| Objetivo | Entender como a Cloudbeds aborda a acessibilidade do Motor de Reservas, revisar sua avaliação independente conforme WCAG e saber quais informações fornecer ao reportar uma preocupação relacionada à acessibilidade. |
| Indicado para | Gerentes de propriedade, administradores e proprietários que precisam de documentação sobre acessibilidade, estão respondendo a uma solicitação de compra ou de cliente, ou precisam reportar uma preocupação relacionada à acessibilidade. |
| Use este conteúdo quando | Você precisar de informações sobre a acessibilidade do Motor de Reservas, conformidade com WCAG, o Relatório de Conformidade de Acessibilidade baseado em VPAT, preocupações de acessibilidade ou questões jurídicas e de compras relacionadas. |
| Requisitos | Use o Relatório de Conformidade de Acessibilidade do Motor de Reservas mais recente quando forem necessários resultados de avaliação documentados. |
| Resultado esperado | Você pode explicar com precisão a avaliação de acessibilidade do motor de reservas, compartilhar o relatório atual, entender as responsabilidades da sua propriedade e fornecer as informações necessárias para que a Cloudbeds investigue uma questão relatada. |
| Limitações | O Relatório de Conformidade de Acessibilidade cobre o Motor de Reservas Plus da Cloudbeds avaliado, não o site completo da sua propriedade. Nenhuma organização certifica ou credencia conformidade com WCAG, VPAT ou ADA. |
Introdução
A Cloudbeds trabalha para tornar o Motor de Reservas acessível para todos. Acessibilidade não é um projeto pontual; é um compromisso contínuo incorporado em como projetamos, desenvolvemos e aprimoramos o produto.
Nosso objetivo é que todo hóspede, independentemente de suas habilidades, possa navegar pela Disponibilidade, visualizar as tarifas e concluir uma reserva com facilidade. Para apoiar esse objetivo, o Motor de Reservas da Cloudbeds foi avaliado por uma empresa independente de acessibilidade, com base nas Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG).
Este artigo explica os resultados documentados em nosso Relatório de Conformidade de Acessibilidade, o que significam VPAT e WCAG, como funciona a avaliação independente de acessibilidade e o que as propriedades devem saber sobre suas próprias responsabilidades e como relatar questões relacionadas à acessibilidade.
Conteúdo
- Quem é afetado e como
- Revisando o Relatório de Conformidade de Acessibilidade do Motor de Reservas
- O que significam VPAT e Relatório de Conformidade de Acessibilidade
- O que significa WCAG
- O que significa avaliação independente por terceiros
- Acessibilidade e considerações jurídicas para propriedades
- Perguntas frequentes
Quem é afetado e como
Diversos papéis podem usar essas informações sobre acessibilidade por diferentes motivos, desde gerenciar o conteúdo da propriedade e relatar preocupações até responder a solicitações de compras ou entender as responsabilidades relacionadas à acessibilidade.
| Papel | O que saber |
|---|---|
| Gerente da Propriedade / Gerente Geral | Entenda como a Cloudbeds avalia a acessibilidade do Motor de Reservas e quais elementos da presença on-line da sua propriedade você controla. Revise considerações sobre acessibilidade e riscos jurídicos para propriedades ao avaliar a abordagem mais ampla de acessibilidade da sua propriedade. |
| Administrador | Saiba quais informações a Cloudbeds precisa para investigar uma questão sobre acessibilidade do Motor de Reservas e quais elementos controlados pela propriedade podem afetar a acessibilidade. Consulte as perguntas frequentes para orientações sobre como relatar. |
| Proprietário | Use o Relatório de Conformidade de Acessibilidade atual quando for necessário documentação de acessibilidade para clientes, compras ou solicitações de RFP, e entenda que o relatório cobre o Motor de Reservas da Cloudbeds, não o site completo da propriedade. Revise a seção Relatório de Conformidade de Acessibilidade do Motor de Reservas para detalhes sobre abrangência e avaliação. |
Revise o relatório de conformidade de acessibilidade do Motor de Reservas
O Relatório de Conformidade de Acessibilidade é a fonte oficial dos resultados da avaliação de acessibilidade do Motor de Reservas. Ele registra, critério por critério, como a funcionalidade avaliada se saiu em relação a cada critério de sucesso WCAG aplicável, junto com as observações do avaliador.
Revise o atual Relatório de Conformidade de Acessibilidade do Motor de Reservas da Cloudbeds (PDF).
Resumo do relatório
- Produto avaliado: Motor de Reservas Plus da Cloudbeds.
- Data do relatório: agosto de 2026.
- Modelo usado: VPAT 2.5, edição WCAG.
- Normas cobertas: versões 2.0, 2.1 e 2.2 do WCAG nos níveis A e AA.
- Fluxos de reserva avaliados: Pesquisa de Disponibilidade, Escolha do Quarto e Garantia do Melhor Preço, Complementos, Número de Hóspedes e Pagamento.
- Métodos de avaliação: combinação de testes automatizados e manuais, incluindo testes com leitor de tela.
- Preparado por: AudioEye, Inc., fornecedor independente de acessibilidade.
Critérios do nível AAA, o nível de conformidade WCAG mais rigoroso, estavam fora da abrangência desta avaliação e estão marcados de acordo no relatório.
Sempre use o relatório mais recente. A Cloudbeds atualiza o relatório conforme o produto evolui. Como cada relatório reflete o produto na data do relatório, sempre consulte a versão atual ao responder a uma solicitação de compra ou dúvida de Cliente.
O que significam VPAT e Relatório de Conformidade de Acessibilidade
O VPAT, ou Modelo Voluntário de Acessibilidade de Produto, é um modelo padronizado publicado pelo Information Technology Industry Council (ITI). Ele traduz os padrões de acessibilidade em um formato consistente de relatório para que os resultados de diferentes fornecedores possam ser comparados.
Uma distinção é especialmente útil em conversas de compra: o VPAT é o modelo em branco. Depois de preenchido para um produto específico usando resultados reais de testes, o documento final é chamado de Relatório de Conformidade de Acessibilidade (ACR).
No uso cotidiano, as pessoas frequentemente dizem "VPAT" para ambos os documentos, e clientes que solicitam "seu VPAT" quase sempre querem dizer o relatório completo. O relatório da Cloudbeds é um ACR baseado no VPAT 2.5 Edição WCAG, então qualquer um dos termos geralmente se refere ao mesmo documento finalizado.
O valor do relatório está na transparência. Em vez de pedir aos clientes que aceitem uma alegação geral de acessibilidade, ele fornece resultados documentados, nível por critério, que eles podem avaliar por conta própria. Isso é particularmente relevante para propriedades que atendem clientes governamentais, educacionais e empresariais, onde a documentação de acessibilidade pode ser parte rotineira do processo de compra.
"Voluntary Product Accessibility Template" e "VPAT" são marcas registradas do Information Technology Industry Council.
O que significa WCAG
WCAG significa Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web, publicadas pelo World Wide Web Consortium (W3C). WCAG é um padrão internacionalmente reconhecido para tornar o conteúdo digital acessível a pessoas com deficiências, incluindo pessoas cegas ou com baixa visão, surdas ou com deficiência auditiva, com mobilidade limitada ou com diferenças cognitivas.
WCAG é organizado em torno de quatro princípios, comumente resumidos pelo acrônimo POUR. O conteúdo deve ser:
- Perceptível
- Operável
- Compreensível
- Robusto
Na prática, isso inclui considerações como texto legível e contraste de cor suficiente, operabilidade completa pelo teclado, interações claras e previsíveis, e compatibilidade com tecnologias assistivas como leitores de tela.
Versões e níveis de conformidade WCAG
WCAG 2.0, 2.1 e 2.2 são versões sucessivas do padrão WCAG 2. Versões posteriores constroem sobre as diretrizes anteriores adicionando critérios de sucesso de acessibilidade que atendem a necessidades adicionais dos usuários e mudanças na tecnologia web.
Dentro dessas versões, os critérios de sucesso WCAG são agrupados em três níveis de conformidade:
- Nível A: O nível mínimo.
- Nível AA: O nível que a maioria das organizações busca e o nível referenciado por muitas leis e regulamentos de acessibilidade.
- Nível AAA: O nível mais rigoroso. O W3C não o recomenda como requisito geral para sites inteiros, pois alguns conteúdos não podem satisfazer todos os critérios AAA.
A avaliação do Motor de Reservas da Cloudbeds cobre os Níveis A e AA nas versões 2.0, 2.1 e 2.2 do WCAG.
O que significa avaliação independente por terceiros
Uma avaliação independente significa que uma empresa externa de acessibilidade avaliou o Motor de Reservas, em vez da equipe da Cloudbeds fazer a avaliação sozinha. O avaliador testou o produto com base nos critérios de sucesso aplicáveis e documentou suas conclusões, critério por critério, no relatório.
A avaliação independente reduz o viés e oferece aos clientes uma evidência documentada em vez de uma opinião interna.
A conformidade com acessibilidade não é certificada nem credenciada. Nenhuma organização certifica ou credencia a conformidade com o WCAG. Nem o W3C, que publica o WCAG, nem o ITI, que publica o VPAT, operam um programa de certificação ou credenciamento do WCAG. Não existe status de "certificado WCAG", "certificado VPAT" ou "certificado ADA".
O que a Cloudbeds oferece é uma evidência documentada de um avaliador independente qualificado por meio do Relatório de Conformidade de Acessibilidade.
Acessibilidade e considerações jurídicas para propriedades
Para hotéis, a acessibilidade é tanto uma parte importante do atendimento aos hóspedes quanto uma possível fonte de exposição jurídica.
De acordo com o Título III da Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), sites de hotéis e fluxos de reserva on-line são geralmente tratados como extensões de um local de acomodação pública. A regra de reservas do Departamento de Justiça, 28 CFR 36.302(e), exige especificamente que os locais de hospedagem identifiquem e descrevam recursos acessíveis com detalhes suficientes para que hóspedes com deficiências possam avaliar de forma independente se um quarto atende às suas necessidades, e que quartos acessíveis possam ser reservados da mesma forma e durante o mesmo horário que os demais quartos.
Litígios sobre acessibilidade de sites sob o Título III têm sido apresentados em volume significativo por mais de uma década. As ações estão concentradas em um pequeno número de jurisdições, com Nova York e Flórida liderando consistentemente. Propriedades que atendem clientes do setor público dos Estados Unidos também podem enfrentar requisitos da Seção 508, e propriedades que operam na União Europeia devem estar atentas à Lei Europeia de Acessibilidade e à EN 301 549.
Entenda as responsabilidades de acessibilidade da sua propriedade
Três realidades moldam como uma propriedade deve pensar sobre o risco de acessibilidade:
- Nenhuma autoridade certifica um site como compatível com a ADA, e nenhum produto ou fornecedor pode garantir imunidade contra uma reclamação.
- Uma propriedade pode demonstrar um esforço de boa-fé documentado para seguir diretrizes reconhecidas. A avaliação WCAG do Motor de Reservas e o Relatório de Conformidade de Acessibilidade são uma parte significativa desse esforço.
- O Motor de Reservas é um componente da presença on-line da sua propriedade. Sua propriedade controla outros elementos que afetam a acessibilidade geral, incluindo descrições dos quartos, imagens carregadas, PDFs e quaisquer páginas fora do Motor de Reservas. Mesmo um fluxo de reserva bem construído funciona melhor quando combinado com conteúdo da propriedade preciso e bem descrito. A Cloudbeds pode ajudar você a entender quais elementos são nossos e quais são seus.
Este artigo fornece informações gerais, não aconselhamento jurídico. Para orientações sobre as obrigações específicas da sua propriedade ou como responder a uma reclamação jurídica, consulte um advogado qualificado.
Perguntas frequentes
Expanda as perguntas abaixo para obter orientações sobre avisos legais, documentação de acessibilidade, manutenção contínua e relato de preocupações relacionadas à acessibilidade.
O que devo fazer se receber uma notificação judicial ou carta de exigência sobre acessibilidade?
Comece consultando seu próprio advogado e não deixe passar nenhum prazo indicado na notificação sem orientação. A Cloudbeds não é parte em nenhuma reclamação contra sua propriedade e não pode representá-lo nem orientá-lo sobre como responder.
As cartas de exigência relacionadas à acessibilidade variam muito em especificidade. Algumas identificam uma página específica, barreira e critério WCAG; outras descrevem problemas de forma geral, sem mencionar uma experiência de usuário específica. Quanto mais detalhes a carta contiver, mais rápido a Cloudbeds poderá investigar.
Se a carta não identificar a página, data ou barreira específica encontrada, seu advogado pode solicitar essas informações ao remetente. Assim que tiver detalhes que façam referência ao Motor de Reservas da Cloudbeds, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para que a questão possa ser investigada.
Antes de contatar o Suporte da Cloudbeds, reúna o máximo possível das seguintes informações:
- A URL exata e a etapa do Motor de Reservas onde o problema foi encontrado.
- A data e o horário aproximado em que o problema ocorreu.
- Capturas de tela ou uma gravação curta da tela mostrando o problema.
- Os passos exatos realizados, incluindo o que aconteceu e o que se esperava que acontecesse.
- O dispositivo, navegador e sistema operacional utilizados.
- A tecnologia assistiva usada e sua versão, como NVDA, JAWS ou VoiceOver, se aplicável.
- O critério de sucesso WCAG específico alegado, caso a notificação o identifique.
- A propriedade afetada e o nome e papel da pessoa que relatou o ocorrido.
- Uma cópia completa de qualquer carta de exigência, notificação judicial ou outro documento formal, incluindo qualquer prazo indicado.
Uma notificação que não identifica página, data ou barreira específica fornece poucas informações para a Cloudbeds reproduzir ou investigar o problema. Algumas alegações também podem se referir a conteúdo controlado pela sua propriedade ou páginas fora do Motor de Reservas. O Suporte da Cloudbeds pode encaminhar as informações para análise e ajudar a determinar qual área está envolvida.
O Motor de Reservas da Cloudbeds é certificado ou credenciado como acessível?
Não. Não existe certificação ou credenciamento para conformidade com WCAG.
A Cloudbeds fornece, em vez disso, um Relatório de Conformidade de Acessibilidade preparado por um avaliador independente terceirizado. O relatório documenta como o Motor de Reservas se saiu em relação a cada critério de sucesso WCAG aplicável.
Quando um cliente ou RFP solicita uma "certificação" de acessibilidade, este relatório é normalmente a documentação que procuram.
Você mantém a acessibilidade a cada nova versão?
Sim. Estamos continuamente aprimorando o Motor de Reservas, e a acessibilidade faz parte desse trabalho. As alterações são avaliadas com base nos critérios de sucesso do WCAG como parte do nosso processo de desenvolvimento.
Nosso Relatório de Conformidade de Acessibilidade mais recente identifica áreas em que atendemos aos critérios e áreas onde melhorias estão em andamento. Mantemos um plano de remediação para as lacunas identificadas e atualizamos o relatório conforme as melhorias são concluídas.
Se você identificar uma preocupação relacionada à acessibilidade, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds usando as informações listadas em Como faço para relatar uma preocupação de acessibilidade?.
Como faço para relatar uma preocupação de acessibilidade?
Se você encontrar algo que acredita não atender aos critérios de sucesso do WCAG, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para que a questão possa ser investigada.
Antes de contatar o Suporte da Cloudbeds, reúna o máximo possível das seguintes informações:
- A URL exata e a etapa do Motor de Reservas onde você encontrou o problema,
- A data e o horário aproximado em que o problema ocorreu,
- Capturas de tela ou uma breve gravação da tela mostrando o problema,
- Os passos exatos realizados, incluindo o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse,
- O dispositivo, navegador e sistema operacional utilizados,
- Qualquer tecnologia assistiva que você estava usando e sua versão, como NVDA, JAWS ou VoiceOver, se aplicável,
- O critério de sucesso do WCAG específico envolvido, se já tiver sido identificado,
- A propriedade afetada e o nome e papel da pessoa que está relatando o ocorrido,
As informações sobre tecnologia assistiva são especialmente úteis porque a mesma página pode se comportar de forma diferente no NVDA, JAWS e VoiceOver. Saber a tecnologia e a versão ajuda o Suporte da Cloudbeds a reproduzir o problema com mais eficiência.
O Suporte da Cloudbeds encaminhará as informações para a equipe apropriada para análise.
Posso compartilhar o relatório com meus próprios clientes ou incluí-lo em uma resposta a RFP?
Sim. O relatório foi feito para ser compartilhado.
Por favor, compartilhe o link atual em vez de uma cópia salva, para que os destinatários sempre vejam os resultados mais recentes, e observe que o relatório cobre especificamente o Motor de Reservas da Cloudbeds, não o site completo da sua propriedade.
O relatório reflete o produto na data do relatório e documenta tanto as áreas de conformidade quanto as áreas em que estamos trabalhando ativamente para melhorar.
Onde posso saber mais sobre WCAG?
Consulte a Visão Geral das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) oficial do W3C para obter as diretrizes completas e o contexto.
Recursos relacionados
Use estes recursos quando precisar da avaliação atual de acessibilidade do Motor de Reservas ou quiser revisar os padrões WCAG mencionados ao longo deste artigo:
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