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Reservas do Booking.com não estão aparecendo no PMS da Cloudbeds

Gabriela Garcia
Atualizado
Objetivo Use este guia para solucionar por que uma reserva do Booking.com pode não aparecer no PMS da Cloudbeds e confirme quais verificações realizar antes de contatar o Suporte.
Indicado para Proprietários, administradores da propriedade, gerentes, usuários da recepção e usuários responsáveis pelas reservas do Booking.com ou pela distribuição aos canais.
Use quando Uma reserva existe na extranet do Booking.com, mas você não consegue encontrá-la no PMS da Cloudbeds.
Requisitos Acesso ao PMS da Cloudbeds, acesso à sua extranet do Booking.com e permissão para revisar a conexão do canal Booking.com ou as configurações de mapeamento.
Resultado esperado Você poderá confirmar seu tipo de conexão com o Booking.com, revisar as causas mais comuns que podem ser resolvidas pelo cliente e saber quando adicionar a reserva manualmente ou contatar o Suporte da Cloudbeds.
Limitações Reservas criadas antes da conexão do Booking.com com o PMS da Cloudbeds não são importadas automaticamente e devem ser adicionadas manualmente.

Introdução

As reservas do Booking.com são sincronizadas com o PMS da Cloudbeds com base no seu tipo de conexão com o Booking.com, ativação do canal, mapeamento dos quartos e configuração do plano tarifário.

Use este guia quando uma reserva aparecer na extranet do Booking.com, mas você não conseguir encontrá-la no PMS da Cloudbeds. Comece confirmando se sua propriedade está conectada por meio da conexão direta do PMS da Cloudbeds ou pelo Myallocator da Cloudbeds, e então siga as verificações conforme o tipo de conexão.

Antes de começar

Antes de solucionar o problema, confirme os detalhes da reserva no Booking.com.

  1. Faça logon na extranet do Booking.com.
  2. Abra a reserva que está faltando no PMS da Cloudbeds.
  3. Confirme o número da reserva do Booking.com.
  4. Confirme o nome do hóspede.
  5. Confirme a data da reserva.
  6. Confirme as datas de check-in e check-out.

Se o hóspede estiver chegando em breve, crie a reserva manualmente no PMS da Cloudbeds enquanto o problema é analisado. Use os detalhes da confirmação do Booking.com para evitar overbookings ou falta de informações no check-in.

Passo 1 - Identifique seu tipo de conexão com o Booking.com

As etapas de solução de problemas dependem de como sua conta do Booking.com está conectada ao Cloudbeds.

  1. Faça logon na extranet do Booking.com.
  2. Acesse Conta.
  3. Abra Provedor de conectividade.
  4. Verifique qual provedor está selecionado.
Provedor exibido O que fazer em seguida
Cloudbeds Siga a seção Conexão direta Booking.com: Cloudbeds.
Myallocator by Cloudbeds Siga a seção Conexão Myallocator by Cloudbeds.

Passo 2 - Verifique se a reserva foi criada antes da conclusão da conexão

Reservas criadas antes do Booking.com ser conectado ao PMS da Cloudbeds não são importadas automaticamente.

  1. Na extranet do Booking.com, abra a reserva que está faltando.
  2. Verifique a data da reserva.
  3. Confira seu e-mail de confirmação da conexão com o Booking.com, as anotações do onboarding ou os registros internos de configuração para confirmar se a reserva foi criada antes ou depois da conclusão da conexão.
  4. Se a reserva foi criada antes da conclusão da conexão, adicione-a manualmente no PMS da Cloudbeds.
  5. Se você não tem certeza de quando a conexão foi concluída, continue com as verificações abaixo e inclua a data da reserva ao entrar em contato com o Suporte da Cloudbeds.

Conexão direta Booking.com: Cloudbeds

Use esta seção se a extranet do Booking.com mostrar Cloudbeds como o provedor de conectividade.

Confirme que o canal Booking.com está ativo no PMS da Cloudbeds

  1. No PMS da Cloudbeds, acesse o menu Conta Ícone do menu Conta
  2. Clique em Distribuição Ícone de Distribuição
  3. Abra a guia Canais.
  4. Encontre o Booking.com.
  5. Confirme que o canal não apresenta erro, status pendente ou status de mapeamento incompleto.
  6. Se o canal mostrar Gerenciar, clique em Gerenciar para revisar a configuração atual.

Booking.com aparece como Ativado na guia Canais de Distribuição com o botão Gerenciar selecionado. 

  1. Se o canal mostrar Mapeamento Completo, finalize o mapeamento antes de esperar que as reservas sejam sincronizadas corretamente.
  2. Salve ou continue o fluxo de mapeamento.

Confirme que o mapeamento dos quartos é um para um

  1. No PMS da Cloudbeds, vá para Conta Ícone do menu Conta> Distribuição Ícone de Distribuição
  2. Abra a guia Canais.
  3. Encontre o Booking.com.
  4. Clique em Gerenciar ou Completar Mapeamento.

Linha do Booking.com na guia Canais de Distribuição com o botão Gerenciar destacado. 

  1. Revise o mapeamento dos quartos clicando em VISUALIZAR/EDITAR.

Página de Configuração do Canal Booking.com com um aviso de Mapeamento dos Quartos e o botão VISUALIZAR/EDITAR selecionado. 

  1. Confirme que cada tipo de acomodação da Cloudbeds está mapeado para o tipo correto no Booking.com.
  2. Confirme que múltiplos quartos do Booking.com não estão mapeados para um único tipo de acomodação da Cloudbeds.
  3. Salve ou continue o fluxo de mapeamento.

Tela de Mapeamento dos Quartos mostrando acomodações da Cloudbeds mapeadas um a um para acomodações do canal Booking.com. 

Confirme o mapeamento do plano tarifário

  1. No PMS da Cloudbeds, vá para Conta Ícone do menu Conta> Distribuição Ícone de Distribuição
  2. Abra a guia Canais.
  3. Encontre o Booking.com.
  4. Clique em Gerenciar.

Linha do Booking.com na guia Canais de Distribuição com o botão Gerenciar destacado. 

  1. Vá para a etapa Mapeamento de planos tarifários e clique em VISUALIZAR/EDITAR.

Página de configuração do canal Booking.com com um aviso de mapeamento de plano tarifário e o botão VISUALIZAR/EDITAR selecionado. 

  1. Confirme que pelo menos um plano tarifário está mapeado para cada tipo de acomodação do Booking.com.

GIF mostrando como configurar um plano tarifário do Booking.com clicando em Configurar, selecionando um plano tarifário da Cloudbeds no menu suspenso, salvando a seleção e revisando o aviso exibido quando planos tarifários adicionais permanecem não mapeados. 

  1. Mapeie quaisquer planos tarifários faltantes que devem sincronizar entre o PMS da Cloudbeds e o Booking.com.
  2. Salve ou continue o fluxo de mapeamento.

Confirme que o Booking.com usa preços por dia

  1. Faça logon na extranet do Booking.com.
  2. Revise o modelo de preço do Booking.com.
  3. Confirme que a propriedade usa preços por dia.
  4. Se a propriedade usar preços baseados em ocupação, entre em contato com seu gerente de conta do Booking.com e solicite a configuração correta de preços para a conexão com a Cloudbeds.

Confirme que os quartos novos ou alterados do Booking.com estão mapeados

Se quartos foram adicionados, renomeados, removidos ou recriados após a conclusão da conexão com o Booking.com, revise novamente o mapeamento do Booking.com.

  1. No PMS da Cloudbeds, vá para Conta Ícone do menu Conta> Distribuição Ícone de Distribuição
  2. Abra a guia Canais.
  3. Encontre o Booking.com.
  4. Clique em Gerenciar.

Linha do Booking.com na guia Canais de Distribuição com o botão Gerenciar destacado. 

  1. Revise os quartos mapeados acessando Mapeamento dos quartos e clicando em VISUALIZAR/EDITAR.

Página de Configuração do Canal Booking.com com um aviso de Mapeamento dos quartos e o botão VISUALIZAR/EDITAR selecionado. 

  1. Mapeie quaisquer quartos novos ou alterados do Booking.com para os tipos de acomodação corretos no Cloudbeds.

Tela de Mapeamento dos quartos mostrando os menus suspensos de acomodação do canal Booking.com com Nada Selecionado para tipos de acomodação do Cloudbeds não mapeados. 

  1. Salve as alterações do mapeamento ou continue o fluxo de mapeamento.

Conexão Myallocator by Cloudbeds

Use esta seção se a extranet do Booking.com mostrar Myallocator by Cloudbeds como o provedor de conectividade.

Confirme que a conexão com o Booking.com está ativa

  1. Faça logon na Extranet do Booking.com.
  2. Acesse Conta.
  3. Abra o Gerenciador de Canais.
  4. Confirme que a conexão com o Myallocator by Cloudbeds está ativa.
  5. Se o Booking.com solicitar que você ative ou confirme a conexão, conclua a ativação na Extranet do Booking.com.
  6. Se a conexão não estiver ativa ou a comunicação bidirecional não estiver habilitada, entre em contato com seu Gerente de Conta do Booking.com e solicite a ativação da comunicação bidirecional.

Confirme que os quartos do Booking.com não estão marcados como NON-XML

XML é o formato de conexão que o Booking.com usa para compartilhar informações de quartos, tarifas, disponibilidade e reservas com um gerenciador de canais. Se um quarto do Booking.com estiver marcado como NON-XML, ele não estará disponível para o gerenciador de canais e pode não aparecer para mapeamento.

  1. Faça logon na Extranet do Booking.com.
  2. Abra a configuração do quarto afetado.
  3. Verifique se o quarto está marcado como NON-XML.
  4. Se o NON-XML estiver habilitado, desmarque essa opção.
  5. Envie ou salve o quarto novamente no Booking.com.
  6. Volte ao mapeamento de canais do Booking.com e verifique se o quarto está disponível para mapeamento.

Confirme que os planos tarifários do Booking.com estão habilitados para XML

Planos tarifários habilitados para XML podem ser gerenciados pelo gerenciador de canais. Se um plano tarifário do Booking.com for somente leitura, o gerenciador de canais não poderá atualizar as tarifas ou a disponibilidade desse plano.

  1. Faça logon na Extranet do Booking.com.
  2. Abra os planos tarifários afetados.
  3. Verifique se os planos tarifários estão marcados como somente leitura.
  4. Se os planos tarifários estiverem somente leitura, entre em contato com seu Gerente de Conta do Booking.com.
  5. Peça ao Gerente de Conta do Booking.com para alterar os planos tarifários para habilitados para XML.
  6. Após a confirmação da alteração pelo Booking.com, revise novamente o mapeamento de canais do Booking.com.

Confirme se a reserva foi criada após a data de ativação do Booking.com

  1. Na extranet do Booking.com, abra a reserva que está faltando.
  2. Verifique a data da reserva.
  3. Confira seu e-mail de confirmação de ativação do Booking.com, as anotações do onboarding ou os registros internos de configuração para confirmar se a reserva foi criada antes ou depois da ativação da conexão.
  4. Se a reserva foi criada antes da data de ativação do Booking.com, adicione-a manualmente no PMS da Cloudbeds.
  5. Se você não tem certeza de quando a conexão foi ativada, informe a data da reserva ao entrar em contato com o Suporte da Cloudbeds.

Adicione a reserva manualmente, se necessário

Se a reserva existir no Booking.com, mas estiver ausente no PMS da Cloudbeds, e o hóspede estiver chegando em breve, adicione a reserva manualmente enquanto o problema é analisado.

  1. Abra a reserva na Extranet do Booking.com.
  2. Copie o nome do hóspede, as datas da estadia, o tipo de acomodação, a tarifa, os impostos, as taxas e o número da reserva do Booking.com.
  3. No PMS da Cloudbeds, crie uma nova reserva.
  4. Selecione Booking.com como a origem da reserva, se disponível.
  5. Adicione o número da reserva do Booking.com no campo Número de confirmação OTA, se disponível.
  6. Salve a reserva.

Para instruções passo a passo, consulte Criar uma nova reserva no PMS da Cloudbeds.

Entre em contato com o Suporte da Cloudbeds

Entre em contato com o Suporte da Cloudbeds se a reserva ainda não aparecer após realizar as verificações aplicáveis ao seu tipo de conexão.

Inclua os seguintes detalhes em sua solicitação:

  • Número da reserva do Booking.com
  • Nome do hóspede
  • Data da reserva
  • Datas de check-in e check-out
  • Captura de tela ou confirmação da Extranet do Booking.com
  • Seu tipo de conexão com o Booking.com: Cloudbeds ou Myallocator by Cloudbeds
  • Se a reserva já foi adicionada manualmente no PMS da Cloudbeds

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