A Cloudbeds agora permite que propriedades que utilizam fornecedores integrados de fechaduras eletrônicas sincronizem automaticamente os códigos de acesso dos hóspedes na plataforma do Cloudbeds Guest Experience.
Com esse recurso, os códigos de acesso são exibidos no perfil do hóspede e podem ser incluídos automaticamente nas comunicações com o hóspede usando variáveis dinâmicas, eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente do PMS.
Para usar a sincronização automática dos códigos das fechaduras eletrônicas, sua propriedade deve ter um fornecedor de fechadura eletrônica suportado integrado ao PMS da Cloudbeds por meio da API de Fechaduras Eletrônicas.
Propriedades que utilizam códigos fixos por quarto ou integrações de fechaduras eletrônicas que armazenam códigos em campos personalizados também podem incluir esses códigos nas comunicações com o hóspede usando as variáveis apropriadas.
Este artigo explica como funcionam os códigos das fechaduras eletrônicas no Guest Experience e como usá-los nas suas comunicações com o hóspede.
Qual variável de fechadura eletrônica devo usar?
A variável correta depende de como sua propriedade gerencia os códigos das fechaduras eletrônicas. Nem todas as integrações de fechaduras eletrônicas usam a mesma variável ou suportam a sincronização automática de códigos por meio da API de Fechaduras Eletrônicas.
Códigos fixos de fechadura de porta sem um aplicativo integrado
Se a sua propriedade não utiliza um aplicativo de fechadura de porta e cada quarto possui um código de acesso fixo, use:
room.door_lock_id
O código deve ser configurado nos Detalhes da Acomodação do quarto no PMS da Cloudbeds.
Essa variável recupera a ID fixa da fechadura de porta associada à acomodação. Ela não gera um novo código de acesso nem recupera códigos de uma integração de fechadura de porta de terceiros.
Integrações de fechadura de porta usando a API do DoorLock
Se a sua propriedade utiliza uma integração suportada que envia códigos de acesso através da API do DoorLock da Cloudbeds, use:
{{door_lock_code}}
Essa variável recupera os códigos de acesso disponíveis pela integração da API do DoorLock. Ela suporta a sincronização automática e a funcionalidade de exibição de código descritas nas seções seguintes deste artigo.
Compatibilidade da integração: Nem todo fornecedor de fechadura de porta conectado ao PMS da Cloudbeds utiliza a API do DoorLock. Confirme se o seu fornecedor suporta essa integração antes de usar a variável Código de Fechadura de Porta.
Integrações de fechadura de porta usando campos personalizados
Algumas integrações de fechadura de porta não utilizam a API do DoorLock da Cloudbeds. Em vez disso, armazenam códigos de acesso em campos personalizados que podem ser referenciados nas comunicações com o hóspede.
Exemplos comuns incluem:
-
Lynx:
cloudbeds_lynx_multiple_access_codeoucloudbeds_lynx_access_code -
Operto:
cloudbeds_check_in_code -
Jervis:
cloudbeds_door_code
Selecione a variável de campo personalizado correspondente no Guest Experience ao criar uma mensagem ou automação. O campo deve conter um código de acesso para a reserva.
Esses nomes de campos personalizados não são intercambiáveis com {{door_lock_code}}. Use a variável associada à integração da sua propriedade.
Como funciona
Quando um código de acesso da fechadura de porta é gerado ou atualizado no PMS ou via um fornecedor de fechadura de porta suportado usando a API do DoorLock, o Guest Experience sincroniza automaticamente essa informação em tempo real.
Os seguintes eventos disparam atualizações:
- Um código de acesso novo é criado
- Um código de acesso existente é atualizado (p.ex., troca de quarto ou extensão da estadia)
O Guest Experience armazena as seguintes informações para cada chave:
- Nome da porta ou do quarto
- Código de acesso
- Tipo de chave
- Datas de validade
- Uma sincronização inicial também é realizada quando a integração é ativada para recuperar todas as chaves ativas.
Onde visualizar os códigos das fechaduras
Os códigos das fechaduras sincronizados por meio da API do DoorLock estão disponíveis no perfil do hóspede dentro das interfaces do Guest Experience:
- Painel de Controle do Cloudbeds Guest Experience: Na guia Chaves da Fechadura na barra lateral da conversa.
- Caixa de entrada do PMS da Cloudbeds: Na seção Chaves Digitais da barra lateral do perfil do hóspede.
Cada registro exibe a porta ou quarto associado, código de acesso, tipo de chave e período de validade.
Usar códigos das fechaduras em mensagens
Para integrações que usam a API do DoorLock, você pode incluir os códigos de acesso das fechaduras nas suas comunicações com hóspedes usando a variável dinâmica Código da Fechadura: {{door_lock_code}}.
Se sua propriedade usa códigos fixos de acomodação ou uma integração que armazena códigos em campos personalizados, use a variável correspondente descrita em Qual variável de fechadura devo usar?.
Essa variável está disponível em:
- Modelos de mensagem.
- Mensagens automatizadas.
- Conversas.
- Documentos digitais.
Comportamento da variável da fechadura:
-
Código da Fechadura - Exibe todas as chaves ativas.
- Se existir um código → o código é inserido.
- Se existirem vários códigos → todos os códigos são listados (p.ex., "Quarto 101 - 4567, Entrada Principal - 7890").
- Se não existir código → o sistema retornará um erro na variável.
- Código da Fechadura Cartão-chave - Exibe apenas cartões-chave.
- Código da Fechadura Código de Acesso - Exibe apenas chaves criadas como códigos de acesso.
- Código da Fechadura Chave Móvel - Exibe apenas chaves móveis.
A variável é resolvida no momento do envio, usando o código de acesso mais recente disponível no Guest Experience pela integração da API do DoorLock.
Limitações
- Códigos de acesso não são exibidos no Portal do Hóspede
- Chaves de fechadura não podem ser criadas ou gerenciadas pelo Cloudbeds Guest Experience
- Chaves não podem ser revogadas ou modificadas pelo Guest Experience
- Status da fechadura (bateria, status da porta, etc.) não está disponível
- Códigos de fechadura não estão disponíveis como tags de unificação no PMS da Cloudbeds.
- A variável Código da Fechadura é destinada para integrações que usam a API do DoorLock da Cloudbeds. Códigos fixos de acomodação e integrações baseadas em campos personalizados requerem suas variáveis correspondentes.
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