Não recebi o e-mail de Redefinição de Senha

O não recebimento do e-mail de redefinição de senha geralmente está relacionado à entrega ou filtragem do e-mail. Realize cada verificação na ordem antes de solicitar outro link de redefinição.

Verifique a entrega do e-mail de redefinição de senha

1. Verifique todas as pastas da caixa de entrada

O e-mail pode ter sido entregue, mas filtrado automaticamente. Verifique:

• A pasta Spam ou Lixo eletrônico.
• A guia Promoções se você usar Gmail.
• A quarentena ou o processador de segurança da sua organização. Peça à sua equipe de TI para verificar esse local se sua propriedade usar Microsoft Exchange, Google Workspace ou outro sistema de e-mail gerenciado.

Pesquise em toda a caixa de entrada por Cloudbeds - Alteração de Senha.

2. Confirme o endereço de e-mail registrado

O e-mail de redefinição é enviado para o endereço registrado para o usuário da Cloudbeds. Este pode ser diferente do endereço de e-mail que você usa normalmente.

Problemas comuns incluem:

• Erro de digitação no endereço inserido na página de redefinição, como .con em vez de .com.
• Inserir um e-mail pessoal quando o usuário está registrado com um e-mail corporativo.
• Inserir um endereço de e-mail antigo após a alteração do endereço do usuário.

Se você não souber qual endereço de e-mail está registrado, peça a um titular da propriedade ou Administrador para confirmá-lo em Conta > Configurações > Usuários.

3. Permita o endereço de envio

Se sua propriedade usar um domínio de e-mail personalizado ou sistema corporativo gerenciado, peça à sua equipe de TI para adicionar noreply@okta.com à lista de remetentes confiáveis. Eles também devem verificar se as mensagens desse endereço estão sendo colocadas em quarentena ou bloqueadas.

4. Peça a um administrador da propriedade para enviar a redefinição de senha

Um titular da propriedade ou Administrador pode iniciar uma nova redefinição de senha ou reenviar o e-mail de ativação do usuário:

1. Acesse Conta > Configurações > Usuários;
2. Encontre o usuário na lista;
3. Abra o menu de três pontos ao lado do nome do usuário;
4. Selecione Redefinir senha ou Reenviar ativação, conforme aplicável.

Isso inicia uma nova solicitação de redefinição ou ativação e envia um link novo para o endereço de e-mail registrado do usuário.

O e-mail ainda não chegou

Se os e-mails da Cloudbeds foram marcados como spam anteriormente, o endereço do destinatário pode ter sido adicionado a uma lista bloqueada ou suprimida. Entre em contato com a Equipe de suporte da Cloudbeds para solicitar uma revisão do endereço.