Use as exceções em políticas inteligentes para substituir as políticas de cancelamento em datas específicas

 Importante: status de disponibilidade das Políticas Inteligentes

As Políticas Inteligentes estão atualmente em status de lançamento limitado. Novas propriedades têm esse recurso ativado por padrão. Propriedades existentes estão sendo ativadas progressivamente como parte de um lançamento em fases, com uma liberação mais ampla planejada para o segundo trimestre de 2026. 

Se você tem interesse em ativar a fase de testes das Políticas Inteligentes, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte para mais informações sobre elegibilidade e pacotes disponíveis.

Visão geral

Exceções de Políticas Inteligentes permitem que você substitua sua Política Inteligente padrão para intervalos de datas específicos sem criar planos tarifários adicionais.

Isso é útil para:

  • Feriados (p.ex., véspera de Ano Novo)
  • Eventos especiais (p.ex., conferências, festivais)
  • Temporadas de pico

Em vez de duplicar planos tarifários, você pode aplicar uma política diferente somente quando necessário, mantendo sua configuração padrão inalterada.

Como funcionam as exceções de Políticas Inteligentes

As exceções de Políticas Inteligentes são aplicadas usando uma lógica de avaliação por noite:

  • O sistema verifica cada noite da estadia (do check-in até check-out, excluindo o check-out)
    • Se alguma noite corresponder a uma exceção, a política dessa exceção será aplicada à reserva inteira.
    • Se nenhuma noite corresponder, a tarifa base ou o plano tarifário será aplicado.

Exemplo: 

Exceção: 31 de dezembro – 2 de janeiro

Estadia: 30 de dezembro – 2 de janeiro

31 de dezembro correspondePolítica de exceção aplicada para toda a estadia.

Principais funcionalidades

  • Aplicar a Planos Tarifários e Tarifas Base
  • Múltiplos intervalos de datas por exceção
  • Segmentação opcional por dia da semana (p.ex., apenas finais de semana)
  • Resolução automática
  • Sem intervenção manual necessária
  • Prevenção de conflitos
  • Exceções sobrepostas na mesma tarifa não são permitidas
  • Visibilidade no nível da reserva
  • A política aplicada é registrada para cada reserva

Criando uma exceção de Política Inteligente

  1. Acesse Planos Tarifários e Pacotes Rates and availability icon.png;
  2. Abra a guia Exceções de Políticas;
  3. Clique em Criar Exceção de Política;
  4. Preencha o seguinte:
    1. Nome da exceção (apenas interno)
    2. Escolha a política a ser substituída
    3. Adicione intervalos (intervalo de datas)
    4. Dias da semana (opcional)
  5. Clique em Salvar (para criar apenas) ou em Salvar e atribuir aos Planos tarifários.

 

Os detalhes da exceção de política serão adicionados à lista:

Atribuindo Tarifas a uma Exceção

Após criar uma exceção:

  1. Clique em Atribuir Planos Tarifários no menu lateral Three dots (ellipsis) icon.png direito;
  2. Selecione os Planos Tarifários e/ou as Tarifas Base (por tipo de acomodação);
  3. Clique em Atribuir;
  4. Salve suas alterações.

Apenas tarifas sem exceções conflitantes podem ser atribuídas.

Onde as Exceções se aplicam

Motor de Reservas

  • A política correta é exibida automaticamente com base nas datas de estadia selecionadas
  • Atualizações em tempo real quando as datas mudam

Reservas Diretas (PMS)

  • A política é resolvida automaticamente durante a criação da reserva
  • A equipe não pode substituir a política resolvida

Informações importantes

  • Se uma estadia incluir ao menos uma noite de exceção, a política de exceção será aplicada
  • A política fica bloqueada no momento da criação da reserva
  • Alterações nas exceções não afetam reservas já existentes
  • As exceções aplicam-se apenas a:
    • Motor de Reservas
    • Reservas diretas

Práticas recomendadas

  • Use exceções em vez de duplicar planos tarifários para estratégias de precificação sazonal
  • Agrupe datas relacionadas em uma única exceção (p.ex., períodos de feriado)
  • Use filtros por dia da semana para políticas flexíveis de dias úteis/finais de semana

Perguntas frequentes

As exceções sincronizam com as OTAs?

Não. As Exceções de Políticas aplicam-se apenas ao Motor de Reservas e às reservas diretas.

Como o sistema decide qual política se aplica — apenas pela data do check-in?

Não. O sistema avalia por noite. Ele verifica cada noite da estadia, desde o check-in até o check-out, excluindo o check-out. A primeira noite que coincidir com um intervalo de exceção ativo determina a política para toda a reserva. Isso significa que um hóspede cuja estadia inclua ao menos uma noite de pico terá a política de pico aplicada.

O que acontece se a estadia de um hóspede ultrapassar as datas da exceção?

Se qualquer noite da estadia coincidir com um intervalo de exceção, a política dessa exceção regerá toda a reserva, independentemente de quanto tempo a estadia ultrapasse o intervalo de datas da exceção.

Posso aplicar exceções às tarifas base, não apenas aos planos tarifários?

Sim. O painel lateral Atribuir Tarifas exibe tanto os planos tarifários quanto as tarifas base, listados por tipo de acomodação. Ambos suportam os mesmos mecanismos de atribuição, verificação de conflitos e resolução por noite.

Posso alterar a política de uma reserva depois que ela foi criada?

Não. A política vigente é bloqueada no momento da criação da reserva e não muda, mesmo que a exceção seja editada, desativada ou excluída posteriormente. Se for necessária uma política diferente, uma nova reserva deve ser criada.

O que acontece se eu editar as datas de uma exceção depois que reservas já foram feitas?

As reservas existentes não são afetadas. Elas mantêm a política que foi bloqueada no momento da reserva. Apenas novas reservas serão avaliadas com base nos intervalos de exceção atualizados.

Duas exceções podem cobrir as mesmas datas na mesma tarifa?

Somente se os filtros de dias da semana forem completamente distintos. Por exemplo, uma exceção "Dias úteis de dezembro" (segunda a sexta) e uma exceção "Finais de semana de dezembro" (sábado e domingo) podem coexistir na mesma tarifa para o mesmo intervalo de datas. Se os conjuntos de dias da semana se sobrepuserem, o sistema bloqueia a atribuição.

O que acontece se eu salvar uma exceção sem atribuir nenhuma tarifa?

A exceção é criada e armazenada, mas não tem efeito nas reservas. Um aviso "Nenhuma tarifa atribuída" é exibido na visualização em lista para evitar falsas expectativas.

O que significa "Desativado" para uma exceção?

Uma exceção desativada está inativa, mas mantém sua configuração e atribuições de tarifas. Ela não se aplica a novas reservas e não conta como conflito ao designar outras exceções. Você pode reativá-la depois, sujeita à validação de conflitos no momento da reativação.

E se eu tentar reativar uma exceção e surgirem conflitos enquanto ela estava desativada?

A reativação é bloqueada. O sistema mostra quais tarifas têm exceções ativas ou futuras conflitantes. Você deve resolver os conflitos desassociando a exceção bloqueadora ou ajustando os intervalos antes de reativar.

Qual configuração de imposto se aplica: a da política com exceção ou a da tarifa base?

A configuração "Aplicar impostos à taxa de cancelamento" da política com exceção é que prevalece, não a configuração da tarifa base.

O que acontece quando eu excluo uma exceção ativa?

Um aviso é exibido: "Esta exceção está atualmente ativa. Reservas criadas após a exclusão voltarão à política base da tarifa. Reservas existentes não são afetadas." Você deve confirmar a exclusão. O Histórico de Políticas nas reservas existentes continua a referenciar o nome da exceção com uma anotação de que ela foi excluída.

Dois usuários podem criar atribuições conflitantes ao mesmo tempo?

O servidor realiza uma verificação detalhada de sobreposições ao salvar. Se um conflito for introduzido entre o carregamento e a gravação de um usuário, o servidor retorna um erro de conflito identificando a tarifa e o intervalo afetados. A designação não é aplicada e o usuário deve recarregar e resolver o conflito.

Exceções se aplicam a reservas importadas?

Não. As exceções de política não se aplicam a reservas importadas. Reservas importadas não estão associadas a uma Política Inteligente.

O que acontece se a Política Inteligente vinculada a uma exceção for excluída?

A exceção volta para a política padrão da tarifa. Um modal de aviso é exibido listando todas as exceções afetadas antes da confirmação da exclusão da política.

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