Protegendo sua conta com detalhes ocultos dos hóspedes

Por que fizemos essa mudança

Os ataques de phishing direcionados às contas da equipe do hotel são uma das formas mais comuns de uso indevido dos dados dos hóspedes. Quando um logon da equipe é comprometido, um invasor pode abrir sua lista de reservas e copiar centenas de endereços de e-mail e números de telefone dos hóspedes em minutos - e então usar esses dados para se passar pelo seu estabelecimento e enviar mensagens fraudulentas diretamente aos seus hóspedes.
Anteriormente, qualquer pessoa com acesso às suas listas de reservas ou hóspedes podia ler os detalhes completos de contato sem abrir um único registro. Isso tornava um logon roubado desproporcionalmente prejudicial: uma conta comprometida poderia expor todo o seu catálogo de contatos de hóspedes de uma só vez.
Fizemos uma mudança que reduz significativamente esse risco.

O que há de novo

Os dados pessoais dos hóspedes agora estão parcialmente mascarados nas suas listas de reservas e hóspedes. A máscara permite que sua equipe reconheça qualquer registro rapidamente, enquanto torna a coleta em bloco de dados a partir de um logon roubado muito menos útil.
Cada tipo de campo aparece em um formato consistente e reconhecível:

• E-mail - Primeira e última letra exibidas, domínio completo mantido. Exemplo: T****y@yourdomain.com
• Telefone e celular - Últimos 4 dígitos exibidos. Exemplo: ***-***-5309
• Data de nascimento - Ano visível, mês e dia mascarados. Exemplo: 1985-**-**
• Número do documento de identidade - Últimos 4 caracteres exibidos. Exemplo: ******5678
• CEP - Primeiros 2 caracteres exibidos. Exemplo: 94***
• Endereço residencial - Oculto na visualização da lista

Os detalhes completos estão sempre a um clique de distância, basta abrir qualquer reserva ou registro de hóspede individual para ver tudo.

Onde isso se aplica

• Lista de reservas - E-mail, telefone, celular, número do documento de identidade, data de nascimento, endereço residencial e CEP estão parcialmente mascarados.
• Lista de perfis – Mesmos campos da lista de reservas.
• Pesquisa de hóspedes - Apenas e-mail e telefone. Nenhum outro campo é afetado aqui.
  A máscara se aplica somente às visualizações em lista. Registros individuais de reservas, perfis de hóspedes, telas de reserva e telas de check-in não são afetados - os detalhes completos são sempre exibidos nesses locais.

Como a equipe vê os detalhes completos

1. Nova lista de reservas: clique em qualquer reserva para abri-la e depois vá para a guia Hóspede.
2. Lista de perfis: clique em qualquer hóspede para abrir o perfil, onde os detalhes completos são exibidos.
3. Lista de clientes: clique em qualquer cliente para abrir o perfil completo.

Os detalhes completos também são exibidos em todas as telas de reserva e check-in.

O que isso significa para sua equipe

Para a maioria das tarefas do dia a dia - fazer o check-in de um hóspede, designar um quarto, consultar uma reserva - nada muda. A única diferença é que a equipe que antes copiava os dados de contato diretamente da lista agora precisará abrir o registro individual para ver o valor completo. Isso significa um clique a mais, mas uma operação muito mais segura.
Seus relatórios de exportação também não são afetados. Qualquer exportação que você fizer continuará incluindo os dados completos do hóspede, como sempre foi.

Importante: Verifique suas integrações

Se você usa um aplicativo conectado ou integração que obtém dados do hóspede, o impacto depende de qual lista ela lê:

• Aplicativos que leem da lista de perfil do hóspede não são afetados e continuam recebendo os dados completos.
• Aplicativos que leem da lista de reservas ou da busca de hóspedes receberão e-mails e números de telefone parcialmente mascarados.

Se você depende de uma integração que precisa dos dados completos de contato dessas fontes, recomendamos que a revise antes que o recurso esteja ativo na sua conta.

Uma observação sobre encontrar hóspedes duplicados

A ferramenta de correspondência de duplicados continua funcionando com precisão - ela usa os dados completos nos bastidores, então as fusões permanecem confiáveis. Se você estiver procurando duplicados visualmente na lista, verá e-mails parciais. Basta abrir o perfil individual do hóspede para confirmar a correspondência antes de mesclar.

Seus dados de hóspedes estão seguros

Essa mudança afeta apenas a forma como as informações são exibidas nas visualizações de lista - nada é excluído ou modificado. Seus registros de hóspedes permanecem completamente intactos. Em caso de dúvidas sobre como isso afeta sua conta ou suas integrações, entre em contato com nossa equipe de suporte.