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Configuração e uso das mensagens no WhatsApp

Lorena Pamplona
Atualizado

Conecte sua conta do WhatsApp para receber mensagens do WhatsApp e responder via Whistle for Cloudbeds. Neste artigo, encontre informações sobre como configurar o canal de mensagens do WhatsApp e criar modelos.

O que você deve observar antes de começar

    • Você pode usar seu próprio número para o WhatsApp no Whistle for Cloudbeds. No entanto, se o número já estiver registrado em uma conta do WhatsApp, ele deve ser desconectado. Uma vez desconectado, retorne ao Whistle para tentar a conexão novamente.
      Observe que desconectar uma conta atual do WhatsApp resultará na perda de dados, a nova conta não importará o histórico de conversas anterior.
    • Você deve ter uma conta verificada da Meta/Facebook Business. Verifique ou atualize seu Perfil Empresarial da Meta no passo 1 antes de prosseguir para garantir que seu perfil reflita informações precisas e atualizadas uma vez conectado ao Whistle.
    • O usuário que está passando pelo fluxo deve ser um Administrador desta conta empresarial.
    • Clique aqui para verificar o Preço estimado do WhatsApp por País/Região.

1 - Primeiros passos

Verifique e atualize seu Perfil do WhatsApp na Meta seguindo os próximos passos:

  1. Acesse sua Suíte de Negócios da Meta;
  2. Entre na sua conta empresarial do Facebook - Se você tiver várias contas, selecione aquela que deseja atualizar;
  3. Selecione o número de telefone do perfil que deseja atualizar;

  1. Abra as Configurações do Perfil;
  2. Atualize as configurações incluindo:
    Foto
    Categoria Empresarial
    Enviar Solicitação para Conta Empresarial Oficial (Opcional)
    Descrição
    Informações de Contato
  3. Salve.

2 - Habilite mensagens do WhatsApp

  1. Acesse a página da Empresa company.png;
  2. Vá para Serviços de Mensagens;
  3. Procure por WhatsApp;
  4. Ative o seletor mceclip2.png para habilitá-lo;
  5. Clique em editar configurações;
  6. Selecione qual número você deseja conectar;
  7. Clique em ;
  8. Autorize a Cloudbeds a continuar com o logon da Meta;

  1. Clique para iniciar a conexão com a Cloudbeds;

  1. Preencha o formulário de informações comerciais;

  1. Crie ou selecione uma conta comercial do WhatsApp para ser conectada.

Ao selecionar a conta correspondente, a conexão com o WhatsApp estará completa. Clique para finalizar.

Você está pronto para usar o WhatsApp com seus hóspedes no Whistle for Cloudbeds.

3 - Configure seus modelos no WhatsApp

Modelos de mensagens no WhatsApp são uma ótima maneira de enviar informações valiosas aos clientes. Você pode usá-los para enviar lembretes, notificações ou atualizações personalizadas. Todas as mensagens de saída no WhatsApp devem ter um modelo de mensagem para iniciar uma conversa com os clientes.

  • O WhatsApp pode levar cerca de 48 horas para aprovar ou rejeitar seu modelo.
  • Se seu modelo permanecer em estado pendente por mais de 48 horas, entre em contato com o suporte.
  1. Na página de configurações do WhatsApp, clique para adicionar ;
  2. Crie o título, modelo de mensagem e idioma;
  3. Salve.

  1. Você pode selecionar o modelo que deseja definir como padrão

Dicas para criar seus modelos

  • Se você não tem certeza de como formular seu modelo, adote uma abordagem iterativa. Envie um modelo, obtenha a aprovação do WhatsApp e ajuste com base nos resultados. Você sempre pode enviar uma nova versão do modelo e excluir a antiga.
  • Se precisar escrever um modelo para reabrir a janela de 24 horas, sugerimos começar mencionando o tópico anterior. Exemplo: "Peço desculpas por não ter respondido às suas preocupações ontem, mas estou feliz em ajudá-lo agora. Se deseja continuar esta discussão, responda com SIM".
  • Considere usar um tom amigável ao enviar mensagens pelo WhatsApp. O uso seletivo de emojis específicos aumenta o engajamento com os usuários finais.

Cada modelo precisa ser revisado e aprovado pela Meta antes de ser usado. Você pode verificar o status dos modelos e os motivos de rejeição nas seções a seguir:

Status dos Modelos
Pendente
Indica que o modelo ainda está em revisão pelo WhatsApp. A revisão pode levar até 24 horas.
Aprovado
O modelo foi aprovado pelo WhatsApp e pode ser usado para notificar os clientes.
Rejeitado
O modelo foi rejeitado pelo WhatsApp durante o processo de revisão.
Pausado
O modelo foi pausado pelo WhatsApp devido a avaliações negativas recorrentes dos usuários finais, geralmente resultantes de ações de "bloquear" e "denunciar como spam" associadas ao modelo. Modelos de mensagem com esse status não podem ser enviados aos usuários finais.
Desativado
O modelo foi desativado pelo WhatsApp devido a avaliações negativas recorrentes dos usuários finais ou por violar uma ou mais políticas do WhatsApp. Modelos de mensagem com esse status não podem ser enviados aos usuários finais.
Motivos de rejeição
O WhatsApp geralmente rejeitará modelos por três motivos :
  • O formato está incorreto, como espaços reservados mal colocados ou mal formados.
  • O modelo viola os termos de serviço do WhatsApp, política de comércio, política empresarial ou é considerado abusivo.
  • O modelo é muito genérico e possui espaços reservados que poderiam ser usados para abuso.

Como os espaços reservados podem ser substituídos por várias palavras, o WhatsApp não permite que espaços reservados de modelo sejam colocados no início ou no final da mensagem. Fazer isso resultará na rejeição automática do modelo.

Motivo da Rejeição Solução
As variáveis são colocadas no início ou no final da mensagem. Adicione palavras ou pontuação adicionais antes/depois da variável.
As variáveis são colocadas uma ao lado da outra, como " {{1}} {{2}}" Certifique-se de que haja pelo menos uma palavra entre cada variável, ou simplesmente use uma variável em vez de várias. Você pode substituir um valor de espaço reservado por várias palavras.
As variáveis possuem chaves curvas incompatíveis ou usam palavras em vez de números. O formato correto é {{1}}, não {{um}}
Os parâmetros da variável não são sequenciais. Exemplo: {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} levam a um modelo rejeitado porque {{3}} não existe. Verifique se todos os espaços reservados são sequenciais
Quebras de linha, tabulações ou mais de 4 espaços consecutivos Isso não é permitido de acordo com as regras da Meta
O modelo é um duplicado. O WhatsApp rejeita modelos enviados com o mesmo texto e um nome diferente, para evitar abusos. Observe que essa verificação não se aplica a modelos de OTP. Faça pequenos ajustes no nome e conteúdo do novo modelo

O modelo contém conteúdo que viola a Política Comercial do WhatsApp ou a Política de Negócios do WhatsApp. Inclui: solicitar identificadores sensíveis dos usuários, como números de cartão de pagamento, números de conta financeira ou números de identificação nacional.

 Você deve seguir as políticas do WhatsApp para evitar ações de fiscalização adicionais do Meta. Se precisar solicitar identificadores sensíveis, você pode pedir identificadores parciais (ex: últimos 4 dígitos do número de Seguro Social).
Os modelos parecem estar relacionados a jogos ou apostas. Palavras comuns como "sorteio" ou "ganhe um prêmio" quase garantem a rejeição do modelo pelo WhatsApp. Identifique quaisquer palavras que possam ser remotamente percebidas como relacionadas a jogos/apostas e substitua-as.
Modelos excessivamente vagos, como "Oi, {{1}}, obrigado". são comumente acusados de enviar spam aos usuários, portanto serão rejeitados. Cerque os parâmetros com informações que esclareçam ao Meta que tipo de informação será inserida.
Foi escolhido o idioma errado. Exemplo: um modelo em inglês foi enviado como idioma em "Português". Verifique se o idioma está correto.
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