Chrome

Na seção de Gestão da reputação, você tem as seguintes opções

TripAdvisor

Passo 1 - Ative o TripAdvisor

A função do TripAdvisor permite que a sua equipe envie uma mensagem aos hóspedes solicitando o envio de avaliações depois do final da sua viagem.

  1. Troque o botão ao lado do banner do TripAdvisor
  2. Clique em Aceitar
Whistle Messaging - Google Chrome

A nossa equipe de suporte ativará o serviço. O link de avaliação do TripAdvisor ficará disponível no próximo dia útil na seção Widget na sua caixa de mensagem.

TripAdvisor Widget-2.png (685×169) - Google Chrome

Se o hóspede clicar no link, ele será levado para preencher cinco perguntas de avaliação do TripAdvisor.

Screen Shot 2021-09-09 at 12.19.49 PM.png (440×537) - Google Chrome

Passo 3 - Ative a mensagem automática de pesquisa para ser enviada

  1. Acesse a aba Automações no Whistle
  2. Selecione a seção Mensagens automáticas
  3. Troque o botão ao lado do banner de Dia após a chegada para ativar
Whistle Messaging - Google Chrome

Passo 4 - Revise as análises do TripAdvisor

Disponível para os Planos Premium e Enterprise.

  1. Acesse a aba Análises no Whistle
  2. Em Mensagem com o hóspede, selecione TripAdvisor
  3. Ajuste o Período
  4. Clique em Exportar para CSV para fazer o download
Alertas de hóspedes insatisfeitos

Mantenha-se atualizado dos hóspedes insatisfeitos e transforme uma avaliação ruim em uma boa. Administradores receberão alertas por e-mail ao chegar uma mensagem negativa do hóspede.

  1. Acesse a aba Empresa no Whistle
  2. Selecione a seção Serviços de mensagem
  3. Troque o botão no banner de Alertas de hóspedes insatisfeitos
  • Após a ativação, sua plataforma enviará um e-mail automático à equipe do administrador, informando sobre os hóspedes insatisfeitos.
  • Ao clicar no e-mail, você será redirecionado diretamente à conversa que gerou o alerta.
Screen Shot 2021-09-09 at 1.19.49 PM.png (508×600) - Google Chrome
Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 1 de 1

Comentários

0 comentário

Por favor, entre para comentar.