Verifique sua conta do Cloudbeds Payments

Se você processa pagamentos através do Cloudbeds Payments na Europa, novos requisitos regulatórios exigem que você envie informações adicionais de verificação para manter sua conta ativa. Esta é uma exigência legal de conformidade e afeta vários vendedores europeus.
Este artigo explica o que está acontecendo, o que você precisa fazer e quando.

O que está acontecendo?

As regulamentações financeiras europeias agora exigem que os processadores de pagamento coletem informações adicionais de KYC (Conheça seu Cliente) dos estabelecimentos comerciais. Essas regras visam prevenir fraudes e lavagem de dinheiro em todo o ecossistema de pagamentos europeu.
Como o Cloudbeds Payments é operado pela Stripe, as contas de vendedores afetadas foram identificadas e devem fornecer informações atualizadas dentro dos prazos abaixo.

Eu sou afetado?

Essa exigência se aplica aos vendedores do Cloudbeds Payments na Europa que processaram transações nos últimos 6 a 12 meses.
Se sua conta for afetada, você verá uma notificação em uma faixa vermelha no topo do seu PMS da Cloudbeds. Você também pode verificar o status da sua conta em: Conta-> Configurações-> Financeiro-> Opções de Pagamento.
Se você não visualizar o banner e não tiver recebido uma comunicação direta nossa, sua conta não está afetada no momento.

O que preciso enviar?

Siga este link para ver todos os detalhes: informações exigidas.

Como faço para completar a verificação?

Siga as instruções assim que for redirecionado para a Página de Implementação Hospedada da Stripe (HOP).
Se precisar de ajuda para concluir o processo, entre em contato com nossa equipe de risco.

Quais são os prazos?

16 de julho de 2026 - é o prazo final. Recomendamos fortemente que você complete a verificação antes dessa data.

O que acontece se eu não completar a verificação?

Se a verificação não for concluída até o prazo final de 16 de julho de 2026, sua capacidade de processar pagamentos pelo Cloudbeds Payments poderá ser restringida até que os requisitos sejam atendidos.
Completar o processo leva apenas alguns minutos e garante que não haja interrupção na experiência de pagamento dos seus hóspedes.

Perguntas Frequentes

1. Por que isso é necessário agora?
   Os reguladores europeus atualizaram seus requisitos para processadores de pagamentos, e a Stripe - o provedor que alimenta o Cloudbeds Payments - é obrigada a coletar essas informações dos vendedores que operam na Europa. Essa é uma mudança regulatória, não uma decisão de política da Cloudbeds.
2. Meu processamento de pagamentos está afetado agora?
   Não. Seus pagamentos continuam sendo processados normalmente. A ação é necessária apenas para garantir o processamento contínuo após os prazos mencionados acima.
3. Meus dados estão seguros?
   Sim. Qualquer informação que você enviar será tratada de acordo com os padrões de segurança da Stripe e as regulamentações aplicáveis de proteção de dados. A Cloudbeds não armazena documentos sensíveis de verificação.
4. Tenho várias propriedades - preciso verificar cada uma separadamente?
   Sim, você precisa fazer a verificação por propriedade. Cada propriedade possui sua própria conta de comerciante única na Stripe.
5. Completei a verificação - como saberei se foi aceita?
   A faixa vermelha desaparecerá quando os requisitos forem cumpridos.

Para mais detalhes sobre os requisitos regulatórios, veja aqui.