Importante: Status de disponibilidade das Políticas Inteligentes Personalizadas
As Políticas Inteligentes Personalizadas (V2) estão atualmente em fase de lançamento limitado. Novas propriedades têm esse recurso habilitado por padrão. As propriedades existentes estão sendo habilitadas progressivamente como parte de um lançamento em fases, com uma liberação mais ampla planejada para o segundo trimestre de 2026.
Se você tiver interesse em habilitar a fase de testes das Políticas Inteligentes Personalizadas, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte para mais informações sobre elegibilidade e pacotes disponíveis.
Uma vez que as Políticas Inteligentes estejam configuradas, o sistema da Cloudbeds automaticamente segue suas regras de garantia, pagamento e cancelamento para reservas especificadas. Este guia explica como as Políticas Inteligentes funcionam durante o ciclo de vida da reserva e o que sua equipe deve saber ao gerenciar pagamentos, cancelamentos e ações baseadas em políticas no PMS.
Políticas Inteligentes em ação: Como funcionam após a configuração
- Cada reserva segue a Política Inteligente que estava ativa no momento em que a reserva foi criada.
- A política não pode ser alterada posteriormente, mesmo que a reserva seja movida para um quarto ou plano tarifário diferente.
As Políticas Inteligentes podem automatizar:
- Cobranças ou autorizações iniciais.
- Coletas de saldo restante.
- Capturas de valores previamente autorizados.
- Reembolsos ou penalidades por cancelamento tardio.
- A automação depende do seu processador de pagamentos conectado. Propriedades sem automação completa devem realizar manualmente algumas ou todas as ações.
Confira abaixo como as Políticas Inteligentes funcionam em múltiplos cenários:
Algumas alterações na reserva podem atualizar os valores programados:
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Alterações de data:
Quando as datas da estadia são atualizadas, o sistema recalcula o saldo restante e atualiza os valores de pagamento futuros de acordo. -
Alterações de quarto/tarifa:
Se uma reserva for transferida para um quarto ou para um plano tarifário com tarifa diferente, o saldo restante é atualizado (desde que a política cobre um saldo restante). -
Itens adicionais ou itens anulados:
Adicionar ou anular itens não altera imediatamente os pagamentos programados.
Se as datas forem alteradas após a inclusão de itens adicionais, os valores programados são atualizados com base no novo total.
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Pagamentos bem-sucedidos ou recusados:
- Quando um pagamento automatizado é bem-sucedido ou falha, o sistema da Cloudbeds pode notificar você por e-mail se as notificações de pagamento estiverem ativadas.
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Se um pagamento falhar, a equipe deve:
- Entrar em contato com o hóspede ou solicitar uma forma de pagamento atualizada.
- Acionar manualmente a cobrança ou a autorização necessária no PMS.
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Substituições manuais interrompem a automação:
Se sua equipe realizar ações que contrariem a política, a automação dessa reserva será interrompida. Ações que acionam isso incluem:- Alterar o valor cobrado.
- Cobrar antes ou depois do programado.
- Autorizar manualmente um valor.
- Capturar uma autorização antecipadamente.
Isso previne cobranças duplicadas ou inesperadas.
As Políticas Inteligentes automatizam o resultado do cancelamento com base em:
- Quando o hóspede cancela.
- Quanto já foi pago.
- As regras de taxa ou reembolso na política.
Se um hóspede cancelar no Portal do Hóspede, a automação da Política Inteligente não é executada automaticamente.
A equipe deve processar manualmente o reembolso ou a penalidade.
Aqui estão exemplos de como as Políticas Inteligentes se comportam durante as operações diárias:
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O hóspede altera as datas da estadia:
- O saldo restante e os pagamentos programados ajustam-se automaticamente com base nas novas datas e tarifas.
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O hóspede adiciona ou remove um item:
- Os pagamentos programados não são atualizados a menos que as datas sejam alteradas posteriormente.
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O hóspede quer atualizar seu cartão:
- A equipe pode atualizar o cartão; as automações futuras continuam enquanto a automação ainda estiver ativa.
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O hóspede quer um plano tarifário diferente:
- Se o novo plano usar uma política diferente, a reserva deve ser cancelada e reprogramada.
- As Políticas Inteligentes não podem ser alteradas após a criação da reserva.
- Use resumos ao passar o mouse no PMS para evitar confusões no check-in.
- Lembre os hóspedes de revisar as regras de cancelamento ao reservar.
- Treine a equipe sobre quais ações desativam a automação.
- Revise os pagamentos programados periodicamente para garantir a precisão operacional.
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