Gerencie as suas notificações de mensagens da plataforma.
Índice
As escalações de mensagens podem ser aplicadas apenas em mensagens do chat com o hóspede, não para o chat ao vivo.
Acessar a escalação de mensagens
- Acesse a aba Empresa no Whistle
- Selecione a seção Escalação de mensagens
Nessa página você poderá gerenciar o seguinte:
Palavras irrelevantes de escalação
Palavras que não serão escaladas, se a mensagem for igual à palavra/frase irrelevante.
- Clique em + adicionar palavras irrelevantes
- Insira as palavras/frases irrelevantes customizadas
- Clique em adicionar
- Clique em confirmar para salvar
Caso queira excluir uma palavra/frase irrelevante, clique no botão X ao lado.
Regras de escalação de mensagens
Crie regra(s) customizada(s) para notificar sua equipe em mensagens de hóspedes que estão em espera.
- Clique em + Nova escalação
Preencha as configurações da regra
- Escalar depois de x minutos
- E o status da conversa é
- E a pasta do chat do hóspede é:
- Clique em + Criar gatilho
- Selecione o tipo de gatilho
- Notificar função
- Notificar usuários
- Notificar departamento
- Fazer acompanhamento com o hóspede
- Notificar um canal de chat de equipe
- Enviar e-mail
- Enviar mensagem de texto
- Clique em Salvar
Os usuários do Whistle no departamento selecionado serão notificados através do aplicativo móvel, e-mail e SMS. De acordo com as configurações do perfil do usuário do Whistle e com o horário do turno.
Se você quiser editar ou excluir:
- Clique na regra de escalação que deseja atualizar
- Ou clique no ícone de lixo ao lado da regra de escalação que deseja excluir
