Serviço de Importação de Reservas - Perguntas Frequentes

Se fornecido pelo seu sistema ou arquivo anterior, podemos extrair e importar o seguinte:

• Nome Principal (Nome e Sobrenome).
• Endereço de E-mail: Se não fornecido ou incorreto, um endereço de e-mail “fictício" será gerado, para que as reservas possam ser importadas.
• País: Se não fornecido, um país padrão será gerado com base no país da propriedade.
• Telefone.
• Endereço.
• Cidade.
• Estado.
• Código Postal.
• Data de Chegada.
• Data de Partida.
• Data da Reserva:
  • Se não estiver disponível, a data de check-in será usada como data da reserva para reservas passadas, e a data do dia da importação será usada para reservas futuras.
• Número de Quartos.
• Quantidade de Adultos e Crianças.
• Valor Total da Reserva:
  • As reservas serão importadas com o valor total dividido igualmente entre os dias; portanto, caso você edite reservas com preços diários diferentes, o saldo devido precisará ser ajustado de acordo.
• Tipo de Acomodação:
  • As reservas serão importadas para os Tipos de Acomodação corretos e, se disponível, a acomodação exata será alocada.
  • Caso a alocação não esteja disponível, os Tipos de Acomodação e a Ocupação ainda estarão corretos, e as reservas estarão prontas para serem designadas manualmente ou automaticamente.
• Origem da Reserva: De onde a reserva veio (OTAs, Site, etc.)
  • Para OTAs, se claramente declarado, importaremos como "Hotel Collect" ou "Channel Collect". Se não, serão importadas como Hotel Collect por padrão.
  • Se uma das origens não estiver criada no PMS da Cloudbeds, usaremos o “Site / Motor de Reservas" como origem padrão.
• ID da Reserva de Terceiros: Se não fornecido, ficará em branco. Pode causar problemas:
  • OTAs podem enviar alterações para uma reserva específica. Se o número da reserva da OTA não estiver incluído na reserva, uma nova reserva pode ser criada, causando um duplicado, ou, dependendo da OTA, nenhuma atualização será recebida. Isso significa que a modificação na OTA precisará ser ajustada manualmente.
• Status: As reservas serão importadas como "Aguardando confirmação", para que a propriedade possa verificar se as informações estão corretas e, então, confirmá-las.
  • Tanto as reservas com Aguardando confirmação quanto as Confirmadas são reservas válidas e afetam a disponibilidade da mesma forma. É apenas um marcador visual para ajudar a propriedade a identificar reservas que devem ser verificadas quanto a problemas antes de serem confirmadas.
  • Reservas com Check-in feito serão importadas como "Aguardando confirmação" também, uma vez que o sistema não permite que reservas sejam importadas como tal.
• Anotações: Qualquer informação fornecida como “Anotações” da origem, será incluída nas Anotações da reserva. Além disso, qualquer informação relevante que não possa ser importada em um campo específico será adicionada aqui.
  • Por exemplo, se fornecido pela origem, o Número/Nome do Quarto será incluído nas Anotações, para que a propriedade possa designar as reservas corretamente.
  • Alguns PMS têm mais de um lugar para armazenar Anotações, mas nem todas as anotações são exportadas. Nesse caso, apenas o que for fornecido pode ser adicionado automaticamente.
• Pagamentos
  • Se fornecidos pela origem, os pagamentos serão adicionados às reservas.
  • Tipos de Pagamento: Se o Tipo de Pagamento estiver claramente identificado, será adicionado à reserva
  • Data do Pagamento: Se a Data do Pagamento estiver claramente identificada, será adicionada corretamente. Caso contrário, o sistema a importará usando a Data da Reserva OU a Data de Chegada (para reservas de clientes hospedados).

Qualquer informação que não seja importada automaticamente pode ser adicionada pela propriedade, manualmente após a importação ser concluída. Não é possível editar a data da reserva.

• Qualquer informação que não seja fornecida pela origem:
  • Exemplo: Alguns PMSs têm campos para Anotações, mas essas anotações não são exportadas no arquivo de Reservas.
• Detalhes do Cartão de Crédito:
  • Os detalhes do Cartão de Crédito são normalmente criptografados e não exportados junto com os arquivos de reserva, por motivos de segurança. Essa informação normalmente não é acessível em bloco.
• Campos Personalizados, mesmo que criados no PMS da Cloudbeds. No entanto, podemos adicionar essa informação às anotações da reserva.
• Quaisquer cobranças extras não relacionadas às Tarifas de Acomodação, se disponíveis. Forneceremos uma lista de reservas que precisam ser ajustadas de acordo. Também podemos adicionar esse valor de cobrança extra às anotações da reserva.
• Detalhes a mais de Hóspedes:
  • Aniversário, Hóspedes Adicionais, Número de ID, etc. No entanto, podemos importar detalhes a mais de hóspedes, como anotações da reserva.

• Se a reserva foi importada sem o ID da Reserva de Terceiros, a plataforma da Cloudbeds não consegue correspondê-la e atualizar a reserva importada. É provável que o PMS da Cloudbeds tenha criado uma nova reserva com as novas informações. Fique atento a essas reservas, apenas por precaução.
• Se você receber uma modificação/cancelamento de uma conta OTA que não está conectada ao PMS da Cloudbeds, não será recebida. Nesse caso, você deve encontrá-las manualmente no PMS da Cloudbeds e realizar os ajustes necessários.

O PMS da Cloudbeds pode gerar relatórios de forma diferente do seu PMS anterior. Por isso, o Relatório de Ocupação pode não ser preciso e deve ser visto como um relatório de referência em vez de dados oficiais.

Se você adicionou ou removeu tipos de acomodação ou número de quartos nesse meio tempo, o relatório pode gerar números diferentes.