| Objetivo | Responder a perguntas comuns sobre suspensões de envio do Guest Marketing, opções de reativação e prevenção de futuras suspensões. |
| Ideal para | Titulares de propriedades, administradores, gerentes e equipes de marketing responsáveis pelas campanhas de e-mail do Guest Marketing. |
| Use isto quando | Sua conta ou campanha do Guest Marketing tiver sido suspensa e você tiver dúvidas sobre o impacto ou sobre como restaurar o envio. |
| Requisitos | Acesso ao aviso de suspensão na Central de Entregabilidade do Guest Marketing ao verificar uma suspensão específica. |
| Resultado esperado | Você entende como as suspensões de envio afetam suas campanhas e quais opções de reativação ou suporte podem estar disponíveis. |
| Limitações | O envio de campanhas permanece indisponível durante uma suspensão. Nem todas as suspensões são qualificadas para reativação por autoatendimento. |
Introdução
Quando o envio é suspenso no Cloudbeds Guest Marketing, as próximas etapas disponíveis dependem do motivo da suspensão e de ela já ter ocorrido anteriormente.
As perguntas frequentes a seguir explicam como as suspensões afetam suas campanhas e sua assinatura, onde encontrar o motivo e o que você pode fazer para restaurar o envio quando for elegível.
Perguntas frequentes
Expanda as perguntas abaixo para encontrar respostas sobre suspensões de envio, reativação e prevenção no Guest Marketing.
Ainda posso enviar e-mails durante uma suspensão?
Não. Você não pode enviar campanhas até que sua conta ou a campanha afetada seja reativada.
Minha assinatura fica pausada enquanto estou suspenso?
Não. Sua assinatura da Cloudbeds continua enquanto o envio do Guest Marketing estiver suspenso. Entre em contato com o suporte da Cloudbeds assim que possível para resolver a suspensão.
Para obter informações sobre os status da assinatura, consulte Status da assinatura do Guest Marketing.
Onde vejo por que fui suspenso?
Abra o Centro de capacidade de entrega no Guest Marketing. Ele exibe o motivo da suspensão e, no caso de suspensões relacionadas a campanhas, a campanha e os resultados de desempenho que a desencadearam.
Posso reativar o envio por conta própria?
Se esta for sua primeira suspensão causada pelo desempenho da campanha, siga as etapas no Centro de capacidade de entrega do Guest Marketing para reativar o envio.
Suspensões relacionadas a verificações de inscrição, resultados de e-mails transacionais, suspeita de comprometimento da conta ou violações dos Termos de Uso exigem análise do suporte da Cloudbeds.
O que acontece se eu for suspenso uma segunda vez?
O Guest Marketing não pode reativar o envio automaticamente após uma suspensão recorrente.
Se você acredita que a suspensão foi um engano, entre em contato com o suporte da Cloudbeds para solicitar uma análise. Inclua o motivo da suspensão, detalhes das suas campanhas recentes e todas as etapas que você já realizou para resolver o problema.
O que devo fazer antes de enviar novamente?
Antes de enviar outra campanha, revise a qualidade da sua lista de contatos, confirme que os hóspedes optaram por receber e-mails de marketing e verifique se o domínio de envio está validado.
Para obter mais recomendações, consulte Práticas recomendadas para a capacidade de entrega de e-mails.
Como entro em contato com o suporte?
Use Fale com o suporte e explique que o envio do Guest Marketing está suspenso.
Inclua o motivo da suspensão exibido na Central de Entregabilidade, detalhes de todas as campanhas afetadas e as etapas de solução de problemas que você já concluiu.
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Agora que você entende as perguntas mais comuns sobre suspensões de envio do Guest Marketing, consulte estes recursos para obter orientações sobre as causas das suspensões, o desempenho das campanhas e outras dúvidas sobre o Guest Marketing:
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