Como a Cloudbeds Calcula e Acompanha as Comissões de Canais de Terceiros

Lorena Pamplona

Atualizado 27 de outubro de 2026 08:21

Resumo do artigo

Objetivo	Entender como a Cloudbeds rastreia as comissões de OTAs, calcula estimativas e seleciona os valores de comissão para relatórios.
Indicado para	Titulares da propriedade, gerentes gerais, administradores da propriedade e equipes de contabilidade responsáveis por revisar comissões de OTAs.
Quando usar	Quando precisar configurar estimativas de comissão, entender os valores de comissão nas reservas, investigar discrepâncias ou acompanhar comissões em relatórios.
Requisitos	Uma origem de reserva de terceiro configurada no PMS da Cloudbeds. Para estimativas baseadas na origem, é necessário o percentual de comissão aplicável e os impostos e taxas comissionáveis. O acesso ao Cloudbeds Insights é necessário para relatórios.
Resultado esperado	Identificar o valor da comissão que a Cloudbeds utiliza, configurar estimativas quando necessário e selecionar os campos de comissão apropriados para relatórios.
Limitações	Nem todas as OTAs fornecem informações de comissão. As estimativas podem diferir dos valores finais cobrados pelas OTAs, e reservas criadas antes da ativação do rastreamento aprimorado de comissão não recebem automaticamente os novos campos de comissão.

Introdução

Quando seu estabelecimento recebe reservas de agências de viagens on-line (OTAs), pode ser necessário pagar uma comissão por essas reservas. Rastrear esses valores ajuda você a entender os custos de distribuição, revisar a rentabilidade das reservas e comparar as comissões com os valores cobrados por cada OTA.

O PMS da Cloudbeds acompanha comissões usando informações recebidas do canal ou estimativas calculadas a partir das configurações da origem da sua reserva. Dependendo das informações disponíveis, a Cloudbeds pode usar um valor de comissão informado diretamente pela OTA, calcular uma estimativa com base nas informações do canal ou calcular uma estimativa usando a porcentagem de comissão configurada.

Este artigo explica como funciona o acompanhamento de comissões, como configurar estimativas, onde revisar os detalhes das comissões e como analisar as comissões no Cloudbeds Insights.

Neste artigo

Como a Cloudbeds determina os valores das comissões
Configure o acompanhamento de comissões para origens de terceiros
Entenda como as estimativas de comissão são calculadas
Visualize os detalhes da comissão em uma reserva
Acompanhe as comissões no Cloudbeds Insights
Considerações importantes
Perguntas frequentes

Como a Cloudbeds determina os valores das comissões

A Cloudbeds determina o valor da comissão para cada reserva com base nas informações disponíveis da OTA e na configuração da origem da reserva do estabelecimento.

Quando mais de um valor de comissão está disponível, a Cloudbeds segue uma ordem de prioridade para selecionar o valor usado no relatório.

Prioridade	Origem da comissão	Como funciona
1	Informada pelo canal	A OTA envia o valor da comissão diretamente para a Cloudbeds. Esse valor tem prioridade sobre outras estimativas disponíveis.
2	Estimativa a partir das informações do canal	A OTA fornece uma porcentagem de comissão ou um valor de comissão por pernoite. A Cloudbeds usa essas informações para calcular uma comissão estimada.
3	Estimativa a partir da configuração da origem	Quando o canal não fornece informações de comissão, a Cloudbeds calcula uma estimativa usando a porcentagem de comissão configurada e o valor aplicável recebido do canal.

O que é Comissão Efetiva?

Comissão Efetiva é o valor da comissão que a Cloudbeds seleciona para relatório conforme a ordem de prioridade descrita acima.

Por exemplo, se uma OTA enviar um valor de comissão e você também tiver configurado uma porcentagem de comissão para essa origem de reserva, a Cloudbeds usará o valor informado pela OTA como a Comissão Efetiva.

Isso permite que os relatórios utilizem um valor de comissão selecionado por reserva, em vez de combinar diferentes estimativas.

Configure o acompanhamento de comissão para fontes de terceiros

A configuração da comissão depende se a OTA fornece informações de comissão para a Cloudbeds.

Se o canal já fornecer o valor da comissão ou informações suficientes para calculá-la, uma porcentagem de comissão baseada na origem não é necessária para esse cálculo. Se o canal não fornecer essas informações, você pode configurar uma porcentagem para que a Cloudbeds possa estimar a comissão.

Configure uma estimativa de comissão baseada na origem

Use as configurações de comissão para a origem de reserva de terceiros correspondente para definir a porcentagem que a Cloudbeds deve usar quando as informações de comissão do canal não estiverem disponíveis.

No PMS da Cloudbeds, navegue até Configurações > Propriedade > Origens.
Encontre a origem de reserva de terceiros que deseja configurar e abra suas configurações.
No campo Porcentagem de Comissão, insira a porcentagem de comissão cobrada pela OTA.
Se a OTA cobrar comissão sobre impostos ou taxas, selecione os itens aplicáveis na configuração de impostos e taxas comissionáveis.
Salve suas alterações.

Anotação: Se a OTA fornecer informações de comissão e você não precisar de uma estimativa separada baseada na origem, pode deixar o campo Porcentagem de Comissão em branco.

Para mais informações sobre como configurar origens de reserva, consulte Gerenciar origens de reserva no PMS da Cloudbeds.

Entenda como as estimativas de comissão são calculadas

Quando a Cloudbeds usa a porcentagem de comissão configurada para uma origem de reserva de terceiros, o cálculo depende do valor da reserva recebido do canal.

A OTA pode fornecer um valor antes da dedução da comissão ou um valor líquido após a dedução da comissão. Essas situações geram etapas de cálculo diferentes.

Comissão calculada a partir do valor do canal

Quando o canal fornece o valor aplicável da reserva antes da comissão, a Cloudbeds aplica a porcentagem de comissão configurada diretamente sobre esse valor.

Exemplo:

Valor aplicável da reserva: R$ 200
Percentual de comissão configurado: 15%
Comissão estimada: R$ 200 × 15% = R$ 30

Comissão calculada a partir de um valor líquido (uplift)

Algumas OTAs fornecem um valor de reserva após a comissão já ter sido deduzida. Isso é conhecido como valor líquido.

Quando a comissão deve ser calculada a partir do valor bruto, a Cloudbeds primeiro calcula o valor bruto a partir do valor líquido. Esse processo é chamado de uplift.

Em seguida, a Cloudbeds aplica o percentual de comissão configurado ao valor bruto calculado.

Exemplo: Uma OTA fornece um valor líquido de R$ 170 após deduzir uma comissão de 15%.

Valor líquido recebido: R$ 170
Valor bruto após uplift: R$ 170 ÷ 0,85 = R$ 200
Comissão estimada: R$ 200 × 15% = R$ 30

Neste exemplo, o valor bruto da reserva é R$ 200, a comissão é R$ 30 e o valor líquido restante é R$ 170.

Importante: As estimativas de comissão dependem dos valores das reservas e das informações de comissão recebidas do canal. Se a OTA fornecer informações incorretas ou incompletas, a comissão calculada pode diferir do valor registrado pela OTA.

Visualizar detalhes da comissão em uma reserva

Para reservas elegíveis, as informações de comissão estão disponíveis na guia Extrato do novo painel lateral da reserva no PMS da Cloudbeds.

Você pode usar esses detalhes para revisar os valores de comissão disponíveis e entender se a comissão foi reportada pela OTA ou estimada.

Abra a reserva no PMS da Cloudbeds.
Selecione a guia Extrato.
Localize as informações de comissão exibidas abaixo dos detalhes da transação do extrato.
Revise os valores de comissão disponíveis e suas origens.

Observação: Os detalhes da comissão exibidos dependem das informações disponíveis para a reserva. Nem todos os canais fornecem dados de comissão, e reservas criadas antes do recurso de acompanhamento de comissão ser ativado não recebem automaticamente os campos aprimorados de comissão.

Acompanhe comissões no Cloudbeds Insights

O conjunto de dados Reservas no Cloudbeds Insights inclui campos de comissão que ajudam você a analisar os valores de comissão das OTAs por reserva.

Esses campos permitem identificar o valor de comissão selecionado, determinar sua origem e revisar o percentual configurado para a origem da reserva.

Campos de comissão disponíveis para relatórios

Campo	Descrição
Comissão Efetiva	O valor da comissão selecionado para a reserva, baseado na hierarquia de prioridade de comissão.
Tipo de Comissão Efetiva	Identifica se o valor efetivo vem das informações do canal, seja relatado ou calculado, ou da origem da reserva configurada.
Valor da Comissão do Canal	O valor da comissão enviado diretamente pela OTA, quando disponível. O campo exibe 0,00 quando nenhum valor é fornecido.
Percentual de Comissão	O percentual de comissão configurado para a origem da reserva.

Adicionar campos de comissão a um relatório

Para analisar os valores de comissão no Cloudbeds Insights, use um relatório baseado no conjunto de dados Reservas.

Abra o Cloudbeds Reporting .
Abra ou crie um relatório usando o conjunto de dados Reservas dataset.
Adicione os campos de comissão que deseja analisar como colunas do relatório.
Agrupe, filtre ou resuma os resultados conforme suas necessidades de relatório.
Para calcular a Comissão Efetiva total das reservas incluídas no relatório, use Comissão Efetiva - Soma na barra de Informações Resumidas.

Importante: O campo original Comissão Estimada usa o percentual de comissão configurado para a origem da reserva e o valor da reserva. Ele não segue a hierarquia aprimorada de prioridade de comissão nem utiliza valores de comissão relatados diretamente pela OTA.

Para relatórios que consideram as informações de comissão disponíveis do canal, use Comissão Efetiva.

Considerações importantes

O acompanhamento de comissão depende das informações fornecidas por cada OTA, do histórico da reserva e do método de cálculo usado pelo relatório. Tenha em mente as seguintes limitações ao revisar ou comparar os valores de comissão.

Disponibilidade do canal: Nem todas as OTAs fornecem valores de comissão ou informações suficientes para calculá-los. Quando as informações de comissão do canal não estiverem disponíveis, você pode configurar uma estimativa baseada na fonte.
Reservas históricas: Reservas criadas antes da ativação do acompanhamento aprimorado de comissão não recebem automaticamente os novos campos de comissão.
Recalculo: Recalcular a comissão atualiza reservas que já possuem um valor de comissão calculado. Isso não preenche valores de comissão para reservas sem cálculo prévio.
Cancelamentos e no-shows: O valor da comissão originalmente recebido da OTA permanece inalterado quando uma reserva é cancelada ou marcada como no-show.
Discrepâncias na comissão: Estimativas calculadas no Cloudbeds podem diferir da comissão final cobrada pela OTA, especialmente quando o canal fornece informações incompletas ou incorretas.
Relatório de repasse / comissão: Este relatório usa um método diferente de cálculo de comissão. Seus resultados não devem ser considerados equivalentes ao campo Comissão Efetiva no Cloudbeds Insights.

Perguntas frequentes

Expanda as perguntas abaixo para obter orientações sobre valores de comissão ausentes, discrepâncias, recálculo e diferenças nos relatórios.

Por que minha reserva não mostra um valor de comissão?

A OTA pode não fornecer informações de comissão para a Cloudbeds, e uma estimativa de comissão baseada na origem pode não estar configurada.

Para configurar uma estimativa, navegue até Configurações > Estabelecimento > Origens no PMS da Cloudbeds, abra a origem de reserva de terceiro correspondente e insira a porcentagem de comissão.

Também verifique quando a reserva foi criada. Reservas criadas antes da ativação do rastreamento aprimorado de comissão não recebem automaticamente os novos campos de comissão.

Por que a comissão estimada é diferente do valor mostrado pela OTA?

Diferenças podem ocorrer quando a porcentagem de comissão, os impostos e taxas comissionáveis ou os valores da reserva recebidos da OTA não correspondem ao cálculo do canal.

Para investigar:

No PMS da Cloudbeds, navegue até Configurações > Estabelecimento > Origens e abra a origem de reserva de terceiro correspondente.
Revise a porcentagem de comissão configurada e os impostos e taxas comissionáveis.
Compare os valores da reserva com as informações disponíveis na extranet da OTA.
Se a discrepância persistir, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds.

Preciso configurar uma porcentagem de comissão se minha OTA fornece informações de comissão?

Não. Se a OTA fornece o valor da comissão ou informações suficientes para que a Cloudbeds calcule, uma porcentagem baseada na origem não é necessária para esse cálculo.

Você ainda pode configurar uma porcentagem em Configurações > Estabelecimento > Origens se desejar manter uma estimativa de comissão separada.

Qual valor de comissão devo usar para relatórios?

Use Comissão Efetiva no conjunto de dados Reservas no Cloudbeds Insights quando quiser o valor de comissão selecionado conforme as informações disponíveis do canal e da origem.

Este campo segue a hierarquia de prioridade de comissão e seleciona o valor disponível de maior prioridade para cada reserva.

O campo original Comissão Estimada usa um método de cálculo diferente e não incorpora a hierarquia aprimorada de prioridade de comissão.

Posso recalcular a comissão para reservas existentes?

O recálculo atualiza reservas que já possuem um valor de comissão calculado, independentemente do status da reserva ou das datas de check-in e check-out.

Ele não calcula automaticamente a comissão para reservas históricas que ainda não possuem um valor calculado.

O valor da comissão muda quando uma reserva é cancelada ou marcada como no-show?

O valor da comissão recebido diretamente da OTA permanece conforme originalmente fornecido.

A Cloudbeds não recebe um valor atualizado da comissão do canal quando uma reserva é cancelada ou marcada como no-show.

O Relatório de Repasse / Comissão usa a Comissão Efetiva?

Não. O Relatório de Repasse / Comissão utiliza suas regras existentes de cálculo de comissão, que diferem dos campos aprimorados de acompanhamento de comissão.

Para gerar relatórios sobre o valor da comissão selecionado a partir das informações disponíveis da OTA e da fonte, use a Comissão Efetiva no conjunto de dados Reservas do Cloudbeds Insights.

Para detalhes sobre o relatório separado, consulte Relatório de Repasse / Comissão.

Entender como a Cloudbeds seleciona e calcula comissões ajuda você a revisar os custos das reservas OTA e escolher os campos de relatório apropriados. Para orientações adicionais sobre configuração da origem da reserva, relatórios de comissão e definições dos campos de relatório, consulte: