Página da empresa no Whistle - Como usar a opção de escalar mensagens

Gerencie as suas notificações de mensagens da plataforma.

Índice

As escalações de mensagens podem ser aplicadas apenas em mensagens do chat com o hóspede, não para o chat ao vivo.

Acessar a escalação de mensagens

  1. Acesse a aba Empresa no Whistle
  2. Selecione a seção Escalação de mensagens
Whistle Messaging - Google Chrome

Nessa página você poderá gerenciar o seguinte:

Palavras irrelevantes de escalação

Palavras que não serão escaladas, se a mensagem for igual à palavra/frase irrelevante.

  1. Clique em + adicionar palavras irrelevantes
  2. Insira as palavras/frases irrelevantes customizadas
  3. Clique em adicionar
  4. Clique em confirmar para salvar

Caso queira excluir uma palavra/frase irrelevante, clique no botão X ao lado.

Regras de escalação de mensagens

Crie regra(s) customizada(s) para notificar sua equipe em mensagens de hóspedes que estão em espera.

  1. Clique em + Nova escalação

Preencha as configurações da regra

  1. Escalar depois de x minutos
  2. E o status da conversa é
  3. E a pasta do chat do hóspede é:
  4. Clique em + Criar gatilho
  1. Selecione o tipo de gatilho
    • Notificar função
    • Notificar usuários
    • Notificar departamento
    • Fazer acompanhamento com o hóspede
    • Notificar um canal de chat de equipe
    • Enviar e-mail
    • Enviar mensagem de texto
  2. Clique em Salvar

Os usuários do Whistle no departamento selecionado serão notificados através do aplicativo móvel, e-mail e SMS. De acordo com as configurações do perfil do usuário do Whistle e com o horário do turno.

Se você quiser editar ou excluir:

  • Clique na regra de escalação que deseja atualizar
  • Ou clique no ícone de lixo ao lado da regra de escalação que deseja excluir
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