Como Recuperar e Enviar Logs COMTROL (Lodging Link CC) para a Cloudbeds

Introdução

O COMTROL (Lodging Link CC) auxilia na troca de informações entre o Sistema de Gestão de Propriedades e dispositivos de serviço ao hóspede conectados. Quando ocorrem problemas de comunicação, o Suporte da Cloudbeds pode solicitar os logs do Lodging Link CC para ajudar a identificar erros e investigar o ocorrido.

Este artigo explica como acessar a interface web do Lodging Link CC, verificar se o registro de logs está ativado e coletar os logs relevantes usando o método preferido ou uma captura ao vivo alternativa. Você também aprenderá como enviar os arquivos e os detalhes do problema para o Suporte da Cloudbeds para uma solução mais aprofundada.

Neste artigo

• Antes de começar
• Passo 1: Abra a interface web do Lodging Link CC
• Passo 2: Verifique se os arquivos de log estão sendo salvos
• Passo 3: Colete os arquivos de log
• Passo 4: Envie os logs para o Suporte da Cloudbeds
• Solução de problemas

Antes de começar

Para acessar e coletar os logs do Lodging Link CC, você precisa:

• Acesso ao computador onde o Lodging Link CC está instalado, ou a um computador na mesma rede para abrir sua interface web.
• Seu nome de usuário e senha da interface web do Lodging Link CC. A documentação original lista admin como nome de usuário padrão e comtrol como senha padrão, a menos que tenham sido alterados.
• Direitos de administrador do Windows para abrir a pasta de logs no computador do Lodging Link CC.

Passo 1: Abra a interface web do Lodging Link CC

Comece no computador onde o Lodging Link CC está instalado. Se estiver usando outro computador na mesma rede, use o endereço IP do computador do Lodging Link CC.

1. Abra o Chrome, Edge ou Firefox.
2. No computador do Lodging Link CC, insira localhost/ na barra de endereços e pressione Enter. Alternativamente, dê um duplo clique no atalho da área de trabalho Lodging Link CC Web Interface, ou abra o menu Iniciar do Windows > Lodging Link CC > Lodging Link CC Web Interface.
3. Se estiver em outro computador na mesma rede, insira https://<ip-address>, substituindo <ip-address> pelo endereço IP do computador do Lodging Link CC. A documentação original alerta que pode aparecer um aviso de certificado no navegador. Confirme que está conectando ao computador local correto antes de continuar.
4. Faça o logon com seu nome de usuário e senha. Na página Home, confirme que o painel Service Control à esquerda mostra Running.

Na interface do Lodging Link CC, o painel Service Control exibe um status verde Running ao lado do painel de logs Live Stream.

Passo 2: Verifique se os arquivos de log estão sendo salvos

O registro em arquivo deve estar habilitado para que você possa coletar os arquivos de log salvos. Verifique as configurações de log e anote o local da pasta.

1. Selecione Configurações > Arquivo de Log.
2. Confirme que Habilitar Registro de Arquivo está selecionado. Se estiver desativado, selecione-o e clique em Salvar Tudo.
3. Observe o Diretório do Arquivo de Log. O padrão é C:\ProgramData\Lodging Link\Logs. Se sua configuração usar um local diferente, utilize o caminho exibido nesta página.
4. Se você alterou alguma configuração, vá ao painel Controle do Serviço Lodging Link CC e clique em Reiniciar (botão com seta circular). As novas configurações só serão aplicadas após a reinicialização do serviço.

Na página de configurações do Arquivo de Log, verifique Habilitar Registro de Arquivo, a opção de rollover selecionada e o Diretório do Arquivo de Log antes de continuar.

Passo 3: Colete os arquivos de log

Use os arquivos de log salvos sempre que possível. Se não conseguir acessar a pasta de logs ou se o Suporte solicitar uma captura rápida ao vivo, utilize a opção Transmissão ao Vivo.

Opção A (preferida): Colete os arquivos da pasta Logs

1. No computador do Lodging Link CC, abra o Explorador de Arquivos, cole o Diretório do Arquivo de Log da seção anterior na barra de endereços (padrão: C:\ProgramData\Lodging Link\Logs) e pressione Enter.
2. Se não conseguir ver a pasta, habilite itens ocultos no Explorador de Arquivos em Exibir > Mostrar > Itens ocultos.
3. Selecione os arquivos de log que cobrem a data e hora do problema. Se não tiver certeza, pressione Ctrl + A para selecionar todos.
4. Clique com o botão direito na seleção e escolha Enviar para > Pasta compactada (zipada). Nomeie o arquivo com o nome do seu estabelecimento e a data, por exemplo, NomeDoEstabelecimento_LLCC_Logs_2026-10-20.zip.

Agora você deve ter um arquivo .zip contendo os arquivos de log selecionados.

Opção B: Copie o log ao vivo pela interface web

Use esta opção se não conseguir acessar a pasta de logs ou se o Suporte solicitar uma captura rápida ao vivo. A visualização ao vivo mostra apenas as 500 linhas mais recentes.

1. Na interface web do Lodging Link CC, selecione Logging > Live Stream.
2. Reproduza o problema enquanto o stream estiver ativo e, em seguida, pause o stream para que as linhas relevantes não sejam removidas.
3. Use os botões abaixo do painel Log Data. Passe o mouse sobre cada botão para ver seu nome, depois copie o log para a área de transferência ou salve-o. Se copiar, cole no Bloco de Notas e salve como um arquivo .txt.
4. Reinicie o stream depois. Enquanto estiver pausado, os dados não são registrados, embora o serviço continue em execução.

O painel Log Data exibe entradas ao vivo, com botões de controle abaixo do log para pausar, retomar e capturar as informações exibidas.

Passo 4: Envie os logs para o Suporte da Cloudbeds

Quando seu arquivo de log ou arquivo de texto estiver pronto, envie-o ao Suporte da Cloudbeds junto com as informações necessárias para localizar o problema nos logs.

1. Responda à sua conversa ou ticket existente com o Suporte da Cloudbeds e anexe o arquivo .zip ou .txt.
2. Inclua os seguintes detalhes na sua mensagem:
   • Nome do estabelecimento e ID da propriedade na Cloudbeds.
   • Data, hora e fuso horário em que o problema ocorreu.
   • O que você estava fazendo e o que aconteceu em vez disso, incluindo qualquer mensagem de erro exibida.
   • A interface ou nome do dispositivo afetado, conforme mostrado na página Device Info ou Variables do Lodging Link CC.
   • Uma descrição do erro ou comportamento inesperado.

Solução de problemas

Se você não conseguir abrir a interface ou encontrar logs salvos, expanda o problema relevante abaixo.

Próximo passo

Após enviar os logs e os detalhes do problema, continue na sua conversa existente com o Suporte da Cloudbeds para que a equipe possa revisar os arquivos e orientar a solução do problema.