Ativação de Conta e Atualizações no Logon - Perguntas Frequentes

Atualizamos recentemente nosso processo de criação de conta e logon para tornar o início com sua nova conta mais fácil, rápido e confiável.

Ativação da Conta

1. Acabei de assinar meu contrato. Quem receberá o e-mail de ativação da conta? 

   Para garantir que as pessoas certas tenham acesso imediato, o sistema agora cria automaticamente contas de usuário para:
   - O Contato Principal listado na sua proposta.
   - O Endereço de E-mail para Cobrança fornecido durante a assinatura do contrato.

   Se forem pessoas diferentes, cada uma receberá seu próprio e-mail de ativação. Se for o mesmo endereço de e-mail, criaremos apenas uma conta segura para evitar confusão.

2. Já tenho uma conta existente com vocês. Vou receber um novo e-mail de ativação? 

   Não. Se seu endereço de e-mail já estiver registrado em nosso sistema, você não receberá um novo link de ativação. Basta fazer logon usando suas credenciais existentes. Se esqueceu sua senha, pode usar o link Redefinir Senha na página de logon.

Segurança e Autenticação Multifator (MFA)

1. Preciso configurar a Autenticação Multifator (MFA) imediatamente? 

   Sabemos que os primeiros dias configurando sua Propriedade são corridos. Para reduzir atritos:
   - Novas Propriedades: Você não precisa mais configurar a MFA no seu primeiro acesso. Pode clicar em Continuar para pular a configuração de segurança e ir direto para o assistente de implementação.
   - Usuários Existentes: Se você já tem uma conta ativa, continuará usando o método de MFA que selecionou anteriormente para manter sua conta segura.

2. Quando serei obrigado a usar a MFA? 

   À medida que você avança da configuração inicial para o onboarding completo, seu Agente de Implementação ajudará a ativar a MFA. Isso garante que sua conta esteja totalmente protegida antes da entrada em operação e começar a processar dados sensíveis dos hóspedes.

Resolução de problemas de logon

Tenho várias contas. Qual delas verei ao fazer o logon? 

Melhoramos nossa lógica de redirecionamento. Você não será mais enviado acidentalmente para uma conta expirada ou inativa. Após o logon, você será direcionado automaticamente para sua conta ativa. Se tiver mais de uma propriedade ativa, verá uma tela de Seletor de Conta para escolher onde deseja trabalhar.

O que devo fazer se ficar preso na tela de configuração da MFA? 

Se você é um usuário novo, procure o botão Continuar ou Ignorar para acessar seu Painel de Controle. Se você já é um usuário e perdeu o acesso ao seu dispositivo com MFA (p.ex., trocou de celular), entre em contato com nossa Equipe de suporte para ajudar a redefinir suas configurações de segurança.