Se a sua propriedade estiver conectada ao Google Hotel Search, mas não estiver aparecendo ou exibindo tarifas, este guia ajudará você a investigar e resolver problemas comuns.
Lista de verificação para solução de problemas
Use esta lista de verificação para garantir que sua propriedade esteja configurada corretamente.
- Estas etapas se aplicam tanto a problemas de ativação inicial quanto a situações em que sua propriedade estava visível anteriormente, mas agora está oculta.
Caso sua propriedade ainda não tenha sido ativada no Google Hotel Search, certifique-se de que:
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Sua propriedade possui uma conta ativa e reivindicada no Google Meu Negócio:
Consulte os seguintes artigos para saber mais:
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Os detalhes da sua propriedade no Cloudbeds correspondem aos detalhes no Google Meu Negócio:
Os seguintes detalhes entre suas contas do Cloudbeds e do Google Meu Negócio devem coincidir:
- Site
- Endereço
- Telefone
- CEP
- Cidade
Confira mais detalhes no seguinte artigo: Google Hotel Search - Tudo o que você precisa saber
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Você não possui mais de uma propriedade no mesmo endereço:
No momento, esse tipo de negócio (p.ex., Aluguéis por Temporada) não é elegível para um perfil no Google Meu Negócio. Clique aqui para mais detalhes do suporte do Google.
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Sua propriedade ainda não foi ativada:
A ativação ocorre semanalmente para garantir um lançamento suave e bem-sucedido. Clique aqui para mais detalhes.
Fique atento a um aviso no aplicativo na sua conta Cloudbeds para saber se sua conta foi ativada.
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Você solicitou a desativação do Google Hotel Search:
Entre em contato com nossa equipe de suporte para ativar o Google Hotel Search novamente.
Se você ativou a Pesquisa de Hotéis do Google, mas não consegue ver sua propriedade ou está enfrentando problemas, certifique-se de que:
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Verifique seu Perfil da Empresa no Google
Sua propriedade deve ter um Perfil da Empresa no Google ativo e reivindicado.
- A Cloudbeds não pode criar ou modificar isso para você.
- Artigos úteis:
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Garanta que as Informações da Propriedade Correspondam
Sua conta Cloudbeds e o Perfil da Empresa no Google devem corresponder em:
- Nome
- Site
- Endereço
- Telefone
- Código postal / Cidade
Até pequenas diferenças (p.ex., abreviações) podem impedir o mapeamento correto.
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Confirme que o Canal de Distribuição Está Ativado
- Navegue até Canais de Distribuição na sua conta Cloudbeds.
- Certifique-se de que Google Hotel Search está ativado.
- Se o canal estiver listado como "Aguardando aprovação do canal", o Google pode não conseguir associar seu anúncio. Verifique novamente as informações da sua propriedade ou entre em contato com o suporte.
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Verifique Erros de Conexão
Se houver um erro na conexão do Google Hotel Search, você verá um aviso na página de Distribuição.
- NÃO_ASSOCIADO ou FALTANDO: o Google não consegue encontrar um anúncio correspondente com base nos detalhes da sua propriedade.
- SOBREPOSIÇÃO_NO_MAPA: múltiplas propriedades compartilham o mesmo endereço. O Google não consegue determinar qual mostrar.
Consulte a seção de Solução de problemas de erros de canal para instruções completas de resolução.
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Evite configurações de reserva específicas para hóspedes
Se o seu Motor de Reservas permite que os hóspedes reservem acomodações específicas, isso pode limitar a forma como o Google exibe sua propriedade.
- Desative em: Configurações do Motor de Reservas > Permitir que hóspedes reservem acomodações específicas no Motor de Reservas
- O Google espera que as propriedades mostrem a disponibilidade completa por tipo de acomodação para 1–2 hóspedes.
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Verifique as tarifas base e as configurações de alocação
O Google Hotel Search exige uma Tarifa Base ativa com preço configurado na Matriz de Disponibilidade. Essa exigência se aplica mesmo que sua propriedade utilize Tarifas avançadas de canais.
Importante: Se o preço da Tarifa Base for 0 ou se não houver Tarifas Base configuradas para as datas solicitadas, o Google Hotel Search não receberá disponibilidade nem preços.
Para garantir que quartos e tarifas sejam enviados ao Google:
- Verifique se sua Tarifa Base tem preço maior que 0 para todas as datas que deseja distribuir.
- Verifique se as Tarifas Base estão configuradas para datas atuais e futuras.
- A alocação do Motor de Reservas deve ser igual ou maior que a alocação da Distribuição.
- Revise quaisquer Alocações Personalizadas da Propriedade, pois elas podem limitar a disponibilidade enviada ao Google Hotel Search.
Se você usa Tarifas avançadas de canais mas não quer que os hóspedes reservem sua Tarifa Base no Motor de Reservas da Cloudbeds, mantenha a Tarifa Base ativa e com preço na Matriz de Disponibilidade. Depois, defina a Quantidade da Tarifa Base para Vender como 0 nas Configurações do Motor de Reservas. Isso mantém a Tarifa Base disponível para o Google Hotel Search, evitando que ela apareça no seu Motor de Reservas.
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Revise as fontes dos planos tarifários
Todos os planos tarifários devem estar designados à fonte Site/Motor de Reservas.
Certifique-se de que os nomes dos planos tarifários e os impostos estejam traduzidos para o inglês.
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Política dos EUA e Canadá: Supressão de Links de Reserva Gratuitos devido a Discrepância de Taxas e Impostos
O Google pode suprimir os Links de Reserva Gratuitos (FBL) nos EUA e Canadá se os preços da sua reserva direta incluírem taxas não governamentais (como taxa de serviço) ou impostos mais altos do que as tarifas exibidas nas OTAs (p.ex., Booking.com).
Gatilhos comuns:
- Uma taxa não governamental aplicada apenas à fonte Site/Motor de Reservas
- Configurações inconsistentes de impostos/taxas entre suas fontes
versus
Como corrigir:
- No seu Conta
, acesse Configurações
> Propriedade
> Fontes no Cloudbeds.
- Revise os Impostos e Taxas aplicados ao Site/Motor de Reservas.
- Remova taxas não governamentais ou opcionais que não são aplicadas às OTAs.
- Realize uma Atualização completa na página de Distribuição.
- Aguarde 24 a 48 horas para o Google atualizar o anúncio.
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Permitir Overbookings
Recomendado: Desative a opção Permitir Overbookings na Matriz de Disponibilidade para evitar erros de sincronização ou problemas inesperados de disponibilidade.
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Tempo de Espera Após Ativação ou Alterações
Permita até duas semanas após a ativação ou atualizações para que o Google exiba sua propriedade.
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Verifique se as Tarifas Base estão sendo enviadas
Se a sua propriedade aparecer corretamente no Google Hotel Center, mas nenhum preço ou disponibilidade for exibido, verifique se:
- As Tarifas base estão configuradas e precificadas na Matriz de Disponibilidade.
- As Tarifas base cobrem as datas que estão sendo pesquisadas.
- A Lista de Preços do Hotel Center está preenchida e não apresenta valores N/D ou vazios.
Se essas configurações estiverem corretas e a Pesquisa do Google Hotel ainda não exibir preços ou disponibilidade, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para uma investigação mais aprofundada.
Não suportado pelo Google
Alguns recursos no PMS da Cloudbeds ou no seu Motor de Reservas não são compatíveis com a Pesquisa de Hotéis do Google. Estes incluem:
- Preço extra por hóspede
- Fotos ou descrições dos quartos
- Itens adicionais / Itens e Serviços
- Opções de pagamento
O Google suporta apenas ocupação base e preço inclusivo para anúncios.
Ainda não está aparecendo?
Se você seguiu todos os passos de solução de problemas e ainda não vê sua propriedade listada na Pesquisa de Hotéis do Google, recomendamos o seguinte:
- Envie uma solicitação para o Suporte da Cloudbeds.
- Inclua capturas de tela dos seus resultados de busca no Google.
- Especifique a região de busca (p.ex., EUA, Canadá, UE).
- Forneça exemplos de datas de busca e número de hóspedes usados nos testes.
Você também pode consultar as Perguntas Frequentes sobre a Pesquisa de Hotéis do Google.
Solução de problemas de erros de canal
Se a sua conexão apresentar erros, um aviso será exibido na sua página de Distribuição. Encontre os erros mais comuns e suas soluções na lista abaixo.
O Google não conseguiu associar sua propriedade Cloudbeds a um anúncio no Google Maps (NÃO_ASSOCIADO)
Esse erro significa que sua propriedade não pode ser associada a nenhum perfil do Google Meu Negócio.
Para corrigir esse erro, certifique-se de que:
- O endereço, telefone e código postal da sua propriedade Cloudbeds correspondem aos do seu Perfil do Google Meu Negócio.
- A categoria do tipo de propriedade é um negócio de hospedagem (p.ex., hotel, hostel, pousada, etc.) e não outro tipo, como restaurante ou loja.
Esta propriedade não foi encontrada no Google Maps (NÃO_ENCONTRADA)
Esse erro significa que sua propriedade não pode ser associada a nenhum perfil do Google Meu Negócio ou que o Perfil do Google Meu Negócio ainda não foi criado para sua propriedade.
Para corrigir esse erro, certifique-se de que:
- Seu Perfil do Google Meu Negócio foi criado e reivindicado
- O endereço, telefone e código postal da sua propriedade Cloudbeds correspondem aos do seu Perfil do Google Meu Negócio.
- A categoria do tipo de propriedade é um negócio de hospedagem (p.ex., hotel, hostel, pousada, etc.) e não outro tipo, como restaurante ou loja.
Múltiplas propriedades com o mesmo endereço estão tentando associar-se a um único perfil de anúncio no Google Meu Negócio (SOBREPOSIÇÃO_NO_MAPA)
Esse erro significa que múltiplas propriedades com o mesmo endereço estão tentando associar-se a um único perfil de anúncio no Google Meu Negócio. Por favor, certifique-se de que exista apenas um anúncio no Google para cada propriedade que você deseja distribuir no Google.
O Google associa uma propriedade Cloudbeds a um Perfil do Google Meu Negócio, e os detalhes da propriedade devem ser únicos.
Para corrigir esse erro, você precisa garantir que:
- Sua propriedade não tenha mais de uma propriedade com os mesmos detalhes de localização
- Os detalhes de localização da propriedade estão corretos e não correspondem a outro negócio
- O endereço, telefone e código postal da sua propriedade Cloudbeds correspondem aos do Google Meu Negócio
Após corrigir qualquer um dos erros acima, o Google pode levar até 2 semanas para concluir o processo de correspondência.
Se, após verificar todos os tópicos acima, você não encontrar o motivo,
- Entre em contato com nossa equipe de suporte com todos os detalhes e um de nossos instrutores de clientes ajudará você a descobrir o problema.
- Clique aqui para visitar nossa seção dedicada sobre Google Hotel Search em nossa base de conhecimento.
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