Corrigir e-mails de verificação 3D Secure sem link clicável para reservas do Booking.com com Hotel Collect

Introdução

Quando um hóspede faz uma reserva com Hotel Collect pelo Booking.com e paga com seu próprio cartão, o banco emissor do hóspede pode exigir verificação 3D Secure para o depósito ou saldo. Quando a verificação é necessária, o sistema da Cloudbeds envia ao hóspede um e-mail com um botão de aprovação que direciona para o fluxo de verificação.

O Booking.com geralmente oculta o endereço de e-mail real do hóspede com um endereço semelhante a guest.xxxxx@guest.booking.com e encaminha as mensagens enviadas para esse endereço para a caixa de entrada do hóspede. As configurações de segurança de mensagens do Booking.com podem remover a URL do botão de aprovação se o endereço remetente não estiver incluído na lista de remetentes aprovados da propriedade. O hóspede então vê o botão, mas não pode usá-lo para concluir a verificação.

Use os passos deste artigo para adicionar os possíveis endereços remetentes da Cloudbeds à lista de permissões de segurança de mensagens do Booking.com da propriedade e evitar esse problema em futuros e-mails de verificação aplicáveis.

Sumário

• Por que o botão de verificação 3D Secure não é clicável
• Adicionando endereços de remetentes da Cloudbeds ao Booking.com
• Aplicando a configuração a cada propriedade do Booking.com
• E-mails de verificação 3D Secure enviados anteriormente
• O que esta solução não cobre

Por que o botão de verificação 3D Secure não é clicável

As configurações de segurança de mensagens do Booking.com podem remover a URL de um e-mail de verificação 3D Secure da Cloudbeds quando o endereço que envia a mensagem não está incluído na lista de remetentes aprovados da propriedade.

Quando isso acontece, o hóspede recebe o e-mail e vê o botão de aprovação, mas não há um link funcional por trás do botão. Portanto, o hóspede não pode concluir a verificação necessária, e o depósito ou saldo não fica garantido.

Para evitar que o Booking.com remova a URL, adicione ambos os possíveis endereços remetentes da Cloudbeds à lista de remetentes aprovados da propriedade.

Adicionando endereços remetentes da Cloudbeds ao Booking.com

A Cloudbeds pode enviar o e-mail de verificação 3D Secure a partir do endereço de e-mail configurado da propriedade ou de um endereço alternativo da Cloudbeds. Adicione ambos os endereços à lista de permissões de segurança de mensagens do Booking.com para que o link de verificação seja preservado independentemente de qual endereço enviar o e-mail.

1. No PMS ad Cloudbeds, identifique o endereço de e-mail da propriedade em Menu da Conta > Configurações > Propriedade > Detalhes > Informações de contato da propriedade. Use o valor no campo E-mail da propriedade;
2. Faça o logon na conta Booking.com Parceiro/Extranet da propriedade;
3. Siga o guia da Booking.com em Tudo sobre as configurações de segurança de mensagens para localizar e gerenciar a lista de remetentes aprovados da propriedade;
4. Adicione o endereço de e-mail da propriedade identificado no PMS da Cloudbeds. Este é o endereço que o sistema da Cloudbeds normalmente usa para enviar o e-mail de verificação 3D Secure;
5. Adicione admin@cloudbeds.com. O PMS da Cloudbeds usa este endereço reserva quando o e-mail da própria propriedade não está disponível para envio.

Aplique a configuração para cada propriedade da Booking.com

A lista de remetentes aprovados da Booking.com é configurada por propriedade, não uma única vez para toda a conta.

Se você gerencia várias propriedades que recebem reservas com Hotel Collect da Booking.com, repita a configuração da lista de remetentes aprovados para cada propriedade aplicável. Adicione tanto o endereço de e-mail individual da propriedade no PMS da Cloudbeds quanto admin@cloudbeds.com à lista de remetentes aprovados de cada propriedade.

E-mails de verificação 3D Secure enviados anteriormente

Adicionar os endereços de remetentes à lista de aprovados da Booking.com afeta apenas os e-mails de verificação enviados após a conclusão da configuração. A alteração não é retroativa.

Se um hóspede já perdeu a janela de verificação para uma reserva afetada, trate essa reserva diretamente, por exemplo, reenviando a solicitação ou entrando em contato com o hóspede por outro meio. A configuração da lista de aprovados da Booking.com não corrige um e-mail que já foi afetado.

O que esta solução não cobre

Esta configuração trata da situação específica em que a Booking.com remove a URL de um e-mail de verificação 3D Secure do sistema da Cloudbeds porque o endereço de envio não está incluído na lista de remetentes aprovados da propriedade.

Ela não resolve:

• Hóspedes que recebem um link de verificação funcional, mas não clicam nele ou não completam a verificação.
• Casos que não envolvem um endereço de e-mail mascarado de hóspede do Booking.com, incluindo reservas diretas e reservas de outras OTAs.
• Reservas do Booking.com pagas com cartão de crédito virtual (VCC) emitido pelo Booking.com. O comportamento do cartão de crédito virtual relacionado ao 3D Secure é um assunto separado e não é abordado neste artigo.

Após os endereços de remetente aprovados serem configurados, os futuros e-mails de verificação aplicáveis do Booking.com Hotel Collect podem manter seu link de verificação quando o Booking.com encaminhar a mensagem para o hóspede.

Artigos relacionados

Para informações mais amplas sobre o comportamento do 3D Secure e solução de problemas na plataforma da Cloudbeds, consulte estes recursos relacionados:

• 3D Secure - Perguntas frequentes
• Visão geral do 3D Secure 2.0
• Autenticação forte de cliente (SCA) e 3D Secure 2.0 - Tudo que você precisa saber