O sistema da Cloudbeds agora permite que propriedades que usam provedores integrados de fechaduras eletrônicassincronizem automaticamente os códigos de acesso dos hóspedes na plataforma do Guest Experience da Cloudbeds.
Com esse recurso, os códigos de acesso são exibidos no perfil do hóspede e podem ser incluídos automaticamente nas comunicações com o hóspede usando variáveis dinâmicas, eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente do PMS.
Para usar esse recurso, sua propriedade deve ter umprovedor de fechadura eletrônica integrado ao PMS da Cloudbeds.
Este artigo explica como funcionam os códigos das fechaduras eletrônicas no Guest Experience e como usá-los nas suas comunicações com os hóspedes.
Como funciona
Quando um código de acesso da fechadura eletrônica é gerado ou atualizado no PMS ou via um provedor de fechadura compatível, o Guest Experience sincroniza automaticamente essa informação em tempo real.
Os seguintes eventos disparam atualizações:
- Um código de acesso novo é criado.
- Um código de acesso existente é atualizado (p.ex., troca de quarto ou extensão da estadia).
O Guest Experience armazena as seguintes informações para cada chave:
- Nome da porta ou do quarto.
- Código de acesso.
- Tipo de chave.
- Datas de validade.
- Uma sincronização inicial também é realizada quando a integração é ativada para recuperar todas as chaves ativas.
Onde visualizar os códigos das fechaduras eletrônicas
Os códigos das fechaduras eletrônicas estão disponíveis no perfil do hóspede dentro das interfaces do Guest Experience:
- Painel de Controle do Guest Experience da Cloudbeds: Na guia "Chaves de Fechaduras Eletrônicas", na barra lateral da conversa;
- Caixa de entrada do PMS da Cloudbeds: Na seção Chaves Digitais da barra lateral do perfil do hóspede.
Cada entrada exibe a porta ou quarto associado, código de acesso, tipo de chave e período de validade.
Utilizando códigos das fechaduras eletrônicas nas mensagens
Você pode incluir os códigos de acesso das fechaduras eletrônicas nas suas comunicações com os hóspedes usando a variável dinâmica:
Essa variável está disponível em:
- Modelos de mensagem.
- Mensagens automáticas.
- Conversas.
- Documentos digitais.
Comportamento da variável das fechaduras eletrônicas:
- Se um código existir → o código será inserido.
- Se vários códigos existirem → todos os códigos serão listados (p.ex., "Quarto 101 - 4567, Entrada Principal - 7890").
- Se nenhum código existir → o sistema retornará um erro na variável.
A variável é resolvida no momento do envio, garantindo que o código de acesso mais atualizado seja sempre entregue.
Limitações
- Os códigos de acesso não são exibidos no Portal do Hóspede.
- As chaves das fechaduras não podem ser criadas ou gerenciadas pelo Guest Experience da Cloudbeds.
- As chaves não podem ser revogadas ou modificadas pelo Guest Experience.
- Status da fechadura (bateria, estado da porta, etc.) não está disponível.
- Os códigos das fechaduras não estão disponíveis como tags de unificação no PMS da Cloudbeds.
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