Importante: Status de disponibilidade das Políticas Inteligentes Personalizadas
As Políticas Inteligentes Personalizadas (V2) estão atualmente em fase de lançamento limitado. Novas propriedades têm esse recurso habilitado por padrão. As propriedades existentes estão sendo habilitadas progressivamente como parte de um lançamento em fases, com uma liberação mais ampla planejada para o segundo trimestre de 2026.
Se você tiver interesse em habilitar a fase de testes das Políticas Inteligentes Personalizadas, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte para mais informações sobre elegibilidade e pacotes disponíveis.
Este guia fornece exemplos comuns de configuração e recomendações de melhores práticas para ajudar você a criar políticas para diferentes cenários, como tarifas flexíveis, ofertas não reembolsáveis, períodos de alta demanda e mais.
Use esses exemplos como preferir e adapte os detalhes para atender às necessidades da sua propriedade.
Exemplos Comuns de Configuração de Políticas Inteligentes
Uma política Não reembolsável significa que os hóspedes são cobrados 100% do valor da reserva independentemente de quando cancelarem.
Detalhes da Configuração
Regra de Cancelamento: Nenhum nível está configurado; 100% não é reembolsável após a reserva.
Garantia de Pagamento: Geralmente envolve cobrar 100% antecipadamente, ou cobrar uma parte com a coleta do saldo restante programada.
Cenário: Aplicação da Cobrança Não Reembolsável
Condição:
Total da Reserva: R$ 1.000
Valor Pago: R$ 500 (50% de depósito).
Cancelamento: Hóspede cancela após a reserva.
Ação:
Resultado: O sistema cobra automaticamente do hóspede os R$ 500 restantes.
Aplicação da Taxa e Lógica do Sistema:
A taxa de cancelamento é 100% da reserva (R$ 1.000).
Como o hóspede pagou R$ 500 e a política exige R$ 1.000, o sistema deve coletar os R$ 500 restantes.
Uma política Parcialmente reembolsável exige que os hóspedes paguem uma taxa ou penalidade especificada independentemente de quando cancelarem. Esta política geralmente utiliza regras em camadas com base na proximidade do cancelamento em relação à chegada.
Detalhes da Configuração
Regra de Cancelamento: Múltiplos níveis podem ser configurados, cada um com cobrança (percentual, valor fixo ou cobrança pela primeira noite).
Cobrança Mínima: A taxa de cancelamento não pode ser inferior a 0% ou 10%, dependendo da configuração.
Cenário A: Reembolso Necessário
Condição:
Total da Reserva: R$ 1.000
Valor Pago: R$ 500 (50% antecipado).
Política de Cancelamento: Se cancelado 5 dias antes da chegada, cobrar 10% (Taxa = R$ 100).
Cancelamento: Hóspede cancela 6 dias antes da chegada.
Ação:
Resultado: O sistema reembolsa automaticamente R$ 400 ao hóspede.
Aplicação da Taxa & Lógica do Sistema:
A taxa de cancelamento é R$ 100.
Hóspede pagou R$ 500 → Reembolso = R$ 400.
Cenário B: Perda / Sem Alteração
Condição:
Total da Reserva: R$1.000
Valor Pago: R$ 500.
Política: Cancelar entre 3–5 dias → Taxa = 50% (R$ 500).
Cancelamento: Hóspede cancela 4 dias antes da chegada.
Ação:
Resultado: Hóspede perde os R$ 500 pagos; não há mais reembolsos ou cobranças.
Aplicação da Taxa e Lógica do Sistema:
Taxa exigida = R$ 500.
Valor coletado = R$ 500 → Pagamento retido.
Cenário C: Cobrança Necessária
Condição:
Total da Reserva: R$ 1.000
Valor Pago: R$ 0 (cartão de crédito armazenado apenas).
Política: Se cancelado dentro de 3 dias → Taxa = 100% (R$1.000).
Cancelamento: Hóspede cancela 48 horas antes da chegada.
Ação:
Resultado: O sistema cobra automaticamente R$ 1.000 do hóspede.
Aplicação da Taxa e Lógica do Sistema:
Hóspede não pagou nada → Sistema cobra a taxa total de R$ 1.000.
Uma política Totalmente reembolsável significa que os hóspedes podem cancelar dentro de um período definido e receber um reembolso total. Após o período de cancelamento gratuito, podem ser aplicadas penalidades.
Detalhes da Configuração
Regra de Cancelamento: Deve incluir um período com cobrança de 0% se cancelado antes da data-limite.
Níveis: Níveis adicionais podem definir penalidades (p.ex., 50% ou 100%) após o término do período de cancelamento gratuito.
Cenário A: Reembolso Total
Condição:
Total da Reserva: R$ 1.000
Valor Pago: R$ 500.
Política: Cancelar 5+ dias antes da chegada → Taxa = 0%.
Cancelamento: Hóspede cancela 7 dias antes da chegada.
Ação:
Resultado: O sistema reembolsa R$ 500.
Aplicação da Taxa & Lógica do Sistema:
Cobrança exigida = 0%.
Valor coletado = R$ 500 → Reembolso total processado.
Cenário B: Cobrança Tardia
Condição:
Total da Reserva: R$ 1.000
Valor Pago: R$ 500.
Política: Gratuito até 5 dias antes; penalidade de 100% após.
Cancelamento: Hóspede cancela 3 dias antes da chegada.
Ação:
Resultado: O sistema cobra os R$ 500 restantes.
Aplicação da Taxa e Lógica do Sistema:
Taxa exigida = R$ 1.000.
Valor pago = R$ 500 → R$ 500 restantes cobrados.
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