Políticas Inteligentes - Perguntas Frequentes

Não. Atualmente, não há integração com o Portal do Hóspede. Se um hóspede cancelar sua reserva pelo Portal do Hóspede, as regras da Política Inteligente (p.ex., reembolsos automáticos ou penalidades) não se aplicarão automaticamente. Esses cancelamentos requerem processamento manual pela propriedade.

Não. O sistema atualmente permite apenas um tipo de Política Inteligente por carrinho de reservas. Você não pode combinar quartos ou planos tarifários associados a diferentes Políticas Inteligentes dentro de uma única reserva.

Você pode configurar as Políticas Inteligentes navegando até Configurações > Políticas. Na seção “Cancelamento e Pré-pagamento”, você pode visualizar modelos e fazer ajustes.

Você pode configurar um máximo de três períodos/níveis/regras de cancelamento dentro de uma única política.

O nome interno da política não é exibido aos hóspedes. Em vez disso, o sistema exibe o Tipo de Política (por exemplo, “Totalmente reembolsável”, “Parcialmente reembolsável” ou “Não reembolsável”).

Os hóspedes podem visualizar a Política de Garantia completa, a Política de Cancelamento e quaisquer detalhes suplementares (p.ex., políticas para animais de estimação) no motor de reservas e nos e-mails de confirmação.

As formas de pagamento suportadas incluem:

• Cartões de crédito: Suportados para todos os pagamentos parciais e totais.
• Carteiras Digitais (Apple Pay, Google Pay) e Transferências Bancárias: Suportadas em Políticas Inteligentes Personalizadas (Versão 2), desde que não haja pagamentos automáticos agendados para o futuro.

Nota: Se a política exigir uma cobrança automática futura (como um saldo restante), Carteiras Digitais e Transferências Bancárias não serão exibidas, pois um cartão de crédito válido deve estar registrado para facilitar a automação futura.

Sim. Para clientes do CBPay, os cartões são automaticamente validados no momento da reserva para garantir que o banco emissor permita a cobrança.

Nesse cenário, você deve configurar a política para “Capturar detalhes do cartão de crédito” (coletar o cartão sem pagamento imediato), o que valida o cartão sem reter uma quantia ou solicitar uma pequena autorização (como $1,00).

Sim, esse fluxo de trabalho específico é possível usando Políticas Inteligentes Personalizadas (Versão 2), com a seguinte configuração:

• Na Reserva: Defina como “Coletar detalhes do cartão” (a validação ocorre automaticamente via CBPay).
• Saldo Restante: Adicione uma Autorização agendada para 3 dias antes da chegada (o sistema fará a autorização se o banco emissor permitir).
• Captura: Defina a política para capturar (cobrar) o valor na data de chegada.

Todas as ações automatizadas ocorrem às 12:00 AM (Meia-noite) no horário local da propriedade.

Sim. Quando os pagamentos são bem-sucedidos ou recusados, o sistema pode enviar notificações, desde que você tenha a notificação de sistema relevante para e-mails de notificação de pagamento ativada.

Todas as cobranças automatizadas e os gatilhos de política ocorrem estritamente às 12:00 AM (Meia-noite) no horário local da propriedade na data agendada.

Exemplo: Se a data de check-in é 21 de abril e o pagamento é devido 2 dias antes da chegada, o pagamento será processado às 12:00 AM (Meia-noite) do dia 19 de abril.

Alterações de Data: Se você atualizar as datas da estadia de uma reserva, o pagamento agendado para o saldo restante será ajustado automaticamente para refletir o novo valor devido.

Adicionando/Anulando Itens: Adicionar ou anular itens (p.ex., adicionais, serviços) não atualizará imediatamente os pagamentos agendados. No entanto, se as datas da estadia forem alteradas após a inclusão dos itens, o pagamento agendado será atualizado para refletir o novo saldo.

Mudando de Quartos: Se uma reserva for movida para um quarto/plano tarifário com um preço diferente (mais alto ou mais baixo), o saldo restante e o pagamento agendado serão atualizados, desde que a política esteja configurada para coletar o saldo restante.

Sim. Itens adicionais selecionados antes da reserva ser criada estão atualmente incluídos no cálculo do depósito/pré-pagamento.

Não. As Políticas Inteligentes não suportam horários personalizados específicos (por exemplo, 9:00 AM ou 12:00 PM). Todos os prazos de cancelamento são baseados estritamente em 12:00 AM (Meia-noite) no horário local da propriedade no dia em que a janela de cancelamento se fecha.

Exemplo: Se o check-in é no dia 21 de abril e a política exige cancelamento “3 dias antes”, o último momento em que um hóspede pode cancelar para obter reembolso é às 12:00 AM (Meia-noite) do dia 18 de abril.

A taxa de No-Show é cobrada, mas é tecnicamente igual à definida na Política de Cancelamento.

Exemplo: Se sua política de cancelamento é “100% de cobrança se cancelado na data de chegada”, a taxa de No-Show também será de 100%. Você não pode definir uma taxa de No-Show que difira dos termos de cancelamento vigentes para aquele dia.

O sistema compara as regras da política com o valor já coletado:

• Reembolso: Se o hóspede cancelar no período de cancelamento designado (por exemplo, janela totalmente reembolsável), o reembolso total do valor pago é emitido automaticamente.
• Cobrança: Se um hóspede cancelar fora da janela de cancelamento (por exemplo, cancelamento tardio), ele não será reembolsado. Se o valor da penalidade for superior ao pago, o sistema cobrará o saldo pendente.

Não. Uma vez que uma reserva é criada com uma Política Inteligente associada, essa política não pode ser alterada, mesmo que a reserva seja movida para um quarto ou plano tarifário diferente. Para mudar a política, o hóspede deve cancelar e re-reservar.

Se a equipe substituir manualmente a política (por exemplo, cobrando um valor diferente, mudando o tipo de pagamento ou pré-autorizando manualmente), as regras de automação da política para pagamentos programados, reembolsos ou taxas de cancelamento deixarão de se aplicar. Essas ações precisarão ser tratadas manualmente pela propriedade.

Não. O sistema utiliza a tag de unificação existente na tabela dos e-mails de confirmação. Essa tag insere automaticamente a Política de Garantia, a Política de Cancelamento e a tabela do Cronograma de Pagamento, atualizados, no e-mail.

Se sua Política Inteligente estiver configurada para Coletar Detalhes do Cartão de Crédito (capturar apenas o cartão), você pode salvar o cartão do hóspede sem processar pagamento ao criar uma reserva manual no PMS.

Para salvar o cartão sem cobrar ou autorizar:

1. Na etapa de Pagamentos da reserva, deixe o campo Valor em 0.00;
2. Clique em Registrar pagamento existente.

Quando o valor é 0.00, a Cloudbeds irá:

• Salvar os dados do cartão de crédito do hóspede.
• Validar o cartão (se suportado pelo seu processador de pagamentos).
• Não cobrar ou autorizar nenhum valor.

Isso permite que você aceite um cartão como garantia para planos tarifários flexíveis sem exigir pagamento antecipado. Se você inserir um valor maior que 0.00, o PMS seguirá as regras da Política Inteligente, a menos que você substitua manualmente a ação.

Uma melhoria na interface está prevista para tornar esse fluxo de trabalho mais claro.