Recebendo códigos de verificação de MFA via WhatsApp

Introdução

O PMS da Cloudbeds oferece suporte ao WhatsApp como canal de entrega para códigos de autenticação multifator. O WhatsApp pode proporcionar um envio mais rápido e consistente quando o SMS estiver lento, não for confiável ou for caro em sua região, sem nenhuma taxa de entrega adicional.

A entrega pelo WhatsApp é um canal alternativo para o método de verificação por telefone (SMS) cadastrado. Não é um método separado de autenticação multifator. Você pode ativar o WhatsApp para sua própria conta a partir do seu perfil ou gerenciar a entrega pelo WhatsApp para outro usuário através da Gestão de Usuários. Use este artigo para confirmar os requisitos, escolher o fluxo de trabalho aplicável e resolver problemas comuns de entrega.

Sumário

• Antes de começar
• Ativando a entrega pelo WhatsApp
• Recebendo os códigos de verificação após ativar o WhatsApp
• Voltando para a entrega por SMS
• Solução de problemas na entrega via WhatsApp
• Entendendo a segurança da entrega via WhatsApp

Antes de começar

Complete o cadastro da verificação por telefone (SMS) antes de alterar seu canal de entrega para o WhatsApp. O WhatsApp não aparece durante o cadastro inicial do telefone. Após a verificação por telefone estar cadastrada, o WhatsApp pode ser ativado no perfil do usuário ou através da Gestão de Usuários.

Confirme ambos os requisitos antes de continuar:

• A autenticação multifator por telefone (SMS) já está cadastrada para o usuário aplicável.
• O número de telefone cadastrado possui uma conta ativa no WhatsApp.

Ativando a entrega pelo WhatsApp

A verificação por telefone (SMS) deve estar cadastrada antes que o WhatsApp possa ser usado. Você pode ativar o WhatsApp para sua própria conta a partir do seu perfil ou ativá-lo para outro usuário através da Gestão de Usuários.

Ative o WhatsApp para sua própria conta

1. Faça o logon no PMS da Cloudbeds;
2. Selecione o ícone da Conta no canto superior direito e selecione Meu perfil;
3. Vá para Logon e Segurança;
4. Em Autenticação multifator, selecione Gerenciar métodos;

5. Encontre o método de verificação por Telefone cadastrado;
6. Ative a opção Enviar códigos de autenticação via WhatsApp em vez de SMS.

No painel de autenticação em dois fatores, o seletor de entrega via WhatsApp aparece dentro do método Telefone cadastrado.

Na próxima vez que você usar o Telefone para verificar sua identidade, o sistema da Cloudbeds enviará o código de verificação pelo WhatsApp. Se a entrega via WhatsApp não estiver disponível, a plataforma da Cloudbeds automaticamente usará o SMS como alternativa.

Ativando o WhatsApp para outro usuário

Você pode ativar a entrega via WhatsApp para outro usuário, desde que esse usuário já tenha o método de verificação por telefone (SMS) cadastrado. O WhatsApp altera o canal de entrega do método de verificação por telefone existente; ele não adiciona um método de autenticação separado.

1. Faça o logon no PMS da Cloudbeds;
2. Selecione o ícone da Conta no canto superior direito;
3. Selecione Configurações e vá para Usuários ;
4. Na tabela Usuários da Propriedade, encontre o usuário cuja entrega via WhatsApp você deseja gerenciar;
5. Na coluna Ações, selecione o menu de três pontos e escolha Editar usuário;

6. Na janela Editar usuário, ative a opção Enviar códigos de autenticação via WhatsApp em vez de SMS;

A opção WhatsApp aparece na janela Editar usuário quando o usuário tem a verificação por Telefone disponível.

7. Revise a mensagem de confirmação e selecione a caixa de seleção para confirmar que o usuário pode receber mensagens pelo WhatsApp e entende que precisará inserir o código enviado via WhatsApp ao fazer o logon no PMS da Cloudbeds. O botão de 'Salvar' permanece indisponível até que a caixa de seleção seja marcada;
8. Selecione Salvar.

Após ativar o seletor, a janela Editar usuário exibe a exigência de confirmação antes de salvar a alteração.

Após ativar a entrega via WhatsApp, os códigos de verificação para o método de autenticação por Telefone do usuário são enviados pelo WhatsApp. Se a entrega via WhatsApp não estiver disponível, o Cloudbeds automaticamente recorre ao SMS.

Recebendo os códigos de verificação após ativar o WhatsApp

Ativar o WhatsApp não altera o fluxo de autenticação por telefone. Após inserir sua senha, selecione Telefone quando o sistema da Cloudbeds perguntar como deseja verificar sua identidade.

Se a entrega via WhatsApp estiver ativada para o número de telefone cadastrado, o PMS da Cloudbeds envia o código de verificação pelo WhatsApp. Se o WhatsApp estiver indisponível ou o número não puder receber mensagens pelo WhatsApp, o sistema da Cloudbeds automaticamente recorre ao SMS.

Durante a verificação por telefone, a tela de acesso indica que o código pode ser enviado por SMS ou WhatsApp.

Voltando a receber códigos por SMS

Retorne ao método de verificação por telefone no seu perfil se preferir receber os códigos de verificação futuros por SMS em vez de WhatsApp.

1. Faça o logon no PMS da Cloudbeds;
2. Selecione o ícone da Conta no canto superior direito e escolha Meu perfil;
3. Acesse Logon e Segurança;
4. Em Autenticação em dois fatores, selecione Gerenciar métodos;
5. Encontre o método de verificação por Telefone cadastrado;
6. Desative o seletor Enviar códigos de autenticação via WhatsApp em vez de SMS.

Quando o seletor está desligado, o método de verificação por telefone retorna à entrega por SMS.

Solução de problemas na entrega pelo WhatsApp

Use o problema que corresponde ao que você vê no seu perfil ou durante o logon. Se a entrega pelo WhatsApp não estiver disponível, a plataforma da Cloudbeds automaticamente recorre ao SMS.

A opção do WhatsApp não aparece no meu perfil

A entrega pelo WhatsApp requer que a verificação por telefone (SMS) esteja cadastrada primeiro. Se você ainda não cadastrou a verificação por telefone, conclua essa configuração antes de retornar ao seu perfil. Consulte Configurar o Okta Verify ou Configurar métodos alternativos de MFA para o fluxo de cadastro aplicável.

Se a verificação por telefone (SMS) já estiver cadastrada e a opção WhatsApp não estiver visível, confirme que você está conectado há pelo menos 10 minutos. Se necessário, aguarde alguns minutos e atualize a página.

Não recebo o código de verificação pelo WhatsApp

Se o sistema da Cloudbeds não conseguir entregar o código de verificação pelo WhatsApp, como em caso de problema na entrega pelo WhatsApp ou quando o número de telefone cadastrado não puder receber mensagens pelo WhatsApp, a plataforma da Cloudbeds automaticamente recorre ao SMS.

Verifique as mensagens de texto enviadas para o número de telefone cadastrado para encontrar o código de verificação.

Recebi um código do WhatsApp que não solicitei

Entendendo a segurança da entrega pelo WhatsApp

A entrega pelo WhatsApp é mais confiável que o SMS em muitas regiões e não gera taxa adicional. Assim como o SMS, ela permanece vulnerável a ataques de phishing em tempo real quando um invasor captura e reutiliza imediatamente um código de verificação.

Para uma proteção mais forte contra phishing, use uma chave de acesso (passkey) quando disponível. Consulte 'Configurando chaves de acesso (o padrão ouro)' para o fluxo de trabalho da chave de acesso.

Artigos relacionados

Agora que você pode gerenciar a entrega pelo WhatsApp para códigos de verificação, confira estes recursos sobre métodos adjacentes de autenticação multifator e orientações de segurança:

• Gerenciando seus métodos de MFA a partir do seu perfil
• Configurando chaves de acesso (o padrão ouro)