Políticas Inteligentes - Solução de Problemas

Os pagamentos agendados (cobranças, autorizações ou capturas) podem falhar por uma das seguintes razões:

1. Seu processador de pagamentos não suporta automação

• CBPay (Cloudbeds Payments) suporta todas as automações de Políticas Inteligentes.
• Processadores de terceiros apenas automatizam a cobrança ou a autorização inicial.
• Nenhum processador conectado implica que todas as ações devem ser processadas manualmente.

2. A Política Inteligente foi desativada após uma ação financeira manual

Quando a Política Inteligente está ativa e há pagamentos programados pendentes, determinadas ações financeiras manuais exibem um aviso informando que continuar desativará a Política Inteligente para a reserva.

Essas ações incluem:

• Adicionar um pagamento manual.
• Processar um reembolso.
• Cancelar um pagamento programado.
• Anular um pagamento ou liberar uma autorização.
• Adicionar um item e cobrar por ele durante o mesmo fluxo.

Se o usuário continuar, os pagamentos programados pendentes são cancelados e a Política Inteligente é desativada. Os pagamentos programados futuros, portanto, não serão executados.

Se não houver pagamentos programados pendentes, essas ações seguem o fluxo normal e não acionam esse aviso da Política Inteligente.

3. A forma de pagamento falhou

• O cartão foi recusado.
• Cartão expirou.
• Banco emissor bloqueou a cobrança.
• Autorização revertida pelo banco.

A equipe deve atualizar a forma de pagamento e tentar novamente manualmente.

4. Alterações na reserva recalcularam os pagamentos agendados

Algumas alterações na reserva podem recalcular o saldo restante e atualizar um pagamento programado futuro. Isso inclui:

• Alterar as datas da estadia.
• Mover a reserva para um quarto ou plano tarifário com preço diferente.
• Usar o Ajustar Cobrança para reduzir o total da reserva.

Quando o Ajustar Cobrança reduz o total, o pagamento programado pendente é reduzido para corresponder ao novo saldo restante. Se o valor já cobrado cobrir totalmente o total ajustado da reserva, o pagamento programado é reduzido para R$0,00 e cancelado.

Esse comportamento de ajuste de cobrança não se aplica a reservas que já tenham feito check-in, nem a ajustes que aumentem o total da reserva.

5. A automação roda apenas à meia-noite

Todas as automações de Políticas Inteligentes rodam às 12:00 AM (meia-noite) no horário local da propriedade. Os pagamentos não serão processados durante o dia.

As Políticas Inteligentes calculam as taxas de cancelamento, mas a cobrança pode não ser processada automaticamente por estas razões:

1. Seu processador de pagamentos não automatiza cobranças de cancelamento

• Apenas o CBPay automatiza as taxas de cancelamento e as penalidades por não comparecimento.
• Usuários de processadores de terceiros devem aplicar penalidades manualmente.

2.  A Política Inteligente foi desativada antes do cancelamento

Se a Política Inteligente tiver sido desativada para a reserva, as cobranças automatizadas de cancelamento não serão mais executadas.

A Política Inteligente pode ser desativada intencionalmente por um usuário autorizado ou como resultado da confirmação de determinadas ações financeiras manuais enquanto houver pagamentos programados pendentes.

Quando a Política Inteligente é desativada, os pagamentos programados pendentes são cancelados e a cobrança ou o reembolso automatizado de taxas de cancelamento e no-show é interrompido. Qualquer cobrança de cancelamento necessária deve então ser tratada manualmente.

3. O hóspede cancelou através do Portal do hóspede

Cancelamentos feitos no Portal do hóspede não acionam a automação. A equipe deve aplicar as taxas manualmente.

4. A taxa de cancelamento exigida é igual ao valor já coletado

Exemplo: hóspede pagou 50% antecipadamente, taxa de cancelamento é 50% → nenhuma cobrança adicional é necessária. Isso é um comportamento esperado.

As Políticas Inteligentes determinam quais formas de pagamento aparecem na etapa final da compra.

Carteiras digitais e transferências bancárias aparecem apenas quando:

• O hóspede paga o valor total na reserva, OU
• A política exige nenhum pagamento automatizado futuro.

Essas opções são ocultadas quando:

• Um saldo restante será cobrado posteriormente.
• Uma autorização ou captura futura é necessária.
• Os níveis de cancelamento podem exigir novas cobranças.

Isso garante que uma forma de pagamento capaz de suportar futuras cobranças automatizadas seja fornecida.

Se as opções de pagamento desapareceram inesperadamente:

Verifique se a Política Inteligente foi atualizada recentemente para incluir:

• Pagamentos agendados adicionais.
• Autorizações.
• Níveis de cancelamento que exigem a coleta de pagamento.

A automação de reembolsos depende do processador e do comportamento da reserva.

1. O hóspede cancelou através do Portal do hóspede

O Portal do hóspede não aciona reembolsos automatizados. A equipe deve processá-los manualmente.

2. Processadores de terceiros não automatizam reembolsos

A automação de reembolsos funciona apenas com o CBPay. Para todos os demais processadores, a equipe deve reembolsar manualmente.

3. A Política Inteligente foi desativada antes do reembolso

Se a Política Inteligente tiver sido desativada para a reserva, os reembolsos automatizados relacionados a taxas de cancelamento e no-show não serão mais executados.

A Política Inteligente pode ser desativada intencionalmente por um usuário autorizado ou como resultado da confirmação de determinadas ações financeiras manuais enquanto houver pagamentos programados pendentes.

Quando a Política Inteligente é desativada, qualquer reembolso necessário deve ser processado manualmente.

4. Um ajuste de cobrança gerou um excedente de pagamento

Se você usar o Ajustar Cobrança para reduzir o total da reserva abaixo do valor já cobrado, o sistema da Cloudbeds não reembolsa automaticamente o excedente de pagamento resultante.

O pagamento programado pendente é reduzido para 0,00 e cancelado quando aplicável, mas o valor pago a mais ainda deve ser reembolsado manualmente.

5. O hóspede não havia pago mais do que a taxa de cancelamento

Se a taxa for igual ou superior ao valor pago pelo hóspede, nenhum reembolso é necessário. Esse é o comportamento normal.

Determinadas ações financeiras manuais podem desativar a Política Inteligente de uma reserva quando a Política Inteligente está ativa e há pagamentos programados pendentes.

Quais ações manuais podem desativar a Política Inteligente?

O PMS da Cloudbeds exibe um aviso antes de você continuar com as ações afetadas, incluindo:

• Adicionar um pagamento manual.
• Processar um reembolso.
• Cancelar um pagamento programado.
• Anular um pagamento ou liberar uma autorização.
• Adicionar um item e cobrar por ele durante o mesmo fluxo.

O que acontece se eu continuar?

• A ação manual selecionada é concluída.
• Os pagamentos programados pendentes são cancelados.
• A Política Inteligente é desativada para a reserva.
• O processamento automático de pagamentos é interrompido.
• A cobrança ou o reembolso automatizado de taxas de cancelamento e no-show é interrompido.
• Quaisquer pagamentos restantes ou reembolsos necessários devem ser tratados manualmente.

Quando esse aviso não se aplica?

Se não houver pagamentos programados pendentes, essas ações seguem o fluxo normal e não acionam o aviso de desativação da Política Inteligente.

Ações rotineiras geradas pelo sistema também não desativam a Política Inteligente. Por exemplo, uma autorização liberada automaticamente pelo sistema no check-out não é tratada como uma ação manual da equipe.

Usar o Ajustar Cobrança para reduzir o total da reserva segue um fluxo separado: o pagamento programado pendente pode ser atualizado ou cancelado com base no novo total da reserva.