Configuração das opções de gestão da reputação

Gerencie os serviços adicionais fornecidos no Whistle Messaging. O administrador pode ativar/desativar serviços adicionais e cada assinatura tem um número definido de ativações disponíveis. Abaixo, você pode verificar as opções de Gerenciamento de reputação.

Acessando Serviços de Mensagens

  1. Vá para a página da Empresa dentro do Whistle;
  2. Selecione os Serviços de Mensagens.

Configure Reputation Management Options PT 1.png

Em Gestão da Reputação, você tem as seguintes opções:

TripAdvisor

Passo 1 - Ative o TripAdvisor

A função TripAdvisor permite que sua equipe envie uma mensagem solicitando aos hóspedes que enviem avaliações após a data de término de suas viagens.

  1. Ative a chave ao lado do banner do TripAdvisor;
  2. Clique em Aceitar.

Configure Reputation Management Options PT 2.png

Nossa equipe de suporte ativará o serviço na retaguarda. O link da avaliação do TripAdvisor estará disponível no dia útil seguinte na seção de Widgets da sua caixa de mensagens.

Configure Reputation Management Options PT 3.png

Se o hóspede clicar no link, ele será direcionado para responder às cinco perguntas de avaliação fornecidas pelo TripAdvisor.

Configure Reputation Management Options PT 4.png

Alertas de Hóspedes Insatisfeitos

Monitore os hóspedes insatisfeitos e transforme uma avaliação ruim em uma boa. Os administradores receberão alertas por e-mail quando você receber mensagens negativas dos hóspedes.

  1. Vá para a guia da Empresa dentro do Whistle;
  2. Selecione a seção Serviços de Mensagens;
  3. Ative o seletor no banner de Alerta de Hóspedes Insatisfeitos.

Configure Reputation Management Options PT 5.png

  • Uma vez ativado, sua plataforma enviará automaticamente e-mails para sua equipe de administração, informando sobre hóspedes insatisfeitos.
  • Você pode clicar nos e-mails para ser direcionado diretamente para a conversa que gerou o alerta.

Configure Reputation Management Options PT 6.png

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