Conecte sua conta do WhatsApp para receber mensagens e responder via Cloudbeds Guest Experience. Neste artigo, encontre informações sobre como configurar o canal de mensagens do WhatsApp e criar modelos.
Atenção: Algumas empresas podem enfrentar restrições ao enviar mensagens para hóspedes no Brasil, Indonésia, México e Índia devido a recentes mudanças na política da Meta (WhatsApp). Em certos casos, mensagens do WhatsApp não podem ser entregues internacionalmente, a menos que o endereço registrado no Meta Business Manager do remetente corresponda ao país de destino.
Aspectos a considerar antes de começar
-
Você pode usar seu número para WhatsApp no Cloudbeds Guest Experience. No entanto, se o número já estiver registrado em uma conta do WhatsApp, ele deve ser desconectado. Após a desconexão, volte ao Cloudbeds Guest Experience para tentar a conexão novamente.
Observe que desconectar uma conta atual do WhatsApp resultará na perda de dados, e a nova conta não importará o histórico de conversas anteriores.Você deve ter uma conta comercial Meta/Facebook verificada. Verifique ou atualize seu Perfil Comercial Meta no passo 1 antes de prosseguir para garantir que seu perfil reflita informações precisas e atualizadas ao ser conectado ao Cloudbeds Guest Experience.
O usuário que estiver realizando o processo deve ser um Administrador desta conta comercial.
Clique aqui para consultar o preço estimado do WhatsApp por país/região.
Certifique-se de que todos os administradores da Conta Comercial Meta tenham a Autenticação de Dois Fatores ativada antes de habilitar o WhatsApp.
Na Meta Business Suite, verifique se as Informações Comerciais (endereço, site, telefone) estão completas e validadas.
Confira se suas configurações de pagamento na Meta estão válidas (mesmo que não esteja veiculando anúncios) — informações de cobrança incompletas podem, ocasionalmente, gerar verificações na conta.
Garanta que você siga todos os passos de verificação comercial, cumpra as políticas do WhatsApp e confirme que seu número está corretamente registrado, pois bloqueios nessas áreas podem atrasar a integração.
1 - Primeiro passo
Verifique e atualize seu perfil do WhatsApp na Meta seguindo os próximos passos:
- Navegue até o seu Meta Business Suite;
- Faça o logon na sua conta comercial do Facebook - Se você tiver várias contas, selecione aquela que deseja atualizar;;
- Selecione o número de telefone do perfil que deseja atualizar
- Abra as configurações do perfil;
-
Atualize as configurações, incluindo:
Foto
Categoria do negócio
Enviar solicitação para conta comercial oficial (opcional)
Descrição
Informações de contato - Salve.
2 - Ative a mensagem do WhatsApp
-
Acesse a página da Empresa
;
- Vá para Serviços de mensagens;
- Procure por WhatsApp;
-
Ative o seletor
para habilitá-lo;
- Clique para editar as configurações;
- Selecione qual número você deseja conectar;
-
Clique em
;
- Autorize a Cloudbeds a continuar com o logon Meta.
- Clique para começar a conexão com a Cloudbeds;
- Preencha o formulário de informações comerciais;
- Crie ou selecione uma conta do WhatsApp Business para conectar.
Depois de selecionar a conta correspondente, a conexão com o WhatsApp estará completa. Clique para finalizar.
Você está pronto para usar o WhatsApp com seus hóspedes no Cloudbeds Guest Experience.
3 - Configure seus modelos de WhatsApp
Modelos de mensagens do WhatsApp são uma ótima forma de enviar informações valiosas aos clientes. Você pode usá-los para enviar lembretes, notificações ou atualizações personalizadas. Todas as mensagens enviadas pelo WhatsApp devem usar um modelo de mensagem para iniciar uma conversa com os clientes.
- O WhatsApp pode levar cerca de 48 horas para aprovar ou rejeitar seu modelo.
- Se seu modelo permanecer pendente por mais de 48 horas, entre em contato com o suporte.
- Importante: Modelos de WhatsApp criados diretamente no Meta Business Manager não são sincronizados automaticamente com o Cloudbeds Guest Experience. Para usar um modelo no Cloudbeds Guest Experience, crie e envie-o pela interface do Cloudbeds Guest Experience. Isso permite que você monitore o status do modelo no Cloudbeds Guest Experience após o envio. Se você já criou um modelo no Meta, recrie-o no Cloudbeds Guest Experience e envie-o pelo fluxo de aprovação integrado.
- Na página de configurações do WhatsApp, clique para adicionar
;
- Crie o título, modelo de mensagem e idioma;
- Salve;
- Você pode selecionar o modelo que deseja definir como padrão.
Depois de configurados e aprovados, você pode acessar todos os modelos através da caixa de conversa:
Requisitos de consentimento para mensagens no WhatsApp
- Por padrão, o envio de mensagens pelo WhatsApp exige o consentimento do hóspede para permitir o envio de mensagens livres.
- Se preferir, você pode desativar os requisitos de consentimento do WhatsApp nas configurações do WhatsApp no Cloudbeds Guest Experience e incluir uma cláusula de “recusa” dentro dos seus modelos recém-criados.
- Ainda é necessária uma mensagem do hóspede dentro de uma janela de 24 horas para habilitar o envio livre.
Dicas para criar seus modelos
- Se você não souber como formular seu modelo, adote uma abordagem iterativa. Envie um modelo, obtenha a aprovação do WhatsApp e ajuste com base nos resultados. Você sempre pode enviar uma nova versão do modelo e excluir a versão antiga.
- Se precisar escrever um modelo para reabrir a janela de 24 horas, sugerimos começar mencionando o histórico anterior. Exemplo: "Sinto muito por não ter conseguido responder às suas dúvidas ontem, mas estou feliz em ajudar agora. Se quiser continuar esta conversa, por favor responda com SIM".
- Considere usar um tom amigável ao enviar mensagens pelo WhatsApp. O uso seletivo de emojis específicos tem mostrado aumentar o engajamento com os usuários finais.
Cada modelo precisa ser avaliado e aprovado pela Meta antes de ser usado. Você pode verificar os status dos modelos, motivos de rejeição e outras informações importantes do WhatsApp nas seções a seguir:
Use este guia rápido para uma visão geral de como a integração do WhatsApp Business funciona no Cloudbeds Guest Experience.
| Ponto-chave | Como Funciona |
|---|---|
| Como funciona a cobrança | Esta integração usa créditos para cobrir as cobranças das conversas no WhatsApp. |
| Quando as cobranças do WhatsApp se aplicam | O WhatsApp cobra quando você inicia uma conversa de 24 horas com um cliente. |
| Preço por país | O preço do WhatsApp varia conforme o país do cliente. O uso de créditos reflete esse custo. |
| Iniciando uma conversa | Para iniciar uma conversa, você deve enviar um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp. |
| Mensagens iniciadas pelo cliente | Não há cobrança do WhatsApp quando o cliente envia a primeira mensagem. |
| Mensagens regulares | Uma vez aberta a conversa, as mensagens podem ser trocadas normalmente dentro da janela permitida de 24 horas. |
| Criando uma conta no WhatsApp | Você não pode usar uma conta existente do WhatsApp. É necessário criar uma nova conta usando seu próprio número ou um número fornecido pela Cloudbeds, dependendo da disponibilidade no seu país. |
| Chamadas de voz e vídeo | ❌ Chamadas de voz e vídeo não são suportadas nesta integração com a API do WhatsApp Business. |
| Conversas em grupo | ❌ Conversas em grupo não são suportadas. Apenas conversas individuais estão disponíveis. |
| Diferença em relação ao WhatsApp pessoal | Esta integração segue as regras da API do WhatsApp Business, que são diferentes do uso do WhatsApp em um dispositivo móvel pessoal. |
- Pendente
Indica que o modelo ainda está em análise pelo WhatsApp. A revisão pode levar até 24 horas.
- Aprovada
O modelo foi aprovado pelo WhatsApp e pode ser usado para notificar os clientes.
- Rejeitada
O modelo foi rejeitado pelo WhatsApp durante o processo de revisão.
- Pausada
O modelo foi pausado pelo WhatsApp devido a comentários negativos recorrentes dos usuários finais, geralmente resultantes de ações de “bloqueio” e “denunciar spam” associadas ao modelo. Modelos de mensagem com este status não podem ser enviados aos usuários finais.
- Desativada
O modelo foi desativado pelo WhatsApp devido a comentários negativos recorrentes dos usuários finais ou por violar uma ou mais das políticas do WhatsApp. Modelos de mensagem com este status não podem ser enviados aos usuários finais.
O WhatsApp geralmente rejeita modelos por três motivos:
O formato está incorreto, como espaços ou marcadores de posição mal posicionados ou malformados.
O modelo viola os termos de serviço do WhatsApp, a Política de Comércio, a Política Comercial ou é considerado abusivo.
O modelo é muito genérico e possui marcadores de posição que podem ser usados para abuso.
Como os marcadores de posição podem ser substituídos por várias palavras, o WhatsApp não permite que eles fiquem no início ou no final da mensagem. Fazer isso resultará na rejeição automática do modelo.
| Motivo da rejeição | Solução |
|---|---|
| As variáveis estão posicionadas no início ou no final da mensagem. | Adicione palavras ou pontuação antes ou depois da variável. |
| As variáveis estão colocadas uma ao lado da outra, como “{{1}} {{2}}”. | Certifique-se de que haja pelo menos uma palavra entre cada variável ou use uma única variável em vez de várias. Um valor de espaço reservado pode conter várias palavras. |
| As variáveis têm chaves curvas incompatíveis ou usam palavras em vez de números. | O formato correto é {{1}}, não {{one}}. |
| Os parâmetros das variáveis não são sequenciais. Por exemplo, {{1}}, {{2}}, {{4}} e {{5}} resultarão na rejeição do modelo porque {{3}} não existe. | Verifique se todos os espaços reservados estão em sequência. |
| O modelo contém quebras de linha, tabulações ou mais de quatro espaços consecutivos. | Esses elementos de formatação não são permitidos pelas regras do Meta. |
| O modelo é duplicado. O WhatsApp rejeita modelos enviados com o mesmo texto sob nomes diferentes para evitar abusos. Essa verificação não se aplica a modelos OTP. | Altere o nome e o conteúdo do novo modelo. |
| O modelo contém conteúdo que viola a Política Comercial do WhatsApp ou a Política Empresarial do WhatsApp . Isso inclui solicitar identificadores sensíveis, como números de cartão de pagamento, números de conta financeira ou números de identificação nacional. | Siga as políticas do WhatsApp para evitar ações de aplicação adicionais do Meta. Quando identificadores sensíveis forem necessários, solicite identificadores parciais, como os últimos quatro dígitos de um número de identificação. |
| Os modelos parecem estar relacionados a jogos ou apostas. Palavras como “sorteio” ou “ganhe um prêmio” podem causar a rejeição do modelo. | Identifique palavras que possam ser percebidas como relacionadas a jogos ou apostas e substitua-as. |
| Os modelos são muito vagos, como “Oi, {{1}}, obrigado.” Esses modelos podem ser considerados spam e rejeitados. | Inclua informações ao redor dos parâmetros que esclareçam que tipo de conteúdo será inserido. |
| O idioma selecionado está incorreto. Por exemplo, um modelo em inglês foi enviado como português. | Verifique se o idioma selecionado corresponde ao conteúdo do modelo. |
O Cloudbeds Guest Experience fornece um status de entrega para cada mensagem enviada. Se uma mensagem falhar, verifique seu status de entrega e o texto do erro. Os tipos comuns de erro e as ações iniciais recomendadas incluem:
| Erro | Ação recomendada |
|---|---|
| Erro desconhecido | Erro genérico da operadora. Tente reenviar a mensagem ou peça para o hóspede confirmar o número. |
| Dispositivo de destino desconhecido | O número é inválido ou está desconectado. Verifique com o hóspede. |
| Dispositivo de destino inacessível | O aparelho pode estar desligado ou fora de serviço. Tente novamente mais tarde. |
| Violação da operadora ou mensagem bloqueada | O conteúdo pode violar a política da operadora ou do WhatsApp. Revise a redação do modelo e remova termos que possam ser sinalizados. |
| Telefone fixo ou operadora inacessível | O número pode ser de telefone fixo. Confirme se o hóspede forneceu um número móvel. |
| “SMS está desativado” — Erro 1300 | Os serviços de mensagens ou SMS da propriedade podem não estar totalmente registrados. Acesse Serviços de mensagens no Cloudbeds Guest Experience para verificar o registro e ativar as mensagens. |
Ao solucionar problemas, certifique-se de:
- Verificar o número do hóspede.
- Revisar o conteúdo da mensagem ou do modelo para palavras relacionadas à política.
- Se o status do modelo estiver Pausado ou Desativado devido a feedback negativo, revise o modelo ou crie um novo modelo.
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