Por que minha conta ou campanha do Guest Marketing foi suspensa?

Mariia Korostashevych

Atualizado 19 de outubro de 2026 12:37

Objetivo	Entender por que o envio de e-mails foi suspenso no Cloudbeds Guest Marketing e identificar os passos adequados para restaurar o envio quando elegível.
Indicado para	Proprietários, administradores, gerentes e equipes de marketing responsáveis pelas campanhas de e-mail do Guest Marketing.
Use este recurso quando	O envio de e-mails estiver suspenso no Guest Marketing e você precisar entender o motivo e as opções disponíveis para reativação.
Requisitos	Acesso ao centro de Entregabilidade no Guest Marketing para revisar o aviso de suspensão e quaisquer instruções disponíveis.
Resultado esperado	Você poderá identificar o motivo da suspensão e tomar a ação apropriada ou solicitar uma revisão quando disponível.
Limitações	O envio de campanhas fica indisponível enquanto estiver suspenso. Algumas suspensões exigem revisão do Suporte, e contas suspensas por violação dos Termos de Uso não podem ser reativadas, a menos que uma revisão determine que a suspensão foi um erro.

Introdução

O Cloudbeds Guest Marketing suspende o envio de e-mails quando detecta sinais de que seus e-mails podem prejudicar a entregabilidade ou que sua conta está em risco. Enquanto a suspensão estiver ativa, você não poderá enviar campanhas.

A suspensão do envio não cancela sua assinatura da Cloudbeds. Sua assinatura permanece ativa enquanto o envio de e-mails estiver suspenso.

Como encontrar o motivo da suspensão

Abra a Central de Entregabilidade no Guest Marketing. O aviso ou alerta de suspensão explica por que o envio foi suspenso.

Depois de identificar o motivo, use a seção correspondente abaixo para entender o que aconteceu e o que você pode fazer a seguir.

Causas comuns de suspensão e como reativar

O Guest Marketing pode suspender o envio por diferentes motivos, incluindo desempenho da campanha, atividade incomum e preocupações com a segurança da conta. Expanda a seção que corresponde ao motivo exibido na sua Central de Entregabilidade para encontrar os próximos passos adequados.

Se o envio foi suspenso imediatamente após você configurar o Guest Marketing, o sistema pode ter detectado uma atividade incomum durante o cadastro. Sua conta precisa passar por uma revisão adicional antes que o envio possa ser retomado.

Revise nossas práticas recomendadas para entregabilidade de e-mail e, em seguida, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para solicitar uma revisão da conta.

Ao contatar o Suporte, inclua o aviso de suspensão, quando o problema ocorreu e quaisquer etapas de solução de problemas que você já tenha realizado.

Resultados insatisfatórios em uma campanha

O Guest Marketing monitora o desempenho das campanhas recentes com provedores de caixa de entrada como Gmail e Outlook. O envio pode ser suspenso quando:

Uma campanha enviada nas últimas 24 horas apresenta resultados insatisfatórios.
Uma campanha enviada para novos contatos apresenta resultados insatisfatórios em uma amostra inicial de destinatários.

A Central de Entregabilidade identifica a campanha que causou a suspensão e exibe os números de desempenho correspondentes. Para informações sobre as métricas monitoradas, consulte o guia de métricas de entregabilidade de e-mail.

O processo de reativação disponível depende se esta é sua primeira suspensão ou uma ocorrência repetida:

Primeira suspensão: Siga as instruções na Central de Entregabilidade para reativar o envio por conta própria.
Suspensão repetida: A reativação automática não está disponível. Se você acredita que a suspensão foi um erro, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para solicitar uma revisão. Inclua o aviso de suspensão, a campanha afetada, os números de desempenho e as etapas já realizadas.

Resultados insatisfatórios em e-mails transacionais

Se e-mails transacionais, como mensagens relacionadas a reservas, apresentarem resultados insatisfatórios, o envio desses e-mails pode ser pausado.

Entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para que a equipe possa revisar a qualidade das mensagens e explicar as opções disponíveis.

Inclua o aviso de suspensão, exemplos dos e-mails afetados, as datas aproximadas e quaisquer etapas de solução de problemas já realizadas.

Suspeita de comprometimento da conta

Se o Guest Marketing detectar atividade suspeita na conta, o envio será pausado para ajudar a proteger sua conta e seus dados.

O Suporte da Cloudbeds abrirá um chamado para ajudar você a proteger a conta antes da reativação.

Revise o chamado do Suporte e as instruções fornecidas.
Altere a senha da sua conta.
Complete as etapas de segurança solicitadas pelo Suporte.

Atue rapidamente. O envio permanecerá pausado até que a conta esteja protegida. Ao responder ao chamado existente, forneça o aviso de suspensão, os detalhes relevantes da atividade e as etapas de segurança já concluídas.

Violação dos Termos de Uso

Se a atividade da conta violar os Termos de Uso da Cloudbeds, o envio não poderá ser reativado.

Se você acredita que a suspensão foi aplicada por engano, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para solicitar uma revisão.

Inclua o aviso de suspensão, uma descrição da atividade em questão e quaisquer detalhes relevantes que possam ajudar o Suporte a avaliar o caso.

Evite outra suspensão

Antes de enviar novamente, revise suas práticas de e-mail para reduzir o risco de uma nova suspensão:

Limpe suas listas de contatos e remova os contatos que não devem mais receber e-mails de marketing.
Envie e-mails de marketing apenas para hóspedes que concordaram em recebê-los.
Verifique seu domínio de envio.

Para instruções sobre como preparar seus contatos e verificar seu domínio, consulte Gerenciar listas de contatos no Guest Marketing e Como verificar seu domínio para o Cloudbeds Guest Marketing.

Entender por que o envio foi suspenso e seguir o processo adequado de reativação pode ajudar você a se preparar para campanhas futuras. Revise estes recursos para obter orientações adicionais sobre entregabilidade de e-mail, status de assinatura e funcionalidades do Guest Marketing: