| Objetivo | Entender as métricas de entregabilidade de e-mail monitoradas pelo Cloudbeds Guest Marketing e como reduzir o risco de suspensões no envio. |
| Indicado para | Proprietários, administradores, gerentes e equipes de marketing responsáveis pelas campanhas de e-mail do Guest Marketing. |
| Quando usar | Quando quiser entender quais métricas de desempenho da campanha podem causar uma suspensão no envio ou melhorar a entregabilidade antes de enviar outra campanha. |
| Requisitos | Nenhuma configuração adicional é necessária para entender essas métricas. Para aplicar as recomendações, você precisa ter acesso à campanha relevante, à lista de contatos ou às configurações de envio no Guest Marketing. |
| Resultado esperado | Você poderá reconhecer sinais negativos de entregabilidade e aplicar práticas recomendadas para ajudar a reduzir erros permanentes, cancelamentos de inscrição e reclamações de spam. |
| Limitações | Outros sinais negativos também podem causar uma revisão ou suspensão no envio. Manter-se abaixo das taxas listadas não garante o envio ininterrupto. |
Introdução
O Cloudbeds Guest Marketing pode suspender o envio de e-mails quando a taxa de erro permanente, cancelamento de inscrição ou reclamação de spam de uma campanha ultrapassa um limite monitorado. Manter essas taxas baixas ajuda a proteger a entregabilidade dos e-mails e a colocação na Caixa de entrada com provedores como Gmail e Outlook.
Este artigo explica as métricas que o Guest Marketing monitora, quando os resultados das campanhas são avaliados e as práticas que você pode seguir para reduzir o risco de suspensões de envio.
Taxas que monitoramos
As seguintes métricas indicam como os destinatários e os provedores de caixa de entrada respondem aos seus e-mails. Taxas altas podem sinalizar problemas com a qualidade dos contatos, consentimento ou relevância da campanha.
| Métrica | O que significa | Risco de suspensão acima de |
|---|---|---|
| Taxa de erro permanente | E-mails rejeitados permanentemente, por exemplo, porque o endereço de e-mail não existe. | [2%] |
| Taxa de cancelamento de inscrição | Destinatários que optam por sair após receber a campanha. | [1%] |
| Taxa de reclamação de spam | Destinatários que marcam o e-mail como spam. | [0,2%] |
Essas métricas são exemplos de sinais negativos, não uma lista completa de condições que podem desencadear uma revisão ou suspensão de envio. Outros resultados ruins da campanha também podem ser considerados.
Quando os resultados da campanha são verificados
O Guest Marketing avalia o desempenho da campanha em diferentes momentos, dependendo da campanha e dos seus destinatários:
- Campanhas enviadas nas últimas 24 horas: Os resultados são revisados continuamente para identificar desempenho ruim na entrega.
- Campanhas enviadas para novos contatos: O Guest Marketing avalia como uma amostra inicial de destinatários responde. Se o engajamento inicial for positivo nas primeiras [1 a 3 horas], a campanha continua. Se os resultados forem negativos, a campanha e o envio são suspensos.
Como manter suas taxas baixas
Boas práticas na lista de contatos e conteúdo relevante nos e-mails ajudam a reduzir sinais negativos de entregabilidade. Siga estas recomendações antes de enviar sua próxima campanha:
- Remova endereços de e-mail inválidos. Limpe suas listas de contatos regularmente para ajudar a reduzir erros permanentes.
- Envie apenas para hóspedes que deram consentimento. Certifique-se de que os destinatários concordaram em receber e-mails de marketing. Considere usar um fluxo de dupla confirmação de inscrição ao coletar novos contatos.
- Segmente seu público. Envie ofertas relevantes para os segmentos de hóspedes apropriados, em vez de enviar todas as campanhas para toda a sua lista de contatos.
- Torne o cancelamento de inscrição fácil. Inclua um link visível para cancelamento de assinatura para que os destinatários possam optar por sair em vez de marcar seus e-mails como spam.
- Verifique seu domínio de envio. Siga as instruções em Como verificar seu domínio para o Cloudbeds Guest Marketing.
- Faça um aquecimento antes de grandes envios. Ao adicionar uma lista de contatos nova ou que não é usada há muito tempo, comece enviando para seus hóspedes mais engajados.
Importante: Uma suspensão repetida pode levar à desativação permanente do envio de e-mails. Resolva a causa da suspensão antes de tentar reativar o envio.
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Entender esses sinais de entregabilidade pode ajudar você a preparar campanhas de e-mail mais saudáveis. Confira estes recursos para orientações sobre suspensões de envio, entregabilidade de e-mails e status de assinatura do Guest Marketing:
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