Configuração das Políticas Inteligentes

As Políticas Inteligentes permitem que sua propriedade defina regras financeiras claras para garantir reservas, coletar pagamentos e aplicar taxas de cancelamento. Uma vez configurada, a Cloudbeds automaticamente aplica essas regras a reservas qualificadas, reduzindo o trabalho manual e melhorando a consistência em suas operações. Aprenda neste guia como configurar suas Políticas Inteligentes.

Antes de Começar

• As Políticas Inteligentes devem estar habilitadas para sua conta. 
  • Entre em contato com nosso suporte se você estiver interessado neste recurso.
• As Políticas Inteligentes se aplicam a reservas diretas criadas através:
  • Do Motor de Reservas da Cloudbeds, e
  • Reservas manuais inseridas no PMS.
• Reservas recebidas de OTAs continuam a seguir as regras de Depósito de Canal existentes. As Políticas Inteligentes não substituem as configurações de depósito de OTA.

Configurando suas Políticas Inteligentes

Passo 1 - Acesse a Configuração de Políticas

1. Vá para a página Propriedade no menu Configurações ;
2. Acesse a guia Políticas;
3. Abra a guia Pagamento e Cancelamento;

Passo 2 - Crie uma Política Personalizada ou Edite Modelos de Políticas

Na página Pagamento e Cancelamento, escolha se deseja:

4. Criar uma política personalizada do zero clicando em ;
5. Editarummodelo de política pré-configurado como preferir no menu ;

Na guia Pagamento, configure:

6. Preencha o nome interno da política;
7. O Método de Garantia: como a reserva é garantida (valor de cobrança, apenas autorizar, capturar os dados do cartão de crédito ou não coletar a garantia);
8. O Plano de Pagamento do Saldo Restante: como e quando o saldo restante (se houver) é coletado (valor da cobrança, autorizar ou coletar manualmente);

Todas as automações programadas são processadas às 12:00 AM (meia-noite) no fuso horário local da propriedade.

Na guia Política de Cancelamento, 

9. Configure as regras que definem reembolsos ou penalidades quando uma reserva é cancelada;
10. Selecione o tipo de cancelamento e suas condições (quantidade de dias e valor a ser cobrado):
    • Não reembolsável: os hóspedes são cobrados 100% independentemente de quando cancelarem.
    • Parcialmente reembolsável: os hóspedes são cobrados com base em quando cancelam.
    • Completamente reembolsável: os hóspedes podem cancelar gratuitamente dentro de um determinado período a ser configurado nos campos da política abaixo. 
11. Preencha as informações adicionais da política: você pode personalizar os detalhes que são exibidos aos seus hóspedes. Este texto aparece no motor de reservas e nos e-mails de confirmação.
    • Qualquer informação personalizada que você fornecer que não corresponda às configurações de política selecionadas precisará ser tratada manualmente e não substituirá as configurações de política definidas.
12. Salve as alterações.

Quando um cancelamento ocorre, a Cloudbeds automaticamente:

• Reembolsa o hóspede se ele tiver direito a receber dinheiro, ou
• Cobra o valor restante necessário para atender à penalidade prevista na política.

• Taxas para no-show seguem as mesmas regras da última etapa da política de cancelamento. Você não pode definir uma taxa de no-show diferente da regra final de cancelamento.
• Você pode configurar até três níveis de cancelamento em uma política (por exemplo, Grátis até 7 dias antes da chegada, 50% entre 7 e 3 dias, 100% dentro de 3 dias).
• Todos os prazos de cancelamento são baseados em 12:00 AM horário local da propriedade, no dia em que a janela de cancelamento fecha.

Passo 3 - Defina sua Política Inteligente Padrão

Sua Política Inteligente Padrão será aplicada automaticamente a:

• Sua Tarifa Base, e
• Qualquer plano tarifário que não tenha outra política designada.

Prática recomendada: É recomendável que você escolha a política mais comumente usada em sua propriedade.

• Você pode mudar sua política padrão a qualquer momento.

Para definir a política padrão:

1. Localize a política que você deseja definir como padrão na aba Políticas de Pagamento e Cancelamento;
2. Abra o menu ao lado da política;
3. Selecione Tornar padrão.

Passo 4 - Designe Políticas aos seus Planos Tarifários

Se você tiver vários planos tarifários, pode designar diferentes Políticas Inteligentes para cada um.

1. Acesse a página Planos Tarifários e Pacotes no menu principal do PMS da Cloudbeds ;
2. Pesquise o plano tarifário que você deseja atualizar e clique para editar no menu lateral ;
3. Role para baixo até o campo Cancelamento (Qual política de cancelamento você deseja definir para este plano tarifário?) e selecione a Política que você deseja designar no menu de Políticas;
4. Clique em Salvar.

Repita os mesmos passos para quaisquer planos tarifários adicionais que exijam uma política diferente.

Passo 5 – Visualizando Políticas em Reservas e no Motor de Reservas

Para sua equipe (no PMS)

• Ao criar uma reserva, o nome da política é exibido em cada quarto/plano tarifário.
• A equipe pode passar o mouse sobre o nome da política para visualizar um resumo simples de:
  • Regras de garantia
  • Programação do saldo restante
  • Detalhes do cancelamento

Para seus hóspedes (no Motor de Reservas)

Os hóspedes verão:

• Uma etiqueta de política como Não reembolsável ou Totalmente reembolsável.
• Um detalhamento completo do cronograma de pagamento.
• Regras de cancelamento e qualquer informação adicional que você adicionou.

Nos e-mails de confirmação:

O sistema da Cloudbeds inclui automaticamente as informações da Política Inteligente usando a tag de unificação de política padrão. Nenhuma atualização nos seus modelos de e-mail é necessária.

Passo 6 - Revise a configuração do Depósito de Canal (opcional)

Após habilitar o recurso de Políticas Inteligentes, suas configurações de depósito de canal serão separadas das políticas aplicadas às reservas diretas.

• Você pode visualizá-las e configurá-las na nova guia Depósito de Canal disponível na página de Políticas.
• Se você já definiu as configurações de depósito de canal anteriormente,nenhuma alteração é necessária nesta página, e suas configurações de processamento de pagamento existentes para OTAs permanecerão inalteradas.

Suas Políticas Inteligentes estão definidas e prontas para uso.