O Booking.com lhe dá uma opção na qual eles lidam com os pagamentos do hóspede em nome da sua propriedade.
Dependendo do acordo entre você e o canal, você pode ser pago pelos cartões de crédito virtuais (CCV) ou por transferência bancária do Booking.com.
Este tutorial descreve como funciona o cartão de crédito virtual do Booking.com e explica quando e como cobrá-lo.
Índice:
O que são os CCVs do Booking.com
CCV são cartões Mastercard temporários e eletrônicos que o Booking.com usa para pagar a você as reservas que seus hóspedes pagaram no Booking.com. Eles funcionam como cartões de crédito normais e fornecem a você uma garantia de recebimento do Booking.com. Eles também fazem você economizar tempo, já que não é necessário realizar pré-autorização ou validação.
Como funcionam os CCVs
- Para cada reserva válida que você receber, o Booking.com lhe enviará um novo CCV junto com a reserva do hóspede.
- Cada CCV possui seu número de cartão exclusivo, data de vencimento e código de verificação (CVC) - e esses detalhes jamais serão reutilizados.
- Cada CCV possui uma data de ativação em que você pode começar a realizar cobranças no cartão.
- Para evitar erros ao processar o pagamento, é importante cobrar o CCV dentro do período em que o cartão está ativo e não cobrar mais do que o saldo disponível.
Como verificar o saldo, data de ativação e de validade do CCV
Com a funcionalidade de Esclarecimento sobre Pagamentos, você pode ver o saldo, data de ativação e de validade do CCV no campo de Solicitações Especiais no PMS da Cloudbeds. Siga os passos abaixo.
Para evitar erros durante o processamento do pagamento, é importante cobrar o CCV com base nessas informações.
- Saldo atual: O saldo disponível que pode ser cobrado no CCV.
- Data de ativação: O primeiro dia em que você pode realizar cobranças no CCV. A data de ativação será o dia seguinte ao dia do check-in (data do check-in + 1 dia).
- Data de validade: O último dia em que você pode realizar cobranças no CCV. A data de vencimento será 365 dias depois da data de check-out.
- No PMS da Cloudbeds, os dados do cartão de crédito serão excluídos 14 dias após o check-out por motivos de segurança. Se você precisar acessar o CCV após esse período, você pode visualizar os detalhes na extranet do Booking.com. Para mais informações do Booking.com: O que você precisa saber sobre os cartões de crédito virtuais (CCVs)
- Acesse a reserva do hóspede.
- Clique em mostrar mais.
- Você verá uma das mensagens abaixo:
- Você recebeu um cartão de crédito virtual para essa reserva. Você poderá cobrá-lo a partir de [data de ativação]. O cartão de crédito virtual expira em [data de vencimento]. Você pode cobrar o valor de [valor] no cartão até essa data de vencimento.
- Você recebeu um cartão de crédito virtual para essa reserva. O cartão virtual não possui saldo. Isso ocorre por se tratar de uma reserva sem risco, em que o hóspede selecionou a opção de "Pagar depois".
Para obter mais informações sobre reservas sem risco do Booking.com: O que é o programa de reservas sem risco e como funciona?
Como realizar cobranças no CCV
O CCV do Booking.com aparecerá na aba de Cartões de Crédito. Para processar o pagamento, leia: Como processar pagamento no myfrontdesk
Por motivos de segurança:
- Apenas usuários autorizados conseguem visualizar os dados do cartão de crédito. Para mais informações: Detalhes do Cartão de Crédito - Tudo que você precisa saber
- Os dados do cartão de crédito serão excluídos para todas as reservas 14 dias após o check-out.
- Se você usa o Stripe como Processador de Pagamentos, não se esqueça de que ele processa a maioria dos cartões de crédito virtuais, menos aqueles que iniciam com a numeração 553397.
Se você optar por cobrar o cartão virtual de forma manual, mas não conseguir, o Booking.com enviará a seguinte mensagem: "Você possui [valor] no cartão virtual que aguarda a realização da cobrança para as reservas que realizaram o check-out na semana passada."
Como estornar transações realizadas em um CCV
O Booking.com ajudará o hóspede por você. Se você já recebeu o pagamento pela reserva, você apenas precisa devolver o mesmo valor ao mesmo cartão de crédito virtual.
Aprenda como realizar um estorno no PMS da Cloudbeds:
Se você estiver enfrentando problemas para realizar um estorno em um cartão de crédito virtual, recomendamos que entre em contato com o seu banco ou instituição financeira. Para mais detalhes, entre em contato com o seu Gerente de Conta do Booking.com.
Cartões de crédito virtuais podem receber estornos mesmo após seu vencimento. Se a data de vencimento estiver no passado, insira o mês atual. O Booking.com devolverá o dinheiro ao seu hóspede.
Para obter mais informações sobre o Booking.com: Como e quando devo reembolsar um cartão de crédito virtual (CCV)?
