Modelos de e-mails customizados podem ser criados e customizados pela propriedade para serem enviados posteriormente no PMS da Cloudbeds. O tutorial explica como criar um modelo de e-mail customizado.
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Como criar um modelo de e-mail customizado
- No seu menu da conta, acesse a página de Configurações e clique na seção de E-mail.
- Acesse a aba Modelos
- Clique em +Criar modelo
- Nome do modelo - Especifique o nome do modelo. Isso é usado para você definir qual a finalidade do e-mail. Não ficará visível ao público.
- Modelos com um idioma específico - Ativar a funcionalidade de preenchimento automático para todos os idiomas substituirá todos os idiomas do modelo com a versão abaixo.
A opção de preenchimento automático preencherá todos os idiomas com o texto que você adicionou ao seu modelo de idioma padrão do sistema. Por exemplo: se você usa o PMS da Cloudbeds em inglês, todos os modelos serão substituídos pela versão inglês; se você usa o sistema em português, todos os modelos serão substituídos pelo texto em português, etc.
- Enviar de - Um endereço de e-mail que o hóspede verá como o endereço de e-mail de quem está enviando. Alguns domínios de e-mail (como o Yahoo) não permitem que a Cloudbeds envie e-mails utilizando esse endereço, sugerimos que você primeiro realize um teste.
- Responder a - Um endereço de e-mail onde a resposta do hóspede será enviada caso o hóspede escolha responder.
- CC e BCC - Lista de todos os endereços de e-mail aos quais você deseja enviar cópias (CC/BCC). Separe os e-mails usando vírgula. O limite máximo são 5 endereços de e-mail.
Não insira vírgulas nos campos Enviar de e Responder a, pois isso causa um erro no envio do e-mail pelo sistema.
- Tipo de e-mail (apenas para propriedades com GDPR habilitado): Se o GDPR estiver habilitado, todos os modelos de e-mail terão um botão para especificar se o e-mail está relacionado a marketing. Todos os modelos marcados como e-mails de marketing serão enviados apenas aos hóspedes que optaram receber esse tipo de mensagem. Os e-mails não relacionados a marketing serão enviados a todos os hóspedes com os quais você possui relações.
- Todos os modelos de e-mail padrão no PMS da Cloudbeds já estão com o endereço de e-mail preenchido como admin@cloudbeds.com. Esse endereço é apenas para referência. Ele não representa um e-mail real, ou seja, os e-mails enviados a admin@cloudbeds.com ou info@cloudbeds.com não chegarão ao suporte. Para entrar em contato com a nossa equipe de suporte, clique aqui.
- É necessário editar esses endereços de e-mail com os endereços do seu departamento de Recepção ou com um e-mail considerado pela gerência do hotel.
- Assunto - O texto aparecerá como assunto do e-mail. Para adicionar conteúdo dinâmico, como o nome do hóspede ou número de telefone, utilize o Código de Atalho Tag abaixo.
- Anexos - Faça o upload dos anexos que você gostaria de enviar.
- Modelo de Alinhamento - clique em Alterar e você poderá (12) escolher estilos pré-definidos de design ou criar um design HTML.
- Digite e customize seu texto
- Salve as alterações
Código de atalho é uma seção entre chaves (por exemplo: [hotel name]), atalhos preenchidos de forma dinâmica.
Por exemplo::
- Vamos supor que você deseja exibir o nome da sua empresa em um modelo de e-mail, você pode escrevê-lo cada vez que desejar exibi-lo ou você pode usar o código de atalho [hotel name].
- Quando seu hóspede ler o e-mail, o nome completo do seu hotel aparecerá sempre que você usar esse código. Também temos códigos de atalho que adicionam números de confirmação, números de cancelamento e outros automaticamente.
- Recomendamos não alterar os códigos de atalho padrão.
- O código de atalho [table], que preenche as tarifas da reserva de forma automática não funcionam para os modelos de e-mail customizados.
Saiba mais sobre modelos de e-mails.
Outras opções de modelos de e-mail
No modelo de e-mail é possível:
- Ativar/desativar o modelo de e-mail, clicando no botão verde
- Editar/excluir um modelo de e-mail existente, clicando no ícone de engrenagem
Atualmente, diferentes provedores de serviços de e-mail suportam diferentes tipos de imagens. Portanto, precisamos ter certeza de que o método usado funciona adequadamente para todos eles (Hotmal, Gmail, etc.) ao enviar imagens aos hóspedes por e-mail. Sugerimos usar a opção de URL de imagem, ao invés de selecionar arquivos do seu computador, pois a imagem incorporada funcionará apenas com os seguintes provedores de serviço de e-mail:
- iOS Mail
- Outlook 2003
- Apple Mail
- Android default
Use o site de hospedagem de imagens de sua preferência e certifique-se de que o formato da imagem é compatível com todos os provedores de serviços de e-mail.
Importante:
- O Gmail não aceita imagens regulares incorporadas e as exibirá incorretamente.
- Imagens incorporadas não funcionam no:
- Outlook 2007+
- Hotmail (Outlook.com)
- Yahoo! Mail
- Gmail
- Siga as instruções para editar seu modelo de e-mail para escolher o local no texto e coloque o seu cursor onde deseja inserir a imagem
- Clique no ícone da imagem dentro do modelo de e-mail
- No campo da URL, cole o link da imagem
Apenas o link da origem da imagem em http://link da imagem (depois do <img src=) deverá ser mantido. Depois que você colar o link, apague o resto da URL, conforme mostramos abaixo
Exemplo:
- Link original (exemplo): <a href="https://ibb.co/KsQWrTc"><img src="https://i.ibb.co/ZgwxMqR/Beach.jpg" alt="Beach" border="0"></a>
- Parte do link que será mantida: https://i.ibb.co/ZgwxMqR/Beach.jpg
- Clique em inserir imagem quando terminar
- Salve as alterações
- Antes de começar, siga as instruções para hospedar uma imagem online e faça o upload da imagem do ícone da rede social de sua preferência (Instagram, Facebook, etc.).
- Certifique-se de selecionar o link HTML completo ao copiar a URL da imagem de origem do seu site de hospedagem de imagens.
- No seu PMS da Cloudbeds, edite o modelo de e-mail que preferir e clique em code view (visualização em código). Escolha o local no texto e coloque o cursor onde o ícone da rede social deverá ser inserido.
- Adicione o link do seu perfil da rede social e cole o link da imagem após a seção img src (destacado em roxo abaixo)
- Clique em Salvar
- O ícone da rede social ficará clicável e os seus hóspedes poderão acessar seu perfil ao clicar na imagem.
Lembre-se de substituir o link de exemplo da rede social (https://instagram.com) no exemplo abaixo pelo link do perfil da rede social da sua empresa (por exemplo: https://instagram.com/yourhotelprofile)
- Siga as instruções para editar seu modelo de e-mail para escolher o textoo no seu modelo que levará seus hóspedes à sua página de avaliações (por exemplo: Visite a nossa página no Tripadvisor)
- Clique no ícone de link no editor do modelo
- Adicione o link de avaliação
- Clique em inserir link
- Opcional: para adicionar imagens, arraste ou copie e cole uma imagem, conforme mostramos abaixo
- Salve suas alterações
Solução de problemas com modelos de e-mail
- Motivo: esse erro ocorre quando o campo de assunto não foi preenchido no idioma padrão da propriedade.
- Solução: preencha o assunto no idioma padrão correspondente. Por exemplo: se o idioma padrão da sua propriedade for o inglês, o modelo em espanhol também precisará de um assunto para a versão em inglês.
- Visualização do erro:
- Motivo: Esse erro ocorre quando o sistema detecta que o MS Word foi usado para criar o e-mail, já que isso pode causar incompatibilidade e mostrar símbolos ao invés do texto esperado.
-
Solução: Siga as instruções abaixo:
- Encontre o modelo desejado e clique em Editar
- Role a tela até a caixa de texto
- Selecione todo o texto e corte-o
- Cole-o na mesma área de caixa de texto
- Salve as alterações
- Visualização do erro:
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