Configure e gerencie os Portais dos Hóspedes no Whistle

O Portal do Hóspede é uma interface on-line que permite que os hóspedes visualizem informações importantes sobre a reserva e a propriedade em um só lugar. Acessível por meio de um link (não é necessário fazer download do aplicativo), ele funciona como um aplicativo leve em que os hóspedes podem concluir ações como check-in antecipado, visualizar comodidades e, nas versões compatíveis, até mesmo cancelar a reserva.

A Cloudbeds acredita que cada negócio de hospedagem é único. Oferecemos ferramentas para todos os tamanhos e orçamentos para ajudar você a se estabelecer e expandir seus negócios. Entre em contato com nossa equipe exclusiva para obter mais informações sobre cada pacote disponível. Ainda não é cliente da Cloudbeds? Acesse nosso Guia de Preços e agende uma demonstração.

Configurando o Portal do Hóspede no Whistle

Antes de Começar

Certifique-se de ter configurado um Tema da Marca (logotipo da marca, imagem de fundo) na página da Empresa antes de começar a criar um Portal do Hóspede.

1- Configure a Página Inicial

1. Acesse a página da Empresa  na barra de navegação superior;
2. Vá para a seção Portal do Hóspede;
3. Clique para um Portal do Hóspede;
4. Digite o título do Portal do Hóspede;
5. Clique em Criar Portal do Hóspede.

1.1 Configure as Seções

Na guia da Página Inicial, você pode configurar as seguintes seções:

• Check-in (saiba mais em: Configurar o Fluxo de Check-in Digital)
• Check-out (permite que os hóspedes paguem seu saldo e façam o check-out)
• Texto de Boas-Vindas
• Chaves Digitais
• Texto de Introdução
• Links de Navegação (isenções de responsabilidade, itens adicionais, informações de wifi, diretório de hóspedes, etc)
• Slides em Destaque
• Informações de Contato
• Informações sobre redes sociais e estilo do ícone
• Texto de rodapé

Para configurar cada seção, siga os passos abaixo:

1. Ative/desative os seletores  para habilitar/desabilitar os detalhes disponíveis da Página Inicial (detalhes do check-in, texto de boas-vindas, slides, etc);
2. Clique em  para adicionar novas seções;
3. Edite as informações nas seções que você habilitar;
4. Sempre clique em  no canto superior direito da página de visualização para proteger as edições feitas;
5. Você sempre pode pré-visualizar como o portal do hóspede ficará com as configurações inseridas nesta página.

1.2 - Configure o Fluxo de Check-out

Nesta seção, os hóspedes podem pagar seu saldo e fazer o check-out ao habilitar automaticamente a opção de check-out no dia da saída.

Os hóspedes verão um resumo de seu extrato e poderão pagar facilmente seu saldo pendente diretamente no fluxo. O resumo do extrato mostra o resumo de todos os extratos da reserva. Se a reserva tiver mais de um extrato, a lista de transações incluirá todos eles.

Você pode selecionar os seguintes nomes dos campos para exibir no botão de check-out:

• Check-out (Padrão)
• Check-out On-line
• Auto Check-out
• Check-out Expresso
• Check-out Móvel
• Check-out Completo
• Check-out Agora
• Iniciar Check-out

1.3 Ajuste as Configurações da Página Inicial

Na guia de (Configurações) da Página Inicial:

1. Configure o Título da Página;
2. Insira a Descrição;
3. Adicione uma imagem em miniatura a esta página;
4. Clique em  (Salvar).

2 - Configure o Fluxo de Check-in Digital

O Whistle for Cloudbeds oferece um fluxo de check-in antecipado para os hóspedes, permitindo que eles realizem a maioria do processo de check-in eletronicamente. Se você tiver esse recurso habilitado, consulte Portal do Hóspede - Configurando o check-in antecipado para aprender como configurá-lo. Caso contrário, pule para a etapa 3.

3 - Adicione ou Edite Páginas no Portal do Hóspede

Você pode criar páginas predefinidas com informações de sua propriedade para serem adicionadas ao Portal do Hóspede.

Nas seções do Portal do Hóspede,

1. Clique em  para adicionar o Diretório de Páginas ou clique na página predefinida que deseja adicionar (check-in, check-out, governança, atividades locais, etc.);
2. Digite o título;
3. Adicione uma imagem em miniatura;
4. Escreva o conteúdo da página;
5. Clique em Criar Página;
6. Salve tudo que foi editado.

4 - Atualize o Diretório de Páginas

Nas seções do Portal do Hóspede:

1. Clique em Diretório de Páginas;
2. Atualize as configurações dos links/site: Título da página, descrição e imagem em miniatura;
3. Salve.

O Portal do Hóspede está pronto para ser enviado aos hóspedes.

5 - Envie o link do Portal do Hóspede em uma mensagem para seus hóspedes

Enquanto estiver em uma mensagem aberta: 

1. Selecione o Ícone de variáveis na barra de mensagens;
2. Passe o mouse sobre a seção Whistle;
3. Selecione Link do Portal do Hóspede.

6 - Envie o link do Portal do Hóspede usando uma mensagem automática

1. Acesse a página de Automações ;
2. Vá para a seção de Mensagens Automáticas;
3. Clique na mensagem que deseja atualizar;
4. Clique em Editar Automação;
5. Selecione o Ícone de variáveis na barra de mensagens;
6. Passe o mouse sobre a seção Whistle;
7. Selecione Link do Portal do Hóspede.

7 - Adicione Traduções às Seções do Portal do Hóspede

O recurso do Portal do Hóspede permite que os clientes adicionem traduções para até 29 idiomas, para que, ao visualizar o Portal do Hóspede, eles possam selecionar o idioma de sua escolha. Você pode encontrar uma opção para traduzir cada página no recurso do Portal do Hóspede.

Na seção da Página inicial do Portal do Hóspede no Whistle,

1. Clique na guia de Traduções, ao lado de Configurações;
2. Use o seletor para habilitar o idioma que deseja traduzir;
3. Adicione o texto traduzido no campo em branco;
4. Clique em Salvar.

• Se nenhuma tradução foi configurada para um idioma, as informações serão exibidas no idioma padrão da propriedade.
• Se a tradução não foi habilitada (seletor 'ativado') para um idioma, então as informações serão exibidas no idioma padrão da propriedade.

8 - Use a funcionalidade de Bate-papo no Portal do Hóspede como Canal de Mensagens

O "Whistle for Cloudbeds" possui seu próprio canal de mensagens no recurso do Portal do Hóspede sem custos associados às mensagens — o bate-papo integrado no Portal do Hóspede. Esta é uma ótima ferramenta para interagir diretamente com os hóspedes através do aplicativo, melhorando a comunicação e a satisfação dos hóspedes.

Bate-papo no Portal do Hóspede - Visão Geral que os Hóspedes terão

• Os hóspedes que acessem o Portal do Hóspede verão um ícone de caixa de entrada no canto superior direito, que, ao clicar, os levará a uma caixa de entrada de bate-papos.
• A caixa de entrada de chats exibirá um histórico de conversas contínuo com o hotel. Mesmo para hóspedes com várias reservas ou que retornam para visitas, o histórico da conversa será combinado.

Notificações

• Cada mensagem enviada pelo hotel acionará uma notificação por e-mail para o hóspede, garantindo que eles permaneçam informados.
• Você pode desativar essas notificações por e-mail através da página de serviços de mensagens, mas as mensagens automáticas via chat do Portal do Hóspede ainda acionarão e-mails por padrão.

Bate-papo do Portal do Hóspede - Visão Geral que as Propriedades terão

• O bate-papo do Portal do Hóspede estará disponível como um canal para Mensagens Automáticas, permitindo a comunicação direta com os hóspedes através do Portal do Hóspede.
• Quando os hóspedes enviarem mensagens, sua propriedade receberá notificações dentro do chat do Portal do Hóspede.

Em Automações :