O recurso do Aplicativo do Hóspede permite que você crie um aplicativo para hóspedes com informações detalhadas sobre a propriedade, que você pode enviar eletronicamente por meio de um link e também fazer o pré-check-in dos seus hóspedes.
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Configurando o Aplicativo do Hóspede no Whistle
Antes de Começar
Certifique-se de ter configurado um Tema da Marca (logotipo da marca, imagem de fundo) na página da Empresa antes de começar a criar um Aplicativo do Hóspede.
1- Configure a Página Inicial
- Acesse a página da Empresa
na barra de navegação superior;
- Vá para a seção Aplicativo do Hóspede;
- Clique para
um Aplicativo do Hóspede;
- Digite o título do Aplicativo do Hóspede;
- Clique em Criar Aplicativo do Hóspede.
1.1 Configure as Seções
Na guia da Página Inicial:
- Ative/desative os seletores
para habilitar/desabilitar os detalhes disponíveis da Página Inicial (detalhes do check-in, texto de boas-vindas, slides, etc);
- Clique em
para adicionar novas seções;
- Edite as informações nas seções que você habilitar;
- Sempre clique em
no canto superior direito da página de visualização para proteger as edições feitas;
- Você sempre pode visualizar como o aplicativo do hóspede ficará com as configurações inseridas nesta página.
1.2 Ajuste as Configurações da Página Inicial
Na guia de da Página Inicial:
- Configure o Título da Página;
- Digite a Descrição;
- Adicione uma imagem em miniatura a esta página;
- Clique em
2 - Configure o Fluxo de Check-in Digital
O Whistle for Cloudbeds oferece um fluxo de pré-check-in para os hóspedes, permitindo que eles realizem a maioria do processo de check-in eletronicamente. Se você tiver esse recurso habilitado, consulte Aplicativo do Hóspede - Configurando o pré-check-in para aprender como configurá-lo. Caso contrário, pule para o passo 3.
3 - Adicione ou Edite Páginas no Aplicativo do Hóspede
Você pode criar páginas predefinidas com informações de sua propriedade para serem adicionadas ao Aplicativo do Hóspede.
Nas seções do Aplicativo do Hóspede,
- Clique em
para adicionar Diretório de Páginas ou clique na página predefinida que deseja adicionar (check-in, check-out, governança, atividades locais, etc.);
- Digite o título;
- Adicione uma imagem em miniatura;
- Escreva o conteúdo da página;
- Clique em Criar Página;
- Salve tudo que foi editado.
4 - Atualize o Diretório de Páginas
Nas seções do Aplicativo do Hóspede:
- Clique em Diretório de Páginas;
- Atualize as configurações dos links/site: Título da página, descrição e imagem em miniatura;
- Salve.
O Aplicativo do Hóspede está pronto para ser enviado aos hóspedes.
5 - Envie o link do Aplicativo do Hóspede em uma mensagem para seus hóspedes
Enquanto estiver em uma mensagem aberta:
- Selecione o Ícone de variáveis na barra de mensagens;
- Passe o mouse sobre a seção Whistle;
- Selecione Link do Aplicativo do Hóspede.
6 - Envie o link do Aplicativo do Hóspede por meio de uma Mensagem Automática
- Acesse a página de Automações
;
- Vá para a seção de Mensagens Automáticas;
- Clique na mensagem que deseja atualizar;
- Clique em Editar Automação;
- Selecione o Ícone de variáveis na barra de mensagens;
- Passe o mouse sobre a seção Whistle;
- Selecione Link do Aplicativo do Hóspede.
7 - Adicione Traduções às Seções do Aplicativo do Hóspede
O recurso do Aplicativo do Hóspede permite que os clientes adicionem traduções para até 29 idiomas, para que, ao visualizar o Aplicativo do Hóspede, eles possam selecionar o idioma de sua escolha. Você pode encontrar uma opção para traduzir cada página no recurso do Aplicativo do Hóspede.
Na seção da Página inicial do Aplicativo do Hóspede no Whistle,
- Clique na guia de Traduções, ao lado de Configurações;
- Use o seletor para habilitar o idioma que deseja traduzir;
- Adicione o texto traduzido no campo em branco;
- Clique em Salvar.
- Se nenhuma tradução foi configurada para um idioma, as informações serão exibidas no idioma padrão da propriedade.
- Se a tradução não foi habilitada (seletor 'ativado') para um idioma, então as informações serão exibidas no idioma padrão da propriedade.
8 - Use a funcionalidade de Chat no Aplicativo do Hóspede como Canal de Mensagens
O "Whistle for Cloudbeds" possui seu próprio canal de mensagens no recurso do Aplicativo do Hóspede sem custos associados às mensagens — o chat integrado no Aplicativo do Hóspede. Esta é uma ótima ferramenta para interagir diretamente com os hóspedes através do aplicativo, melhorando a comunicação e a satisfação dos hóspedes.
Chat no Aplicativo do Hóspede - Visão Geral que os Hóspedes terão
- Os hóspedes que acessem o Aplicativo do Hóspede verão um ícone de caixa de entrada no canto superior direito, que, ao clicar, os levará a uma caixa de entrada de chats.
- A caixa de entrada de chats exibirá um histórico de conversas contínuo com o hotel. Mesmo para hóspedes com várias reservas ou que retornam para visitas, o histórico da conversa será combinado.
Notificações
- Cada mensagem enviada pelo hotel acionará uma notificação por e-mail para o hóspede, garantindo que eles permaneçam informados.
- Você pode desativar essas notificações por e-mail através da página de serviços de mensagens, mas as mensagens automáticas via chat do Aplicativo do Hóspede ainda acionarão e-mails por padrão.
Chat do Aplicativo do Hóspede - Visão Geral que as Propriedades terão
- O chat do Aplicativo do Hóspede estará disponível como um canal para Mensagens Automáticas, permitindo a comunicação direta com os hóspedes através do Aplicativo do Hóspede.
- Quando os hóspedes enviarem mensagens, sua propriedade receberá notificações dentro do chat do Aplicativo do Hóspede.
Em Automações :
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