VCCs são cartões digitais e temporários da Mastercard que o Booking.com usa para te pagar por reservas pagas pelos hóspedes no Booking.com. Eles funcionam como cartões de crédito normais e garantem o repasse do Booking.com. Eles também economizam seu tempo, pois você não precisa pré-autorizá-los nem validá-los.
- Para cada reserva relevante que você receber, o Booking.com te envia um novo VCC incluído na reserva do hóspede.
- Cada VCC possui um número de cartão único, data de validade e código de verificação do cartão (CVC), e esses detalhes nunca serão reutilizados.
- Cada VCC vem com um saldo cobrável.
- Cada VCC também tem uma data de ativação, a partir da qual você pode cobrar o cartão.
- Para evitar erros ao processar o pagamento, é importante cobrar o VCC no período em que o cartão está ativo e não mais do que o saldo disponível.
Com o recurso do Payments Clarity, você pode ver o saldo do VCC, data de ativação e data de validade no campo Solicitações Especiais no PMS da Cloudbeds. Siga os passos abaixo.
É importante cobrar o VCC com base nessas informações para evitar erros ao processar o pagamento.
- Saldo Atual: O saldo disponível que você pode cobrar do VCC.
- Data de Ativação: O primeiro dia em que você pode cobrar o VCC. A data de ativação varia de OTA para OTA. Para o Booking.com, você pode cobrar o VCC no Dia da Chegada.
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Data de Validade: O último dia em que você pode cobrar o VCC. Ele expira 365 dias após a data de check-out.
- No PMS da Cloudbeds, os dados do cartão de crédito serão removidos 14 dias após o check-out por motivos de segurança. Se você precisar acessar o VCC além desse período, pode visualizar os detalhes na Extranet do Booking.com. Mais informações do Booking.com: O que saber sobre cartões de crédito virtuais (VCCs)
- Acesse a reserva do hóspede;
- Clique em Mostrar Mais;
- Você verá uma das mensagens abaixo:
- Você recebeu um cartão de crédito virtual para esta reserva. Você pode cobrá-los a partir de [data de ativação]. O cartão virtual expira em [data de validade]. Você pode cobrar o cartão [valor] até esta data de validade.
- Você recebeu um cartão de crédito virtual para esta reserva. O cartão virtual não tem fundos. Isso se deve ao fato de a reserva ser uma Reserva Sem Risco, na qual o hóspede optou por 'Pagar Depois'.
Mais informações sobre Reserva Sem Risco no Booking.com: O que é o programa de Reservas Sem Risco e como funciona?
O Booking.com ajudará a reembolsar o hóspede em seu nome.
Se você já recebeu o dinheiro pela reserva, tudo o que você precisa fazer é devolver esse mesmo valor de volta para o mesmo cartão de crédito virtual.
Os cartões de crédito virtuais podem ser reembolsados mesmo que tenham expirado. Se a data de validade estiver no passado, basta inserir o mês atual como a data de validade. O Booking.com devolverá o dinheiro ao seu hóspede.
- Como Processar Reembolso Através do Processador de Pagamentos
- Como Adicionar / Lançar Reembolso na Reserva como um Registro (Sem Usar o Processador de Pagamentos)
- Se você encontrar dificuldades ao reembolsar o cartão de crédito virtual, recomendamos que você entre em contato com seu banco ou instituição financeira. Para mais detalhes, entre em contato com seu Gerente de Conta do Booking.com.
- Mais informações na central de ajuda do Booking.com: Como e quando reembolso um cartão de crédito virtual (VCC)?
Com o Channel Collect, você pode receber o pagamento via cartões de crédito virtuais (VCCs) ou transferência bancária do Booking.com, dependendo do acordo que você tem com o canal.
Se o método de pagamento for VCC, o cartão será incluído na reserva e você poderá processá-lo.
Caso contrário, você deve receber o repasse via transferência bancária do Booking.com. Entre em contato com seu Gerente de Conta do Booking.com para mais informações.
Os Cartões de Crédito Virtuais (VCCs) do Booking.com não suportam de forma confiável múltiplos ciclos de autorização.
Se você tentar um fluxo de trabalho que envolva:
- Autorizar um valor parcial.
- Depois anular essa autorização parcial.
O saldo total e original no VCC pode não ficar disponível novamente. Isso pode resultar em uma tentativa de autorização total subsequente falhando, mesmo que o valor total da reserva deva ser coberto pelo VCC.
Por que a captura de um valor parcial em um VCC do Booking.com falha?
Se você encontrar um erro durante a captura (p.ex., uma falha na tentativa de pagamento final sobre um saldo restante), o problema provavelmente está relacionado à limitação do ciclo de autorização descrita acima.
Cenário de Exemplo:
- Valor Total do VCC: THB 12,860.50
- Valor Coletado Anteriormente: THB 11,574
- Restante a Coletar: THB 1,286
- Resultado: Tentar processar os THB 1,286 restantes falha porque uma sequência anterior de autorização parcial e anulação pode ter tornado o saldo restante inutilizável.
Como posso processar com sucesso o valor total do pagamento em um Booking.com VCC?
Para evitar problemas com saldos restantes inutilizáveis, você deve ajustar sua estratégia de autorização:
- Opção 1 (Recomendada): Autorize o valor total do saldo do VCC em uma única tentativa no momento em que você pretende capturar o pagamento.
- Opção 2 (Alternativa): Autorize apenas o valor exato que você pretende capturar imediatamente, evitando a necessidade de uma anulação.
Em resumo, evite autorização parcial seguida de anulação.
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