| Objetivo | Entender como a autenticação 3DS afeta as reservas e gerenciar pagamentos que permanecem pendentes. |
| Indicado para | Administradores da propriedade, equipe de reservas e equipe da recepção que processam pagamentos com cartão. |
| Use quando | O cartão do hóspede requer aprovação 3DS, um depósito permanece pendente ou o status da reserva não corresponde ao resultado esperado do pagamento. |
| Requisitos | Acesso à reserva, ao seu extrato e depósitos, e à guia de Mensagens de E-mails. |
| Resultado esperado | A equipe pode identificar o fluxo 3DS aplicável, verificar a comunicação com o hóspede, acompanhar a aprovação pendente e cancelar um depósito não aprovado quando necessário. |
| Limitações | A plataforma da Cloudbeds não cancela automaticamente reservas confirmadas quando a aprovação 3DS permanece incompleta. Reservas com status de "Consulta" atualmente não podem ser alteradas manualmente para Cancelada. |
Introdução
3D Secure, ou 3DS, é uma etapa adicional de autenticação do titular do cartão exigida pelo banco emissor do cartão. O titular aprova o pagamento em seu próprio dispositivo antes que o pagamento possa ser concluído.
O fluxo de autenticação depende de quem insere o cartão. Um hóspede que insere seu próprio cartão pode completar o 3DS na mesma sessão. Quando a equipe do hotel ou uma agência de viagens on-line fornece o cartão, a Cloudbeds envia ao hóspede um link de verificação.
Conteúdo
- Compare os dois fluxos 3DS
- Gerencie reservas inseridas manualmente aguardando 3DS
- Verifique o status do pagamento e do e-mail de verificação
- Cancele um depósito 3DS não aprovado
- Entenda reservas com status de Consulta abandonadas
- Perguntas frequentes
Compare os dois fluxos 3DS
Use a origem da reserva e a pessoa que insere o cartão para determinar como o titular do cartão recebe o desafio 3DS.
| Fluxo de pagamento | Como o 3DS funciona | Resultado da reserva |
|---|---|---|
| Motor de Reservas da Cloudbeds ou Pagamento por link | O hóspede insere o cartão no próprio dispositivo e completa o 3DS na mesma sessão. | O hóspede não alcança a confirmação até que o desafio seja aprovado. Um fluxo abandonado no Motor de Reservas permanece com status de Consulta. |
| Agência de viagens on-line ou cartão inserido pela equipe | O titular do cartão não está presente na sessão de pagamento, então a Cloudbeds envia um e-mail ao hóspede com um link de verificação 3DS. | A reserva pode ser Confirmada enquanto o depósito permanece pendente de aprovação 3DS. |
Comportamento esperado: Uma reserva confirmada com depósito aguardando aprovação 3DS não indica que o pagamento foi concluído.
Gerencie reservas inseridas manualmente aguardando 3DS
Para reservas por telefone ou inseridas manualmente, use um status pendente visível e um procedimento de acompanhamento da propriedade até que o titular do cartão aprove o pagamento.
- Considere criar a reserva com status Aguardando confirmação quando o cartão exigir 3DS;
- Informe o hóspede que o cartão requer uma etapa adicional de aprovação e peça para que ele abra o e-mail de verificação no dispositivo dele;
- Monitore o status do pagamento. Quando o hóspede aprovar o desafio, o pagamento muda de pendente para confirmado;
- Se a aprovação não for concluída, siga o procedimento da propriedade para contatar o hóspede e cancelar a reserva após o prazo definido pela propriedade;
Consideração do fluxo de trabalho: A configuração que altera uma reserva para Confirmada quando o pagamento é adicionado se aplica a todas as origens de reserva. Usar Aguardando confirmação pode exigir que a equipe revise e confirme a reserva manualmente após o lançamento do depósito.
Mensagem sugerida para o hóspede: “Seu cartão requer uma etapa adicional de aprovação. Por favor, verifique seu e-mail e aprove o pagamento antes que confirmemos sua reserva.”
Até que a aprovação seja concluída, trate o cartão como não coletável. O número do cartão armazenado sozinho não confirma que o pagamento será aprovado.
Verifique o status do pagamento e do e-mail de verificação
Quando a equipe tenta um pagamento que requer 3DS, o sistema da Cloudbeds exibe a mensagem Cartão requer autenticação. A mensagem identifica o endereço de e-mail usado para o link de verificação. O extrato da reserva mostra o depósito como Pendente, e o cartão salvo é marcado de acordo.
Verifique se o e-mail de verificação 3DS foi enviado
Abra a guia E-mail da reserva e localize o e-mail de verificação 3DS. Revise o status de entrega antes de presumir que a mensagem foi bloqueada ou filtrada pelo provedor de e-mail do hóspede.
Cancele um depósito 3DS não aprovado
Cancele o depósito pendente separadamente quando a reserva não for prosseguir. Cancelar apenas a reserva não remove o registro do depósito pendente do extrato.
- Abra o Extrato da reserva e depois abra Depósitos;
- Clique no menu de 3 pontos verticais ao lado do depósito pendente e selecione Cancelar;
- Revise o aviso Cancelar pagamento pendente e confirme o cancelamento;
- Cancele a reserva separadamente quando exigido pelo fluxo de trabalho da propriedade.
Importante: Um pagamento pendente cancelado não pode ser reagendado. Para tentar o pagamento novamente, use Adicionar pagamento no extrato.
Entenda as reservas com status de consulta abandonadas
Uma reserva abandonada no Motor de Reservas da Cloudbeds pode permanecer com status de Consulta quando o hóspede não completa a verificação 3DS. As propriedades atualmente não podem alterar manualmente uma reserva com status de Consulta para Cancelada.
Reservas com status de Consulta não bloqueiam o Inventário de quartos, portanto uma consulta 3DS abandonada não reduz a Disponibilidade. Ela pode permanecer visível em registros e Relatórios até que o comportamento do Produto seja alterado.
Reservas confirmadas: A Cloudbeds não cancela automaticamente uma reserva confirmada quando o hóspede não aprova o desafio 3DS pendente. A propriedade deve usar seu próprio procedimento de acompanhamento e cancelamento.
Perguntas frequentes
Expanda cada pergunta para obter orientações adicionais sobre o comportamento do pagamento 3DS.
O hóspede verá uma cobrança pendente antes de aprovar o 3DS?
Não deve aparecer nenhuma cobrança ou autorização pendente enquanto o pagamento estiver na etapa de 3DS não aprovado. Se o hóspede relatar uma cobrança, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds e forneça a ID da reserva, data e hora do pagamento, status do pagamento mostrado no Extrato e uma captura de tela da atividade do cartão relatada.
O Pagamento por link exige um e-mail 3DS separado?
Não. Após o hóspede abrir o link de pagamento, ele completa qualquer desafio 3DS necessário na mesma sessão em seu dispositivo.
Como a equipe sabe que um cartão requer 3DS?
A Cloudbeds exibe uma mensagem Cartão requer autenticação quando a tentativa de pagamento é feita. O Extrato também mostra o depósito como Pendente, e o cartão salvo é marcado de acordo.
Próximo passo
Adicione o processo de acompanhamento do 3DS ao procedimento de reservas da propriedade, incluindo a mensagem para o hóspede, o prazo para verificação de aprovação, os passos para cancelamento do depósito pendente e o membro da equipe responsável pela revisão final do status.
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