Gerencie serviços adicionais disponibilizados na plataforma. Administradores podem ativar/desativar serviços adicionais, cada subscrição tem uma quantidade de ativações disponíveis. Abaixo explicamos as opções de gerenciamento de reputação.
Acesse os serviços de mensagens
- Acesse a aba Empresa no Whistle
- Selecione Serviços de mensagens
Na seção de Gestão da reputação, você tem as seguintes opções
Passo 1 - Ative o TripAdvisor
A função do TripAdvisor permite que a sua equipe envie uma mensagem aos hóspedes solicitando o envio de avaliações depois do final da sua viagem.
- Troque o botão ao lado do banner do TripAdvisor
- Clique em Aceitar
A nossa equipe de suporte ativará o serviço. O link de avaliação do TripAdvisor ficará disponível no próximo dia útil na seção Widget na sua caixa de mensagem.
Se o hóspede clicar no link, ele será levado para preencher cinco perguntas de avaliação do TripAdvisor.
Passo 2 - Edite a resposta automática de pesquisa para incluir o link do TripAdvisor
Isso permite que você controle o público que recebe o link do TripAdvisor para escrever uma avaliação.
- Selecione a seção Pesquisas
- Clique no ícone de lápis ao lado do modelo da pesquisa que deseja editar
- Para respostas automáticas, role a tela para clicar em Adicionar acompanhamento ou edite as respostas automáticas salvas
- Clique no ícone de Widget
- Adicione o Link do TripAdvisor na mensagem
- Clique em Salvar
Passo 3 - Ative a mensagem automática de pesquisa para ser enviada
- Acesse a aba Automações no Whistle
- Selecione a seção Mensagens automáticas
- Troque o botão ao lado do banner de Dia após a chegada para ativar
Passo 4 - Revise as análises do TripAdvisor
Disponível para os Planos Premium e Enterprise.
- Acesse a aba Análises no Whistle
- Em Mensagem com o hóspede, selecione TripAdvisor
- Ajuste o Período
- Clique em Exportar para CSV para fazer o download
Mantenha-se atualizado dos hóspedes insatisfeitos e transforme uma avaliação ruim em uma boa. Administradores receberão alertas por e-mail ao chegar uma mensagem negativa do hóspede.
- Acesse a aba Empresa no Whistle
- Selecione a seção Serviços de mensagem
- Troque o botão no banner de Alertas de hóspedes insatisfeitos
- Após a ativação, sua plataforma enviará um e-mail automático à equipe do administrador, informando sobre os hóspedes insatisfeitos.
- Ao clicar no e-mail, você será redirecionado diretamente à conversa que gerou o alerta.
