Políticas Inteligentes - Solução de Problemas

Os pagamentos agendados (cobranças, autorizações ou capturas) podem falhar por uma das seguintes razões:

1. Seu processador de pagamentos não suporta automação

• CBPay suporta todas as automações de Políticas Inteligentes.
• Processadores de terceiros apenas automatizam a cobrança ou a autorização inicial.
• Nenhum processador conectado implica que todas as ações devem ser processadas manualmente.

2. Uma sobreposição manual foi realizada

Qualquer ação financeira realizada pela equipe desabilita a automação futura para aquela reserva. Isso inclui:

• Cobrar manualmente qualquer valor.
• Cobrar antes ou depois do agendamento.
• Autorizar um cartão manualmente.
• Capturar uma autorização manualmente.

3. A forma de pagamento falhou

• O cartão foi recusado.
• Cartão expirou.
• Banco emissor bloqueou a cobrança.
• Autorização revertida pelo banco.

A equipe deve atualizar a forma de pagamento e tentar novamente manualmente.

4. Alterações na reserva recalcularam os pagamentos agendados

• As datas da estadia foram alteradas.
• Quarto ou plano tarifário alterado.
• Valor total da reserva atualizado.

Isso pode deslocar ou cancelar pagamentos agendados anteriormente.

5. A automação roda apenas à meia-noite

Todas as automações de Políticas Inteligentes rodam às 12:00 AM (meia-noite) no horário local da propriedade. Os pagamentos não serão processados durante o dia.

As Políticas Inteligentes calculam as taxas de cancelamento, mas a cobrança pode não ser processada automaticamente por estas razões:

1. Seu processador de pagamentos não automatiza cobranças de cancelamento

• Apenas o CBPay automatiza as taxas de cancelamento e as penalidades por não comparecimento.
• Usuários de processadores de terceiros devem aplicar penalidades manualmente.

2. Uma sobreposição manual desabilitou a automação

Se qualquer ação de pagamento manual ocorreu anteriormente no ciclo de vida da reserva, a automação da Política Inteligente para completamente. As cobranças de cancelamento não serão processadas.

3. O hóspede cancelou através do Portal do hóspede

Cancelamentos feitos no Portal do hóspede não acionam a automação. A equipe deve aplicar as taxas manualmente.

4. A taxa de cancelamento exigida é igual ao valor já coletado

Exemplo: hóspede pagou 50% antecipadamente, taxa de cancelamento é 50% → nenhuma cobrança adicional é necessária. Isso é um comportamento esperado.

As Políticas Inteligentes determinam quais formas de pagamento aparecem na etapa final da compra.

Carteiras digitais e transferências bancárias aparecem apenas quando:

• O hóspede paga o valor total na reserva, OU
• A política exige nenhum pagamento automatizado futuro.

Essas opções são ocultadas quando:

• Um saldo restante será cobrado posteriormente.
• Uma autorização ou captura futura é necessária.
• Os níveis de cancelamento podem exigir novas cobranças.

Isso garante que uma forma de pagamento capaz de suportar futuras cobranças automatizadas seja fornecida.

Se as opções de pagamento desapareceram inesperadamente:

Verifique se a Política Inteligente foi atualizada recentemente para incluir:

• Pagamentos agendados adicionais.
• Autorizações.
• Níveis de cancelamento que exigem a coleta de pagamento.

A automação de reembolsos depende do processador e do comportamento da reserva.

1. O hóspede cancelou através do Portal do hóspede

O Portal do hóspede não aciona reembolsos automatizados. A equipe deve processá-los manualmente.

2. Processadores de terceiros não automatizam reembolsos

A automação de reembolsos funciona apenas com o CBPay. Para todos os demais processadores, a equipe deve reembolsar manualmente.

3. Substituições manuais desativaram a automação

Qualquer ação financeira manual anterior interrompe toda a automação da Política Inteligente, incluindo os reembolsos.

4. O hóspede não pagou mais do que a taxa de cancelamento

Se a taxa for igual ou superior ao que o hóspede pagou, nenhum reembolso é necessário. Isso é um comportamento normal.

As substituições manuais ocorrem quando a equipe realiza ações de pagamento que ignoram a automação da Política Inteligente. Essas ações desabilitam toda a automação futura da reserva.

O que conta como substituição manual?

• Cobrar qualquer valor manualmente.
• Cobrar antes ou depois do agendamento.
• Autorizar um cartão manualmente.
• Capturar uma autorização manualmente.
• Reembolsar manualmente.

O que acontece após uma substituição manual?

• Os pagamentos agendados não serão mais processados.
• As taxas de cancelamento não serão processadas automaticamente.
• Os reembolsos não serão acionados automaticamente.
• Sua equipe deve concluir todos os passos restantes manualmente.

Como evitar substituições manuais

• Permita que o sistema processe os pagamentos agendados à meia-noite.
• Atualize a forma de pagamento em vez de cobrar antecipadamente.
• Treine a equipe sobre quais ações interrompem a automação.